拼多多什么是商家答疑功能?客服答疑操作流程

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一,什么是商家答疑功能?

u系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答

u商家对高频问题进行筛选,对问题的答案再进行优化编辑

u 问答将展示在买家端的商品详情页面中。





二,商家客服答疑功能有什么作用大疆无人机促销策略

①提高商品的转化率

②减少商家客服的咨询量

三,具体的操作流程?

1,点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】,点击【前往使用】,立即使用。您可以输入商品ID或名称,点击查询或直接根据商品状态(全部、销售中、已售罄、已下架)查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。

2,点击展开问答详情,一行展示五张问答卡片,多于五行时折叠展示卡片。

3,点击编辑,进入编辑问答的界面。问答列表分为:全部,商品问答和服务类问答。

4,左边是待选的问答列表,右边是已选的问答列表。

5,从待选列表中挑选问答,并对答案进行编辑

6,点击编辑框进入编辑状态,对问题的答案进行修改,点击【确认】保存修改内容,【取消】则恢复编辑前的状态

7,服务类问答可同步至其它商品,点击【同步】按钮,出现弹窗。弹窗展示可同步的商品,可单选、多选当前页所有商品;当选满20件商品时,其它商品的勾选框将不能再选择。

8,勾选想要同步的商品,点击【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复,则用当前问答覆盖原来的问答。

9点击【确认同步】后,该问答出现同步标签,并显示已同步成功的商品数量。

10,预览买家端展示问答的效果,并提交

点击【预览】,即可查看买家端的展现效果,详情页面如下:

提交时注意:

①问题的回答不能为空 邢台大数据精准营销的公司

②每个店铺每天只能提交三次

③编辑的答案如苹果网络营销果不合规,会有报错,无法成功提交,需要重新编辑

四,常见问题解答

1,问答列表的数据是每天更新的吗?



答:是的,每天00:00更新最新问题,只取近90天的数据

2,商家可以自己创建问题吗?

答:目前不支持自己创建哦,只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题,只有答案可以二次编辑的。

拼多多什么是商家答疑功能?客服答疑操作流程

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