十年金牌老运营告诉你，怎么给淘宝店铺做一个

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俗话说做什么事情都没有畅通无阻的，我们做淘宝运营也是一样。店铺前期有前期的难题，例如怎么提升访客和流量。店铺稳定后也会遇到难题，例如怎么想办法提高转化率和提高售后服务。所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技巧。在店铺发生问题时，第一时间发现问题而且尽快解决才是店铺运营最重要的点。今天我们就分析一个实例给大家，分析下店铺诊断需要如何操作。

这是一家经营食品/保健类目的店铺。开店时间将近4年，现在已经做到两蓝冠，客观上来说，如果没有进行正规运营手段以及长期的好评积累，想做到这个级别，还是非常困难的。

这个店铺的好评率达到99.77%，互联网舆情应对这说明店铺里无论是主推产品还是其他款的产品质量和售后服务都是做得非常不错的。我们都了解C店中是有好评、中评和差评之分的，而好评的比例证明了这点（C店的计分规则是：好评加一分，中评不加分当然也不减分，差评减一分）。从店铺里的部分产品展现可以看出，膏方和滋补品占多数，我们就不截取更多图片一一举例了。就针对部分产品进行店铺具体分析！

01.店铺现实存在的问题

我们都知道无数据不分析，本质上来说，没有数据分析的诊断都是瞎胡吹。所以想要正确完整的分析出我们店铺的问题！那么少不了生意参谋，对生意参谋里的数据我们一定要详细的研究，看清，读懂，这样我们的店铺诊断才有作用。

图二

图三

话不多说，直接上图，图2和图3分别是近30天的访客数量曲线图，还有支付转化率曲线图。不同的三个曲线条是分别代表了我的支付转化率、同行同层级平均的支付转化率、同行同层级最优秀的支付转化率。相信很多人看完之后，就已经知道他家的一个比较重要的问题是什么了？没错，就是转化率。这个店铺的访客数据上整体波动不大，而且最近还呈现上升的趋势，但再看他的转化率，可以发现在行业均值线上来回波动，甚至很长时间是低于行业均值的。之前我们就提过很多次，造成转化率低下的原因有很多，所以我们候后面说下转化率低下的解决方案，先继续分析这个店铺的问题。

2.详情页问题

我们可以打开他家店铺看详情页，看仔细点就会发现，这个详情页就是一个产品说明书吧！大家看下图（部分截图）。

不知道大家看完这个详情页有没有一种感觉，感觉它是在宣传专业的中医技术，产品是中医对买家进行诊断后做出来的。说实话，要是这样，我还不如直接看大夫呢，是吧！所以说这个详情页介绍完全偏离方向。其实对于买家社会化营销方案而言，最主要的就是看中产品本身具有的优点，只要你的产品够硬。至于是谁买的？买家大部分上是不关心的。关于此类产品，下面是禁用词，大家可以看一下。

（部分广告违禁词）

02发现问题以后如何修改

1.转化率的问题

我们都知道，转化率直接影响着我们的销售额。而影响转化率的主要因素是主图、评论、详情页、客服技巧、店铺活动，这些问题我们得一条一条的去分析。主图我们一定要突出卖点，五张主图都体现出各自的价值。60%以上的人是先看评价，就连我们自己也有这样的习惯，第一想法就是评论里的也是买家，都是爱说实话的人，都是已经体验过产品的人，而且很多人购买之前更爱看中差评，如果中差评多，甚至只要一条有可能就会让买家产生顾虑，这说明评论对于我们转化率的提升有多大的帮助。所以我们一定要做好，引导评论，或者跟买家做好售后服务，让他好评！

2.详情页如何修改

我们从上面一条已经知道，影响转化率的重要因素中就有详情页的好坏与否，但是这属于广泛范围的问题分析。所以具体的原因分析，还是需要针对性的来看。首先滋补膏方这种产品是属于小类目，目标人群是精准的，只要你店铺有自然流量，价格产品又是顾客需要的，基本就成交了。

建议：像这类产品，还是要突出产品的效果以及性价比，尽可能阐述产品效果优异性，再就是介绍长期服用和短期服用的效果比，如果有条件和有技术支持的情况下，可以加上视频解说和介绍，这样就更能让买家产生信赖了。