【商家必看】京东新通路商家标错订单处理流程

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各位商家朋友好：

近期新通路商家标错事件频发，商家对于标错订单处理流程不清晰，根据商家目前的痛点，对商家标错订单处理流程进行梳理及公示，请各位商家1、设置促销、价格、商品、活动请务必仔细检查，降低标错事件发生率；2、标错事件发生后及时按照标错订单流程进行报备及跟进处理，降低客户投北京好的微信朋友圈发布广诉率。

新通路标错类事件处理规则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=557484442311069696

1、标错的定义及判定

2、标错报备流程-（重点关注）

①下架商品：由商家及时下架标错商品，调整错误活动页面；

②查询订单：及时核实涉及的订单和金额；

③申请报备：2H内在商家后台报备流程：1、商家后台→权益服务→维权管理→标错订单→发起报备→填写报备信息→等待京东审核（24H）；2、将标错信息发送邮箱：bc@jd.com，对应京东运营，请运营人员收到邮件后1H邮件同步综管部门；

④跟进处理：商眼影加工的标题应该怎么写家可在“订单报备详情”中，通过标记自己已处理或未处理的订单，查看自己店铺标错事件的处理进展。

3、标错报备流程-申请流程（图示）

报备成功，请根据报备补偿方案积极主动和客户进行沟通和解；

以上所有补偿方案都要同步京东运营，再由运营同步综管部门相关人员，对客服侧进行同步，保持商家和客服补偿方案口径一致。

4、标错处理时效--（重点关注）

商家务必在要求的时间范围内积极主动和客户进行沟通，达成和解，减少客户进线京东客服升级投诉；如消极对待，造成一系列的投诉，京东新通路会按照平台规则对商家进行处罚。

5、标错违规处理

6、常见FAQ

附件：

商家标错报备后台链接：https://advisory.shop.jd.com/complaint/view/index

京东新通路开放平台商家违规管理规则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=557488662842052608包含商家考核标准以及违规处罚标准，请商家仔细阅读并且严格按照规则经营，避免处罚。

以上内容，请各位商家仔细阅读，有标错事件出现后，请及时按照流程进行报备及同步处理方案~

有任何疑问可以直接沟通商家对应京东采销运营同学，感谢~