淘客运营：激活老用户，增加30%佣金！

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淘客运营两条线，一是流量线：引流、转化、沉淀、裂变、激活；二是安全线：尽量不封，封了不怕。本文主要和大家探讨流量这条线里的“用户激活”这个点。

一、激活用户的重要性

先看数据。我们“XX优品”这个公众号，截至3月底累计有12129位出过两单的会员。3月份有3824位会员出单，占出两单会员的比例为31.5%。

出过2单的会员可以说是非常精准的用户了。优品这个公众号一直都有新人免单活动，领了一单免单还能继续出单，说明对平台还是有一定认可的。

12129位出过两单的会员里，3月份还在出单的3824位，未出单的有8305位。如果这8305位里能激活20%过来，就是1661位。

1661 3824 = 43.43%

也就是说，出过2单的沉睡会员里，只要能激活20%过来，总佣金有可能增加40%以上。

不看不知道，一看吓一跳。优品这个公众号，出过3单以上的沉睡会员有3938位，很多会员压根没提过现，比3月份总出单会员还多。

在流量越来越贵、引流越来越困难的今天，想办法激活老用户，不失为一个增加佣金的好方法。况且如果我们不注意老用户的维护、激活，就会一直有用户在流失。我们一边努力引流，用户一边在努力流失，不能形成良性循环，有可能我们的总佣金达到一定体量后就很难再上去。

二、用户沉睡的原因

基于近期运营同学做的用户回访，整理出以下九条用户沉睡的原因：

买东西较少，没有养成找券习惯，逐渐忘记使用公众号；

长久未用或关注了较多的找券公众号，不知道我们的公众号是哪个了；

因为疫情或没什么想买的，就没买东西；

不会操作，没有师傅教，也不知道平台有客服；

由于误解或者操作不当，认为我们返利低，且优惠券不划算；

提现显示要下载app，觉得麻烦后面就忘记了使用；

使用了返利更高的一级返利机器人；

平台操作不熟悉，以为我们只能搜索淘宝券；

以上九条可以总结为三大类原因：一是找不到公众号了，二是查返利习惯没养成，三是返利没别人高。

做返利淘客有个特点，每次过完年，都会有部分用户流失。因为过年期间长时间不购物，用户好不容易养成的返利习惯可能忘记了。今年由于疫情的影响，用户流失的比例更大些。

三、激活用户的方案

1、找不到公众号。可以引导用户置顶公众号，公众号和小程序结合的方式，也可以引导用户收藏小程序。

公众号命名也很重要。想想用户怎么找到我们的公众号？打开微信 → 通讯录 → 公众号，进入能看到的你公众号吗？有没有发现什么规律？

公众号名称首汉字的拼音选择是“”系的、或者以英文字母“A”开头，这样就可以排在最上面，因为微信通讯录里显示的联系人都是字母顺序从上到下显示的。我们的几个公众号都是“Z”开头的，排在最下面，太难找了。

有些同学觉得可以引导用户置顶公众号，试想一下，一个每月偶尔用几次的公众号，你会选择置顶吗？所以起个好找的名字，至关重要。

2、查返利习惯没养成。可以通过前三单给补贴的方式培养用户的返利习惯。我们现在的方案是第一单补贴5元，第二三单各补贴1元，效果还不错。通过老用户邀请关注的新粉丝，当天出单的比例可以有10%。

3、返利没别人高。可以把一级返利比例提高至55%-60%，因为主流代理APP的返利比例都在这个范围，同时设置阶梯返利。

通过阶梯返利，有选择的提高部分订单的返利比例，既能提高用户体验、又能减少佣金支出，是个相对平衡的方案。咱们先看看淘客订单在各佣金区间的分布情况。

各佣金区间订单占比

上表选取了系统内4月1号-10号共计10天的订单作为分析样本，可以看出佣金在2元内的商品订单数量占比53.44%、订单佣金占比11.83%。也就是说，如果增加这部分订单的返利比例，只会牺牲约10%的佣金收入，就可以增加50%的用户找券幸房子降价危机公关声明福体验。

四、激活用户的方式

我们自营用户做的是公众号返利模式，主要用以下三种激活方式激活。

1、泛激活：利用好公众号每周一次的群发。公众号每月可以进行四次群发，每周可以安排一次。这个群发可以发送给公众号所有关注的粉丝。

需要注意的是，发送的内容不能含淘系的。有个哥们本来公众号已经谈好10万元转让，晚上发了一次爱奇艺会员的淘口令，赚了几百块佣金，结果第二天公众号被封了。

公众号每周可以群发一次

2、精准激活：通过模板消息。公众号可以使用“模板消息”一对一给粉丝发送消息，消息上还可以挂个链接。

2017年中旬曾经用模板消息越城区在央视投广告多少钱每天给粉丝发送两次淘客商品，照片打印机粉的单粉产出可以做到1毛/天。不过好日子没过两个月，微信就开始限制，模板消息被删除，然后是封公众号。

使用模板消息做激活，首先要筛选出精准用户，对于没有和公众号互动过的用户，比如只关注公众号、从未点击过商城的用户，要非常谨慎的使用模板消息激活。稍有不慎，可能就可能导致公众号被限制。

可以通过给出过单的沉睡用户，以奖励0.01-0.5元现金的方式，发送一条余额变动提示，来做沉睡用户的激活。因为都是老用户，又得到了少许福利，还是比较安全的。

3、精准激活：客服微信一对一互动。通过系统筛选出沉睡用户，使用客服个人微信或者企业微信和用户一对一互动，送福利做关怀，这是测试效果最好的方式了，目前我们这边“用户首次激活回复率”在8%-15%之间。

能用个人微信或企业微信对用户一对一激活，有个大前提，就是用户已经添加了客服微信。可以在提现这一步做一下限制，首次提现必须联系客服开通权限，这样就把提过现的用户全加到微信了。虽然牺牲了部分用户体验，但确实很有必要。

用户申请提现时，通过后台的集成客服系统，引导用户添加客服微信。目前用的是个人微信，在考虑换成企业微信。

用户添加客服微信后，在系统后台设置一个群编号，就认为于开通了提现权限。这个群编号，可以是真实的群，也可以是虚拟的群。