电商客服有发展吗？电商客服素质提升攻略

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电商平台有十余年的历史，如今依旧方兴未艾，生机勃勃。电商平台的运营离不开后台技术人员的技术支持，当然也离不开处在电商一线的电商客服们。后台技术人员的发展前景自不必多说，电商客服的发展前景获得了人们更多的关心，那么电商客服有发展前景吗？那我们该怎么做才能成为一个优秀的客服呢？

目前来看电商客服还是很有发展前景的，主要原因有：

1、电商自身发展良好

电商网购发展历时较短，取得了很多惊人的数据，销售数据也是在逐年攀升的，而且近年来国家经济状态整体较好，而且网民的整体消费能力较强，电商发展仍有很大的空间，较强的内驱力。电商客服作为电商的附属产业自然也会随着电商的发展而发展。

2、电商客服缺口较大。

本月初网经社电子商务研究中心与赢动教育共同发布的《中国电子商务人才状况调查报告》表明：我国国内电商企业中八成企业出现用人缺口，尤其是客服等岗位人才需求旺盛。当我们打开招聘网站以及招聘APP，不难发现很多关于电商客服的招聘信息。

3、电商客服本身性质。

电商客服的工作性质决定了电商客服的重要性及其发展前景。整个电商交易流程中，电商客服是最接近客户的存在，是交易的催化剂。电商客服最能了解客户需求，消除客户误解，化解客户不良情绪。电商客服工作至关重要。

电商客服如此举足轻重，发展也很不错，那我们如何把客服做好呢？

1、工作中及时回复客户信息

端正的工作态度主要体现在我们工作中要及时回复客户信息，很多电商平台对客服回复信息的速度是有考核有要求的。如果不达标会，电商平台会给予相对应的处罚。 危机 信息 应对

2、要掌握专业知识

对自己职责范围内的商品有充分的了解，对顾客提出的相关问题能做出专业解答，并能充分照顾到顾客需求。熟练掌握交易相关流程（如改价、退款），争取得到顾客满意。

3、良好的态度

对待顾客要有良好的态度，注意与顾客沟通时的用语，要细心、耐心的为顾客做相关问题的答复，讲解相关产品，千万不要把情绪带到工作中来，掌握一些沟通技巧。