天猫店转化率影响因素有哪些？如何解决？

小提示：您能找到这篇{天猫店转化率影响因素有哪些？如何解决？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的天猫店转化率影响因素有哪些？如何解决？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

关键词：用户运营

适用行业：所有

适用卖家规模：星级

影响淘宝天猫店转化率的因素和破解方法：

1、主图后4张

5张主图是宝贝详情的浓缩版本。

95%以上都是手机端流量，访客特点是时间碎片化、浏览时间短、浏览5张主图就决定是否购买人数比例不少，对于详情页，相对来说是不看或一滑而过。那么特么抓住这些的眼球且令其购买呢？

解决方案：五张主图布局

第一张：淘宝店搜索显示的主图。突出产品的第一卖点，也是最符合买家需求的卖点。要用直通车测图，点击率和转化率都要优秀。

第二张：天猫店搜索显示的主图，要求是白底图。同样测图，点击率转化率要优秀。淘宝店就与第三、四张一样。

第三~四张：解决顾虑、或场景图、或细节图、或规格等重要说明

第五张：淘宝店是白底图，利于达人和淘宝的推荐，获取手淘首页流量。

以上是发布宝贝时的1：1主图，一般是800*800注：服饰类的3：4大图注意拍摄角度要突出产品整体卖点。文案每张图只描述一个点即可。3：4短视频，配5张3：4的主图（淘宝一般是750*1000）

2、SKU的影响

SKU是买家必看的详情之处，好好利用黄金地带。

解决方案：

SKU不要太多，一般6个最合适。

第一个SKU的价格必须是搜索页面显示的那个SKU的价格，最好是最低价的那个，往后的SKU价格逐步增加，幅度不要超过50%。

SKU图一定要一对一上传图片。

SKU处也可以做一些重要的广告、提示，如60%买家买这个、卖家推荐、适合***等等。

买家在SKU数量多的时候就会纠结到底选哪个，纠结不出来就会放弃，所以在优化多个SKU的时候，在SKU对应图片上告知后面的客户，之前的客户的大概是怎么选的，帮助消费者做决定。

3、DSR的影响

动态评分DSR是近180天的累积数据。大家注意以下几个误区：

１）、评价是与DSR评分是无关的；

２）、不怕客户不给评分，最怕给１分或2 分。不打分是不取值的；

３）、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；此时，要么等半年系统自动恢复到5 分，要么换店铺，要么安排专人打电话客户催给5 分好评（在店铺前面有很多订单时），要么***家具如何开展网络营销（你懂的）。

４）、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；

５）、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；但可以建议客户分单购买；

６）、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时，看系统反应；

７）、一旦评分任何人都无法修改、删除；也不能查看是谁评的分；

解决方案：

动态分是积累半年的，是日积月累的过程。要从本质上下手，当做好服务到极限，再利用售后卡（买家收到货评价前电话联系客户）做好CRM，动态分是不会差。

规则不允许以利益的方式引导好评返现，但可以引导好评、引导发红包。

2017年下半年开始，收货时间、金额的权重有增加

所以我们做售后服务时，可以把收货时间列入日常工作内容。

4、评价

买家的决策受第三方的影响，如评价、买家秀等。那么我们做好：

1)、新品的基础评价，也称之为扎心/攻心评价；

2)、热销之后，出现的一些中差评，我们需要及时解决。

攻心评价要注意以下几点

1)、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！

2)、评价要带该宝贝的主关键词、标签词、属性词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性就可以提高个性化展现量；

3)、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎就是质量，物流，和服务；

4)、攻心的评价最好能带访客进入使用场景。

基础评价一般的１５~30个左右就够了，太多了客户也不会去看的

热销评价：如果在热销的时候出现中差评，要分为淘宝和天猫两种情况，处理方式是不同的；

关于淘宝店铺，要注意以下几点：

1)、打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现。

2)、一定要先听客户去说，不要着急去解释，先做到身同感受，他给中差评，一定是有原因的，等客户撒气撒完了，原因说完了。我们先九芝堂双十一网络营销方案道歉，恳请原谅。然后再提出我们的解决方案，一般情况下提出三个：

(1）、我们给您换货，运费我们出

(2）、如果实在不满意，我们给与退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）

(3）、我们给予补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。

(4）、尽量不要改为好评，要求买家直接删除。因为买家改为好评后，还是可以追加评价的。