淘宝自动催拍（免费开通，促进店铺成交转化）

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各位尊敬的商家们，客户服务平台-自动催拍功能开始内测啦！

（内测钉钉群号：31781382，32224088（群已满），32826376（群已满），名额有限，先到先得！）

（加入群后请在“自动催拍开通登记表”在线登记店铺主旺旺账号）

内测商家请仔细阅读以下操作指南

自动催拍是：在售前阶段，在买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品，帮助商家实现对有意向客户的下单提醒，从而促进店铺成交转化。

开通操作指南如下：

1、 开启和停用

-开启：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击设置-自动化任务，即可进入自动化任务功能页面；

（PS：如何找到客户服务平台：到千牛工作台，搜索“客户服务”点击插件即可看到）如下图：

首次开启点击自动催拍卡片上的“开启”按钮，即可进入设置页面；路径：客户服务平台-设置-自动化任务-自动催拍

-如果要停用，开启任务后，在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮，点击即可停用对应的自动化任务。

2、 设置自动催拍规则

点击“自动催拍”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对询单但是未下单的高意愿用户，推动催拍话术及商品。

1）高意愿用户：通过该用户在淘宝平台上的行为大数据，综合计算而来。

2）催拍场景基础设置：可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍

-人工客服账号开启：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户，将由最近一个接待过的客服发送催拍话术

-服务助手账号开启：服务助手账号接待的用户，将由服务助手账号发送催拍话术

【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】

-催拍失败设置：可勾选启动催拍失败转人工选项，如果在催拍话术发送n 分钟后，消费者仍未下单，则可以提示人工客服继续跟进，提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

3）催拍场景文案设置：

催拍内容包括一个商品和商家设置的一个话术。我们取商品的逻辑是：若消费者24 小时内发送了多个商品，则会在所有商品中计算一个消费者购买意愿度最高的一个进行推送；如果消费者在服务助手中发送了商品，转人工后没有发送，则该商品也可以被系统识别到并发送给消费者。如果客服向消费者推荐了商品，则优先会下发客服推荐的商品。

催拍文案则有三种类型，①指定商品透出指定文案；②从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案；③通用催拍文案。

①指定商品透出指定文案：

点击“设置”可设置内容包括：方案名字、指定商品、催拍文案、时效、操作。前四项“*”项编辑结束后务必在操作列点击保存，方案即可生效。

--指定商品编辑话术：点击编辑，可选择一个商品或多松木家具投央视广告收费标个商品，一个方案最多可选择200个商品；

--时效：点击编辑，可选择永久生效，或在左下角“+”新建时间段自定义时间，编辑结束勾选需要时间后点击右下角完成。针对一些活动期的商品设置话术时，需要增加话术的生效时间。只有方案的时效在生效中，这个方案才会下发。

②智能文案：从商品详情、购买评价提取有用信息自动生成智能文案，用智能文案替换通用文案。

示例文案：亲，您看中的这款宝贝【商品详情提取卖点】；购买过的买家评价【优质商品评价】；此商品现在有优惠活动【参加的活动】

③通用催拍文上海kol明星标准怎么推案：对所有催拍发送消息自定义一条通用文案。

优先级：商品指定文案>智能文案>通用文案。也就是说：

-如果商家针对这个商品没有设置文案，但是商家开启了智能话术，那么我们会从商详里抽取卖点、评价和活动内容，针对商品自动生成个性化的话术；

-如果商家没有开启智能话术，或者这个商品里我们没有抽取到相关内容，那么会默认透出上商家配置的通用话术。

最后，整体规则页面全部完成设置后，需点击左下角保存设置即可生效。

3、 频控及下发催拍逻辑

1）对于购买意愿高的消费者进行催拍，每次咨询最多进行一次催拍话术下发，每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。

2）有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询；以上两种情况不会下发催拍卡片。

4、查看催拍数据

设置完后，即可查看催拍数据

1） 软文网络营销首页卡片上展示昨日催拍的数据，包括催拍人数和催拍后下单的人数

2） 点击“查看详情”，可进入详细数据页面。

其中，统计数据可以查看指定时间内的催拍人数、下单人数、付款人数和付款金额

-催拍人数：当前时间段，发送催拍消息的人数

-下单人数：当前时间段，发送催拍消息后下单的人数

-下单金额：当前时间段，发送催拍消息后下单的金额

-付款金额：当前时间段，发送催拍消息后下单且付款的金额

关于下单及付款的计算口径：催拍后当天及第2 天的数据均可计入，且已实际下单/付款时间计算结果数据。如：周一发送催拍消息，周二下单/付款，且此付款数据记在周二的催拍数据中，周三的成交不计算在内。

详细数据可以查看发送了催拍的买家、发送账号、发送时间及具体的聊天记录。

五、消费者端卡片样式