2020年618大促商家客服平台降级公告 (05/28更新)

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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致各位尊敬的商家,

   618期间,由于整个平台将要承受巨大的流量压力,为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转,非常遗憾的通知您,我们做了一个艰难的决定,将消息发放能力做如下调整,请亲们仔细阅读并合理安排人力配备,感谢您的理解和配合:

一、高峰期部分功能降级和时间段区别:

降级时间从5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右开始,不同产品的降级时间不一样。降级解除后,相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下:

5月31日起

- 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)




- 半天(5.31 23:30 ~ 6.1 12:30)


- 高峰(5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)




6月15

- 全天 (6.15 23:30 ~免费舆情监测软件 6.17 00:30)


- 半天((6.15 23:30 ~ 6.16 12:30)


-高峰((6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)




服私域自运营产品降级安排(包括专属客服、基础客服)关注表格内容

功能模块 具体功能 全天降级 半天降级 高峰降级 不降级 备注
专属客服
专属客服 专属客服优先接待 降级期间,不会跳过机器人进入人工接待
专属客服1对1接待 降级期间,不会根据专属客服关系来做分流
异常物流
商家新手引导
超级折扣 常规限制,每天23:30-次日8:30 不能发
如意令 常规限制,每天23:30-次日8:30 不能发
绿通 常规限制,每天23:30-次日8:30 不能发
批量提醒到客户 常规限制,每天23:30-次日8:30 不能发
批量提醒到千牛 常规限制,每天23:30-次日8:30 不能发
上新提醒 限流到3K
补货提醒 降级期间,消费者不会看到申请补货的入口。但是商家补货提醒依然可以推送给那些之前申请补货的消费者。 降级时间:1-3号,16-20号
库存预警 降级期间,消费者不会收到加购商品的库存预警
关联商品推送
好评后邀请建关系
关系融合后发卡片 前三天不要新增融合商家名单
店铺首页邀请入口 如下时间不显示入口:5.31 23:30-6.1 00:30,6.微信营销成功的企业15 23:30-6.16 00:30
购后建关系卡片 降级时间:0531日:23:30~次日01:30。0615日:23:30~次日01:30。
免邮

仅灰测商家有影响

千牛接待中心
千牛客服面板 进店咨询卡片(告知消费者进店来源的卡片)
接待列表钉勾锤
数据看板 数据统计延迟显示;但是使用了专属客服的商家,此处的【待联系】项全天会降级,数据显示不准确
智能客服插件 订单列表自动刷新(有新订单或订单状态变化时自动触发) 需要手动刷新订单列表,刷新按钮在订单模块右上角
订单信息等交易相关功能 暂不支持“直冲”类型的订单展示
发起退换


用户模块及用户画像数据
用户足迹 高峰期限流,访问过大时无数据反馈,访问量降低后正常显示
智囊SOP 关联推荐 产品说明:
淘宝用户管理 无降级,但正在下线 预计6月2日全网下线,
淘宝商品管理 无降级,但即将下线 高峰期可能出现白屏等不稳定性问题,请尽快使用“智能客服插件”进行接待
淘宝交易管理 无降级,但即将下线 高峰期可能出现白屏等不稳定性问题。非直冲类目商家,请尽快使用“智能客服插件”进行接待。待智能客服插件提供“直冲”订单后此插件启动下线
客服线基础服务产品
现场管理 实时数据 数据显示会有延迟,往年对外口径高峰期降级。
买家辱骂告警 产品说明:
卖家辱骂告警


产品说明
服务管理 聊天记录质检 功能下线进行中
抽检 功能已下线
店小蜜质检
热门问题 产品说明:
自动化任务 商品使用说明
验收提醒 产品说明:
自动催拍

618当天如某时段任务量过大,部分订单不发送自动化任务卡片,限流到6K

自动催付 618当天如某时段任务量过大,部分订单不发送自动化任务卡片
自动核单/自动修改地址 618当天如某时段任务量过大,部分订单不发送自动化任务卡片。 自动化任务介绍: 改地址介绍(18年9月版本):
退货提醒
自动化退款 同AG的自动化退款功能
预约安装
追单服务

仅灰测商家有影响

分流 商品分流
用户分流
订单分流
意图分流
离线消息池数据显示 只展示当天数据;可视化统计图降级不展示;离线消息列表当天展示有延迟。
分组亮灯 全亮
修改客服分组
排队分流 需要申请开土特产网络销售环节通,目前暂不支持新申请
排队分流时长 买家进入排队后,不显示具体的队列长度和等待时长,队列长度均显示"50+"
千牛售后服务 降级公告:
千牛店小蜜 降级公告:

手淘旺旺聊天窗
聊天服务 更改背景图片
买家输入联想 买家输入内容时无联想内容提示
智能气泡
自动回复
互动服务窗 菜单配置后,生效时间会延长
客服直播入口
服务评价
评价 客服邀评 仅灰测商家有影响
消费者自主评价

仅灰测商家有影响

平台邀评 仅灰测商家有影响
2020年618大促商家客服平台降级公告 (05/28更新)

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