淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

各位尊敬的商家们,客户服务平台-自动催拍功能开始内测啦!

内测钉钉群号:31781382,32224088(群已满)32826376(群已满),名额有限,先到先得!)

(加入群后请在“自动催拍开通登记表”在线登记店铺主旺旺账号

内测商家请仔细阅读以下操作指南

自动催拍是:在售前阶段,在买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品,帮助商家实现对有意向客户的下单提醒,从而促进店铺成交转化。

开通操作指南如下:

1、 开启和停用

-开启:打开千牛,进入“客户服务平台插件,点击设置-自动化任务,即可进入自动化任务功能页面;

(PS:如何找到客户服务平台:到千牛工作台,搜索“客户服务”点击插件即可看到)如下图:

首次开启点击自动催拍卡片上的“开启”按钮,即可进入设置页面;路径:客户服务平台-设置-自动化任务-自动催拍

-如果要停用,开启任务后,在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮,点击即可停用对应的自动化任务。

2、 设置自动催拍规则

点击“自动催拍”卡片上的开启,即进入规则设置页面,支持对询单但是未下单的高意愿用户,推动催拍话术及商品。

1)高意愿用户:通过该用户在淘宝平台上的行为大数据,综合计算而来。

2)催拍场景基础设置:可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍



-人工客服账号开启:包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户,将由最近一个接待过的客服发送催拍话术

-服务助手账号开启:服务助手账号接待的用户,将由服务助手账号发送催拍话术

【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】

-催拍失败设置:可勾选启动催拍失败转人工选项,如果在催拍话术发送n 分钟后,消费者仍未下单,则可以提示人工客服继续跟进,提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

3)催拍场景文案设置

催拍内容包括一个商品商家设置的一个话术。我们取商品的逻辑是:若消费者24 小时内发送了多个商品,则会在所有商品中计算一个消费者购买意愿度最高的一个进行推送;如果消费者在服务助手中发送了商品,转人工后没有发送,则该商品也可以被系统识别到并发送给消费者。如果客服向消费者推荐了商品,则优先会下发客服推荐的商品。

催拍文案则有三种类型,①指定商品透出指定文案;②从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案;③通用催拍文案。

①指定商品透出指定文案:

点击“设置”可设置内容包括:方案名字、指定商品、催拍文案、时效、操作。前四项“*”项编辑结束后务必在操作列点击保存,方案即可生效。

--指定商品编辑话术:点击编辑,可选择一个商品或多松木家具投央视广告收费标个商品,一个方案最多可选择200个商品;

--时效:点击编辑,可选择永久生效,或在左下角“+”新建时间段自定义时间,编辑结束勾选需要时间后点击右下角完成。针对一些活动期的商品设置话术时,需要增加话术的生效时间。只有方案的时效在生效中,这个方案才会下发。

②智能文案:从商品详情、购买评价提取有用信息自动生成智能文案,用智能文案替换通用文案。

示例文案:亲,您看中的这款宝贝【商品详情提取卖点】;购买过的买家评价【优质商品评价】;此商品现在有优惠活动【参加的活动】

③通用催拍文上海kol明星标准怎么推案:对所有催拍发送消息自定义一条通用文案。

优先级:商品指定文案>智能文案>通用文案。也就是说:



-当催拍的商品匹配到生效中的商品指定文案,我们会优先下发商家设置的指定文案;

-如果商家针对这个商品没有设置文案,但是商家开启了智能话术,那么我们会从商详里抽取卖点、评价和活动内容,针对商品自动生成个性化的话术;

-如果商家没有开启智能话术,或者这个商品里我们没有抽取到相关内容,那么会默认透出上商家配置的通用话术。

最后,整体规则页面全部完成设置后,需点击左下角保存设置即可生效。

3、 频控及下发催拍逻辑

1)对于购买意愿高的消费者进行催拍,每次咨询最多进行一次催拍话术下发,每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。

2)有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询;以上两种情况不会下发催拍卡片。

4、查看催拍数据

设置完后,即可查看催拍数据

1) 软文网络营销首页卡片上展示昨日催拍的数据,包括催拍人数和催拍后下单的人数

2) 点击“查看详情”,可进入详细数据页面。

其中,统计数据可以查看指定时间内的催拍人数、下单人数、付款人数和付款金额

-催拍人数:当前时间段,发送催拍消息的人数

-下单人数:当前时间段,发送催拍消息后下单的人数

-下单金额:当前时间段,发送催拍消息后下单的金额

-付款金额:当前时间段,发送催拍消息后下单且付款的金额



关于下单及付款的计算口径:催拍后当天及第2 天的数据均可计入,且已实际下单/付款时间计算结果数据。如:周一发送催拍消息,周二下单/付款,且此付款数据记在周二的催拍数据中,周三的成交不计算在内。

详细数据可以查看发送了催拍的买家、发送账号、发送时间及具体的聊天记录。

五、消费者端卡片样式

淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)

上一篇:阿里巴巴标题关键词排名优化细节分享
下一篇:天猫可以合并订单开票发吗?


版权声明:以上主题为“淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通淘宝自动催拍(免费开通,促进店铺成交转化)的相关事宜。

关键词:淘宝自动催拍

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号