疫情期间如何捍卫淘宝店铺权重，如何“危”中

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疫情来的措手不及，大家是不是都开始手忙脚乱了？还是安静的宅在家呢？

对于电商人来说，安静的宅在家里肯定是不行的，我们要动起来

因为这次疫情的突如其来，大家不管是年前的准备，还是对年后的一些预估都被打乱了

那么在这样的疫情情况下，其实很多商家包括我们自己的团队大多数人会处于一个停滞的状态

那么其实在疫情期间，这种停滞状态是非常的不合理

为什么不合理呢？那接下来我会从两个角度来探讨

首先大家可以想一想，我们在疫情期间除了每天去逛逛头条，去看看疫情发展情况之外，我们要多看看电商人或者说消费者正在做什么事情

其实消费者的问题很明显就是大家的购买意愿会降低

注意，我这里写的是购买意愿，尤其是一些服饰、鞋包等这样的类目，也就是非疫情期间的刚需品，它的购买意愿是非常低的

那么基于这个特点呢，其实大家要去想只是购买意愿

这个购买意愿降低是受制于快递公司或者物流情况，以及大家从安全的角度去考虑大家的购买意愿会很低

注意这里只是购买意愿，那么大家的购物需求有没有？仍然是有的！

所以这个期间大家可以去参考我们双11之前的那种状态，大家购物需求有没有？是有的，但是这段期间受制于疫情的状况，快递物流公司的发货情况，那么大家的这个需求是被约束的或者说被束缚的

那回头来看我们商家的问题，我们绝大多数的商家其实都会遇到两个问题

第一个，因为实体工厂是没有复工的，那现货是个问题，所以出货也是个问题。这就是

第一个问题：没有现货

第二个呢，物流也是停止的，它发不出去货的。

所以基于商家这两种情况，可能大家都会觉得，我又没有货然后快递又发不出去，然后绝大多数人都处于观望甚至停滞的状态

有人说：哎，我没货没快递，我能做啥对吧，那么接下来就来讲我们的商家机会

你要想清楚一个问题，你是没有货的也是发不出去快递的，你的同行呢？

这个时候其实大家应该去想，这是全国性的事件

你好不容易跟所有的大商家，跟所有的商家是处在同一个起跑线的，有没有想过？

你们日常有哪一个运营阶段是跟所有的商家处在同一起跑线？没有。

这一次所有人都处在同一起跑线，大家都可能没有货，就是有货的也不多，大家都发不出去快递并不是他是一家大店，他是ka商家，他是第七层级的店铺，他这个品牌就能发出去快递

他都发不出去。这是大家都处在同一起跑线，大家要这么去想

所以针对这个情况大家一定要清楚，消费者在这个阶段只是购买的意愿降低，他购物有没有需求？仍然是有需求的。

人家是有需求的，所以在这个阶段，刚才讲过了类比双11之前那个阶段

大家想想我们现在这个阶段跟双11之前是不是很像，大家都想买但是都不买

双11之前大家都是想等便宜，等降价。对不对？

那现在呢，一样的，大家不是等降价而是等复工等快递能发，其实大家这个状态是一样的，需求都是被约束了被束缚。

那么所以这个是机会的第一个基本点的基本要素，大家都是有购物需求的。

email营销的实施过程

目前绝大多数商家采取的是什么模式，就是坐等，坐等疫情结束

或者是观望，看看同行怎么做啊或者是看别人好像都没什么动作，其实这个时候绝大多数人都在等疫情结束

那我们先来想，疫情结束之后，会发生什么？

因为现在复工陆陆续续的已经开始，全国各地已经慢慢的企业在申请复工了，那么大家先去想一想，如果疫情结束了之后，我们会出现什么样的问题或者是出现什么样的一些情况

疫情结束之后，第一个倒不是说会出现订单暴涨，因为疫情解除肯定是一步一步解除的，某些城市先解除，然后慢慢的到最后全部解除，这个肯定是一步一步的

那么我们的这个购物需求也是一步一步的爆发，或者是一波一波的爆发，它并不会是来源于同一时间段

有的人会讲工厂来不及出货，也有一些同学或者一些工厂在年后抢着清理库存，这个是因为不同行业

比如说服饰鞋包类目可能大家都想到工厂尽快出货，有一些日常的家居用品，或者它库存年前备了很多，他年后要把这个量给发出去，那么也有一些店铺或者说厂家，他会想着把自己的库存清理出去

所以在停板了这么长时间之后，很多的商家他会有很大的资金压力或者是库存压力，所以在年后他会选择用大量资金投入的方式包括做推广、做一些活动，这样的方式去把自己的库存快速消化

第三种情况，我们要想想快递

在年后需求一波爆发的情况下，快递肯定会慢，甚至会滞后。甚至少部分地区的快递会爆仓

所以这个时候大家一定要注意，疫情结束之后一定会是这个样子的，就是需求量慢慢爆发出来

然后很多人开始投钱进去做推广，然后要去拉流量清理库存，甚至工厂催着出货。因为年后开工之后，所有的原材料一定是涨的。因为供需关系

而物流也是一样的，物流包括现在你去谈的时候成本也是会增加的，所以快递在复工之后会延期，或者说爆仓

这个就是我们在疫情期间，我们所有的商家以及我们料想到疫情过后会是什么样子的。

我们想到现在是什么样子的，未来可能是什么样子，然后我们再来决定我们当下要做什么

所以以上是我们讲解的第一部分内容，就是我们讲了这个现在的基本情况，然后未来可能疫情慢慢结束之后，因为终究会过去的。过去之后，大家还会日常照常的生活工作，那么大家也需要这个店铺的正常信息流技巧运营

那么店铺正常运营的刚开始也就是疫情过去，我们会发生什么？

接下来我们就来说一下，我们在疫情期间，尤其是我们的中小卖家，大卖家肯定有很大的资金支撑或者说库存做支撑，可能他复工之后的运营不会有问题，那对于我们中小商家来讲，怎么在这个期间我们能够把自己的运营技术做好是最关键的

在讲中小卖家如何在疫情期间运营实操的内容之前，我们一定要再强调一个基本情况就是现在这个阶段是所有的中小大商家，大家所有的运营情况是处在同一个阶段的或者同一个起跑线的，几乎是同一个起跑线

除了大家的资金量和店铺体量有差别之外，其他的是没有差别的。所有的运营基础其实大家都是在一个相对比较公平的情况下

大家都发不出去货，你发不出去我也发不出去，那你可能没货，我也没货，那么在这样的基本面的情况下，这个时候是我们中小卖家应头赶上，或者说去弯道超车，甚至是去提前布局一些事情最好的时机

反而如果大家这个阶段，大家都坐等疫情结束或者观望的状态，其实对大家说可能失掉了一些机会

当然，这是对于一部分人，还有一部分人，可能确实这个情况做不了太多的东西

接下来我尽可能把我们正在做的，或者我们自己能够想到的，已经在做的事情先给大家去讲。那么至于这中间哪些条对大家有用的，大家可以根据自己的实际情况去进行切分

其实对于所有的中小商家来讲，最重要的是搜索权重

那么搜索权重如何在我们疫情期间去维护，甚至去把他这个弄好，去把它维护好

那么我们如何抓住这段时间的搜索权重是我们最重要的一个问题

聊到搜索权重，我们先想想搜索入口。

流量入口，其实大家相对是比较公平的，你说这时候淘客有没有做呢？也有做，但是大家都发不出去货对吧，所以流量入口大家都是相同的。

你说直播有没有人做，现在也有人做，但是做的很少，因为大家都发不出去货

所以这个时候大家的所有流量入口都是一样的，大商家所有的其他额外的入口都是被限制的

那这时候，其实大家都会处于一个相对比较公平的状态，除非是疫情期间的一些刚需用品，比如说口罩、护镜等医学类的用品，那么这些是不能相比的，因为这是刚需疫情期间的刚需

那么还有一个，其实商家都属于一个停板或者停滞的状态。这个流量入口大家首先要明确，都是公平的，在这个阶段其实不能找任何理由说，他这个店铺基础好会有影响，这个时候的影响是最小的

大家再去想一个问题，最近30天的销售额，其实现在已经距离过年快过30天了，我们是1月24号过年的，再过个十几天，再过半个月，可能最近三十天的销售额，可能大家都没什么区别了，所以大家要记住，这是一个很好的时机

搜索权重最重要的流量入口，我们讲了大家都是一样的，那么在接下来再重要的就是刚才有人提的收藏加购的权重

那么收藏加购在这个阶段确实是很重要的，这个待会我会跟大家讲怎么去做，或者做多少。收藏加购权重他拼的是你运营的提前布局，也就是大家在这个阶段一定不要在观望或者是再考虑看看这个意思，怎么个发展，因为终究会过去

现在复工通知其实全国各地各个省份，大家可以在网上查一下，很多地方都已经开始在陆陆续续的提一些复工需求复工要求了，那么不可能处于停摆状态的

大家都要吃喝，有人要还贷款，那生活的刚需品衣服、鞋子，这些东西都是需要的，所以这些也会陆陆续续的复工，那么大家注意看一下这些复工的时间

我们都知道，搜索权重最高的就是我们的确认收货权重

所以做搜索权重大家要记住确认收货是我们搜索权重中最高的，那么大家去想现在这个阶段，大家都不能发货或者说只有少部分人能发货，所以大家都一样，那么这个时候大家就要提前做好布局，做好我们收货权重的一个爆发

购物需求会一步步地释放。因为各个地方的复工时间已经确定了，所以在3号和15号之间的时候就要去做好我们的布局，那么做好哪些布局呢？

首先第一个就是我们收藏加购率的布局，而且还有流量入口多样化的布局

所以大家这个时候尽可能把自己的收藏加购率去做好，做多少我等会儿在具体做法当中会给大家去讲。

第二个，大家要紧盯好你们物流公司的复工时间。

可能有的物流公司他可以发货，但是他可能价格比较高或者漫天要价，或者压根就不给你发，让你一年跟他合作，所以这个时候呢，我们从商家的角度来讲，商家是属于一个比较弱势的状态。所以建议大家可以同行之间进行拼发，做好跟物流公司谈判的一些准备，因为就算是复工之后，你还要去跟物流公司去谈

还有一种方式就是大家狠一点发顺丰

发顺丰有两种方式，第一种，就是我们商家包邮，这个时候消费者可能会感觉会好一点，第二种，买家适当的补差，如果让消费者额外去掏钱的这种情况，除非他是真的迫不及待需要的这种刚需，他才会去淘一些额外的差价。所以，第二种方法能让买家适当的自己去补邮费差价呢，他是不太乐意的

所以建议大家，如果说你决定这个期间你要去做弯道超车的这样的一个操作建议是商家全包的这种方式去做，而且你干脆就狠一点

因为这个时间你就算亏一点也好或者说少赚一点也好，这个时间的资金投入对你的权重影响在后面的一段时间内，在复工的一段时间内会体现出来的

在运营方面，在自己的宣传图片上，自己的值班客服上面，其实要做好预热，提前购的活动，这时候，需要大家比较有具备比较强的这种反应能力或者反馈能力。一定要让这个商家提前订购或者提前预热

很多同学说我没有货，你要想想，你没货，你同行也没货。而且你要想想，你再过十几天之后，最近30天的这个销售额，最近30天的这个收藏加购的权重。你同行不做的话可能都没有了

你做了你有，你想想你的流量。所以这个时间一定要做到，而且再过十几天，其实都已经陆陆续续的开始复工了，那这么停摆停一个月下去了谁也成不了

一定要提前，一定要提前

你在15号开始，因为绝大多数的企业复工，就算在家复工怎么样呢，他都是提前布局好收货权重的

那么这个收货权重其实在15号之后，就开始陆陆续续要去布局了

那么15号之后，对于已经发出去的要催收

有的同学开始在这方面动歪脑筋，我能不能去刷单？可以，但是仍然会被抓，所以呢，这个大家尽可能的不要去动这些歪心思。

讲解了这些操作的环节和操作主要的核心之后，那么我们再讲一下搜索权重的具体做法

搜索权重的具体做法其实很简单，只不过是把各个细节的重要顺序做了一个颠倒

比方说做搜索权重最重要的是什么？

第一个肯定就是我们的选词了，其实主要是选什么，大家其实也清楚吧。长尾热词或者搜索下拉框词，其实就是针对非标品的，非标品你只要去选长尾热词或者搜索下拉框词，只要包含你的产品词，搜索量只要不是很低的，这种词都可以，大家不要去纠结

而这个期间，大家要做好这些词的收藏加购率，抓这次的收藏加购率，一定是长尾热搜词和下拉框词

大家去布局词的时候也不需要布局太多，这个词只需要五个左右就可以了，三到五个左右就可以了，像一些标品类目就主要选大词和类目词两个左右就可以了，非标品也不用多，三个左右就可以了

接下来明确几个重要的权重指标

这个阶段的收藏加购率的指标是越高越好，不能按照正常运营下的一个数据去做，为什么，因为这个期间大家其实都不会去买，对吧，那很多人不会去买的一个结果是什么呢？大家都会去收藏加购，可能等到什么时间发货，看到什么时候能发货了可能就买了，所以这个时间的收藏加购率一定是高的，而且这个时间段的收藏加购的成本一定是低的

这是很重要的一个因素，那么还有一个很重要的问题，大家一定要记住。收藏加购率在这个阶段。不能按照我们正常的运营节奏，比方说我们在去年智能运营，这个收藏加购率15%就是很好的，那么在这个阶段可能是越高越好

所以在这个阶段大家不要想着给自己设限，收藏加购率要做到10%。20%，可能20%，你在这里都不是特别特别高的。所以这个时候。收藏加购一定是越高越好，具体的你去参考自己一些比较好的同行的一些数据

那么第二个数据呢，就是转化率了，那么这个之间其实大家之间的差距会很小，这个时间其实影响很小的。因为大家都一样，大家都转化率都不会特别高，除了那些刚需的产品，对吧，你跟你的同行之间转化率的差距其实不大的

因为都不买，就算他有购物需求，他排在前面大家都不买，对吧，或者大家购买的这个需求都比较低，那么这个是转化率的一个影响，那么这个大家的这个差距会比平常呢小很多

再涉及到一个就是层级，那么层级是这个时间段之内最好反超的一个时间段

因为层级我们都知道是最近三十天的支付宝的一个成交金额，那么这个时候其实大家要去看年前什么时间停工的要大概也就1月21号左右，22号左右停工的，那么年后最近三十天到2月22号，其实已经很快了，大概也就再过半个月的时间

那其实现在离复工也差不多需要，真正完全意义上的复工，大概需要半个月的时间，那么等到大家都能复工开始正常发货后，这个层级很多人都会掉的

这个对于一些中小卖家，你想从第三层爬到第四层，爬到第五层级的时候，这个时候其实是最好的时候，因为大家都处于一个下坡的形式，你如果这时候再上，那么这个时候就是最好的一个阶段。

还有一个重要的指标就是发货速度，所以这个阶段能发顺丰一定去发顺丰

因为这个阶段淘宝去判断你这个商家是否是有优势的，或者流量是否能够给你的这样的一个很重要的指标，就是你能不能发出去货

而且你发出去的货商家能不能确认收货这是个非常非常重要的指标，所以说发货速度以及他的收货权重在这个阶段仍然是非常高的

所以如果这个时候你们能够，比方说我一单少挣十块钱，我给他发个顺丰。能够给你积累权重，我告诉大家，这十块钱花的是值得的，每一单多花十块钱买一个弯道超车的机会，买一个权重是非常值得的

所以有条件的地方。能发顺丰的地方，你们能够发的起的，觉得这个不亏的，或者是。能够少赚一点的，能发顺丰，尽量发顺丰。

没货怎么办？没货也没关系，没货你就提前预热，让他先拍，然后在复工的第一时间去抢购货物去采购货物

因为你没货别人也没货，那别人总是要买的。那你如果一个相对比较低的价格让他在你的店铺购买，然后你年后在复工之后，第一时间给她发出去，用顺丰给他发出去，这时候也能抢一个时间差

确认收货的这个周期，大家一定要查好这个节点，这个是最难的地方，前面其实相对来说很简单，花点钱就能解决的问题，那么权重爆发的节奏是最难的地方

这个权重爆发就是大家一定要踩准流量爆发

到时候，比方说第一批，比方说上海，北上广深，这些大型城市已经开始复工了，员工开始能够出门去上班啦，物流已经开始爆发了，这绝对是第一波爆发的时候

第一波爆发绝对是在这些地方。他们的人员走动，因为他的租房子的人比较多，他的生活用品需求量会比较多，实体都没这个开发或者没有开业，可能物流先恢复了，那么这个时候爆发一定是第一波。

确认收货一定要赶在那个爆发的时间点前，大概三到五天左右。

那么大家一定要做好确认收货的爆发周期，这个是最难的，也是运营环节过程当中最最最需要大家去做的

如果你提前爆发了可能稍微好一点，如果你滞后爆发了，那么这个时候其实你跟同行之间的竞争就会差别比较大，所以一定要算好这个时间，大家都要关注复工的时间以及我们淘宝的生意参谋里面的数据的爆发的时间点

一定要有这种敏感，一定要这种警觉

然后就是评价，这个时候是越多有效的评价越好，所以大家这个时候一定要去做有效评价

这个怎么做？可以借助一些这个平台上去做

为什么叫有效评价什么叫有效的？

我稍微解释一下这个默认评价的或者直接一个好评的，其实它的有效性没有你打得那么多字来的有效

但是基本上给好评点了好评都会算，如果是默认好评的这种，它的权重其实是比较低的