淘宝售后技巧——关于售后接收明显“买家责任

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一、哪些衣服明显是“买家责任”

拆包时,剪坏的。例如上图洗过的衣服穿过的衣服有食用油污渍的衣服

二、内部责任判定



买家退回时:

有时不联系客服,直接退回。有时联系客服,通过拍图片等说衣服有质量问题,实际是“买家责任”,但客服通过图片无法辨别。也允许退回了。

售后,应承担起将“买家责任”的衣服拒收或返回给买家的责任。应该对每件拆包衣服检查。发现“买家责任”的衣服退回后,马上联系买家,拒绝退款并将衣服返还给买家。邮费我们可以承担。将明显是“买家责任”的衣服退回并同意退款。属售后责任。是否与客服有关,需要查看聊天记录。当聊天记录中有图片能判定是“买家责任”时,客服还是同意寄回时,属病毒式营销经典案例ppt客服责任。当聊天记录中,买家提到衣服有质量问题,客服没有让买家发图证明,就同意寄回时,属客服责任。售后负责记录,记录到《内部责任记录表》。

(上图,责任判定,双击放大)

三、售后职责



对每件退回衣服检查发现(明显是“买家责任”)的衣服,拒绝退款或退回给买家记录《内部责任记录表》

三、处罚标准

调查事务所 处罚方向:



发现这种衣服后,以衣服售价为标准。处罚!先确认建售后单人,若建单人能找到聊天证据或《内部责任记录表》中的记录,证明是客服责任。仅处罚客服,不罚售后。建售后单人,无法证明,则处罚售后。无法找出建售后单人时,处罚整个售怎么做产品的市场调研后部,若主管不作为,没有把这件事监督或主动提报警告和处罚,仅处罚主管。

每人每月所有项目总的免罚标准是50元。(重大责任除外)

此项处罚,应由售后主管执行和监督,且主管有权决定处罚金额或免罚。

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