时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一,什么是商家答疑功能? u系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答; u商家对高频问题进行筛选,对问题的答案再进行优化编辑; u 问答将展示在买家端的商品详情页面中。 二,商家客服答疑功能有什么作用大疆无人机促销策略? ①提高商品的转化率 ②减少商家客服的咨询量 三,具体的操作流程? 1,点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】,点击【前往使用】,立即使用。您可以输入商品ID或名称,点击查询或直接根据商品状态(全部、销售中、已售罄、已下架)查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。
2,点击展开问答详情,一行展示五张问答卡片,多于五行时折叠展示卡片。
3,点击编辑,进入编辑问答的界面。问答列表分为:全部,商品问答和服务类问答。
4,左边是待选的问答列表,右边是已选的问答列表。
5,从待选列表中挑选问答,并对答案进行编辑
6,点击编辑框进入编辑状态,对问题的答案进行修改,点击【确认】保存修改内容,【取消】则恢复编辑前的状态
7,服务类问答可同步至其它商品,点击【同步】按钮,出现弹窗。弹窗展示可同步的商品,可单选、多选当前页所有商品;当选满20件商品时,其它商品的勾选框将不能再选择。
8,勾选想要同步的商品,点击【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复,则用当前问答覆盖原来的问答。
9,点击【确认同步】后,该问答出现同步标签,并显示已同步成功的商品数量。
10,预览买家端展示问答的效果,并提交
点击【预览】,即可查看买家端的展现效果,详情页面如下:
提交时注意: ①问题的回答不能为空 邢台大数据精准营销的公司 ②每个店铺每天只能提交三次 ③编辑的答案如苹果网络营销果不合规,会有报错,无法成功提交,需要重新编辑 四,常见问题解答 1,问答列表的数据是每天更新的吗? 答:是的,每天00:00更新最新问题,只取近90天的数据 2,商家可以自己创建问题吗? 答:目前不支持自己创建哦,只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题,只有答案可以二次编辑的。 |
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