淘宝运营：浅谈淘宝规则，你不能犯的错

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做淘宝店铺运营与推广，如果不了解淘宝规则，那你在做运营推广时就会如履薄冰，阻碍店铺的快速发展与成长。下面详细讲解

三种违规类型

A类违规：又称“一般违规”，一般违规行为包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等

B类违规：又称“严重违规”，严重违规行为是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。

C类违规：“售假违规”，出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。节点处罚是指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程（以12分为一个节点翻倍递增）

下面给大家详细介绍经常遇到的具体违规行为

一、出售假冒产品

【定义】出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【违规扣分与违规处理措施】

（一）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实际出售的，每次扣C类12分；

（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；

（三）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣C类2分。情节严重的，每次扣C类12分。

淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的，淘宝网视情节严重程度加重处理。

假冒注册商标商品：指未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品

盗版商品：指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。

案例一、A上了一款山寨运动鞋，高仿adidas运动鞋

案例二、最近一本xxx小说在各大书店卖得很火，于是A买了一本书，通过将这整本书扫描或抄写到网上进行售卖电子书。

二、发布违禁信息

【定义】会员发布法律规定或淘宝平台禁止发布的商品或信息的行为

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节严重的情形：

1.发布违禁商品或信息，同一扣A类12分情形被扣分次数达四次及以上；

2.发布违禁商品或信息，同一扣B类0分情形被处罚多次的，视为情节严重情形，每次扣B类2分；

3.发布违禁商品或信息，同一扣B类2分情形或B类6分情形被扣分次数达三次及以上；

4.店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。

（二）情节特别严重的情形：

1、通过任何方式刻意规避《淘宝平台规则总则》及相关规则大量发布违禁商品或信息；

2、造成严重的人身伤害或其他极其恶劣影响。

案例一：仿真枪、军警用品、危险武器类

案例二：易燃易爆，有毒化学品、毒品类

案例三：危害国家安全、破坏政治与社会稳定的有害信息类

案例四：色情低俗、催情用品类

案例五：涉及人身安全，隐私类

案例六：药品、医疗器械类

案例七：非法服务、票证类

案例八：动植物、动植物器官及动物捕杀工具类

案例九：涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类

案例十：未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品，比如烟草

三、假冒材质成份

【定义】假冒材质成份，指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的行为。

【违规行为纠正】删除商品

【违规类型】严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】每次扣B类6分；情节严重的，每次扣B类12分。

“情节严重”如何理解？

特定类目卖家假冒材质成份的，不论是否首次，均视为情节严重，每次扣B类12分。

特定类目包括但不限于：珠宝/钻石/翡翠/黄金（一级类目）

案例二：假钻石冒充真钻石出售

四、发布未经准入商品

【定义】发布未经准入商品，指卖家未备案或未通过淘宝网审查，发布有准入要求的商品。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，商品资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣A类6分，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣A类12分；

（二）情节严重的，商品资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣B类6分，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣B类12分；

（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。

淘宝网视情节严重程度可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。

案例一：食品类需要QS食品安全认证证书以及食品生产许可，为了躲避审查，把食品产品发布到其它不需要资质核验的类目销售

案例二：电器类产品强制3C认证，为躲避审查，发布到其它不需要资质核验的类目销售

国家强制性产品认证（3C认证）、食品生产许可、食品添加剂生产许可、保健食品注册/备案衢州最新落地灯方案、化妆品注册/备案、工业产品生产许可、医疗器械备案、特种设备制造许可、道路机动车辆生产企业及产品准入、能效标识备案、农药生产许可和注册/备案、兽药生产许可和注册/备案、种子类农药生产经营许可和备案、农用机械生产许可和注册/备案等法律规定或平台要求的相关资质和信息。

五、虚假交易

【定义】虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节轻微的，每次扣A类2分；

（二）情节一般的，每次扣A类12分；

（三）情节严重的，每次扣A类48分；

（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；

买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝网视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。

这个主要分两块：

1、发布纯信息，包含但不限于：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等

2、就是我们常说的刷单，相关法律条文也已出台，刷单正是成为违法行为，而不单单是未发平台规则问题。

六、不当使用他人权利

【定义】不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。

【违规行为纠正】删除商品或信息

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次扣A类2分；

（二）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分；

（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。

权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。

案例一、A在淘宝店上了一款产品，款式跟B的样式一样，为节省开支与方便，盗用了B的图片直接用在了自己产品上案例二：A卖了一款品牌B的产品，看到竞品C品牌卖得不错，品牌词流量也大，于是A把品牌B的产品标题上写上了C的品牌词用来引流。

七、发布混淆信息

【定义】发布混淆信息，指卖家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

【违规行为纠正】删除商品或信息

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节一般的，每次扣A类2分；

（二）情节严重的，每次扣A类24分；

（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。

淘宝网视情节严重程度可采取限制发布商品、延长交易账期、监管账户、限制会员登录等措施。

案例一：品牌A的一款运动鞋跟阿迪达斯的一款产品外形相似，虽仔细看会有一定区别，但大部分消费者都会误认为是阿迪达斯的鞋。

案例二：品牌adidas，与品牌didasa；“六个核桃”与“大核桃”；“康师傅”与“康师博”等等。

八、描述不当

【定义】描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝网抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】下架商品、删除商品

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A类3分，第三次删除商品扣A类6分，第四次及以上删除商品每次扣A类12分；

（二）情节一般的，第一次下架商品扣A类3分，第二次删除商品扣A类6分，第三次删除商品扣A类12分，第四次及以上删除商品每次扣B类12分；

（三）情节严重的，删除商品，第一次扣A类12分，第二次及以上每次扣B类12分；

（四）情节特别严重的，每次扣B类48分。

淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。

案例一：瑕疵品/二手产品作为正常商品来销售，并未在主图跟详情页进行说明的行为

案例二：某家电产品商详标明三年质保，结果商家实际质保一年的

九、滥发信息

【定义】滥发信息，指会员未按《淘宝平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包括以下情形：

上海个性化软文推广价格实 （一）广告信息；

（二）信息与实际不符；

（三）信息重复；

（四）商品要素不一致；

（五）规避信息；

（六）品牌不一致；

（七）行业特殊要求。

【违规行为纠正】下架、删除商品或信息。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】淘宝网视情节严重程度扣A类0.2至6分，同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措施。

案例一：店铺策划了一场活动，我通过旺旺把店铺活动信息逐个发给会员通知一下

十、不当获取使用信息

【定义】不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响淘宝网的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【违规行为纠正】淘宝网可删除被泄露的信息或要求会员消除影响，收回或要求会员返还获得的不当利益。

【违规类型】严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】情节一般的，每次扣B类2分；情节严重的，每次扣B类6分；情节特别严重的，每次扣B类48分。

对于淘宝网排查到的不当获取使用信息的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告等措施。案例一：A是店铺的店长，有一天看到网上有一个购买用户购物信息的广告，包括但不限于姓名+手机号等，于是某天私自把店铺订单导出的买家购物信息进行售卖给它人。

十一、骚扰他人

【定义】骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】情节一般的，对会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分

十二、违背承诺

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。案例一：店铺订购了信用卡支付，已支持信用卡支付，买家前来询问，明确告知买家不能使用信用卡支付案例二：七天无理由在大部分类目都是强制支持的，但卖家拒绝执行的案例三：产生的订单，淘宝默认72小时，天猫默认48小时内，要进行点击发货，否则超时属于违背未按约定时间发货的承诺

十三、其它违规行为

营销活动规则：

坑位产值：淘宝营销活动比如淘抢购聚划算天天特卖等等，在活动规则一文中虽没有说明参加活动的产品一定要做到多少销售额（即坑位产值），但都有隐性坑位产值要求，达不到就会被拉小黑屋。

保价：参加官方营销活动，尤其是大型营销活动，都有保价期，比如去年双十二就有15天的保价期，即双十二后的15天内不能以低于双十二的活动价进行销售，否则违规扣分

引导线下付款：

买家在淘宝上咨询购买产品，你引导买家微信转账，或银行卡转账支付，并给发货的情形。违规

修改地址

店铺订单地址修改一定要是付款的旺旺号提出方能帮其修改地址；其它旺旺号即使有截图跟订单信息，前来要求你修改非自己支付的订单都需要拒绝。

极限词

国家广告法规定，除非有确凿的数据或者科学证明文件，否则极限词都是不能使用，比如“最大”、“最细”，“国家级”等，违反者最高罚20W。

功效词

案例：一款牙膏，标注有防止口腔上火，去除牙菌斑等功效，但没有相关功效的检测报告，属于滥用功效词，违规

结语

以上是淘宝店铺最长遇到的，天猫店除了这些以外还有很多细节方面的规则，今天不做细说，仅仅针对淘宝店铺来做个探讨。避免开店过程中，糊里糊涂的犯了错。