京东黑科技：如何删除中差评，降低10倍成本上首

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今天这篇文章是王逸申老师在牛气学堂京东掘金训练营直播的干货文章整理，主题为《2020年京东最新黑科技技术解读》，总共有两个核心技术，第一个是关于如何删除京东的中差评，另一个是低成本上首页的技术。

如何删除京东的中差评共分两步

01

京东淘宝出现中差评

位置的展现影响不同

第一个就是关于评价，左边这张图是天猫的评价，右边这张图是京东的评价图。所以你看到就有一个很搞笑的地方是京东会把差评和中评他给你列举出来，那么他给你列举出来之后，你发现就比较尴尬了。

我们说作为真实的客户，他肯定重点是去看中评和差评。所以说这个时候京东的中差评的对你的转化影响是非常大。天猫它可能也有个差评，但是它不太容易看得见，所以这个就是不一样的地方，

所以今天我们给大家讲的第一个技术就是怎么删掉京东的中差评。

02

联系客户申请售后维修

直赔商品申请差评删除

客户给了一个差评，你可以先跟他去谈一下。我们现在不可能是不通知客户的情况下把产品删掉，已经没有这个机会了。

现在删掉差评一定是在客户知情的情况下， 我们去删掉。你可以先跟客户谈好，比如说他有一个什么条件，或者说给了他一个赠送，或者送了他一个小礼品等等，你就谈好条件之后可以让客户申请售后，售后的原因选择维修。

然后申请的原因在这个地方选择其他，选择其他之后，紧接着你就会看到有一个叫做待审核服务单。

那么待审核服务单你看到了之后就点击这个地方，不退货补发新品这样的一个按钮。然后在这个地方紧接着选择添加商品，选择添加商品，添加完了之后，这个地方直接可以写一个直赔商品申请。

紧接着你可能就会看到售后直接赔偿标红的样式，我们也不会存在物流费用。就是消费者提供了收货单据之后，我们填写要删除的SKU编码，然后咱们这边进行一个审核，可以选择厂商自送，然后用户自提。

那么消费者对厂商自送的订单打一个5星的好评， 然后差评就会进行删除了。

如图，比如说我们在后面看到的大概是这样。售后直赔，看到原订单号和现有订单号，2019年12月25号给了一个差评，给的是一颗星，原因显示的是office不好自动激活垃圾。评价后方位置打了一个已删除。就是评价已经被删除掉了。

好，这个是我们给大家讲的一个删除差评的逻辑。其他的黑科技技术在我们京东掘金训练营里面，还会有更详细的解说。

紧接着我们再来讲另外一个技术叫做

低成本上首页的技术

共分四步，最后一部分为案例分享

01

低成本上首页原理

利用时间差改SKU

低成本上首页的技术是什么技术呢？比如说一个卖家具的产品，4000块钱的产品，比如说京东扣点是8个点，然后你需要100单才能上到首页上去。

这个时候你算一下你要交给京东的佣金是多少钱呢？32,000元。这是交给京东的佣金。

咱们说的低成本上首页是什么意思呢？让大家花320块钱，也可以把产品做到首页上去，这个就叫做低成本上首页。

首先来说一下原理，大家想一下京东扣你的扣点是什么时候开始？

就是当你的产品成交之后客户确认收货，也没有产生售后，京东再给你结算的时候就会把扣点进行扣除。

那么这个时候我们说应该怎么来操作？

我们要利用一个时间差。

先想一件事，什么时候京东会开始积累权重？是当你的销售额增长，当你的客户成交了之后，成交了之后确认收货，那么你的权重就开始增长。

所以我们要利用一个什么时间差呢？

我们利用的是当你的SKU是一个低客单价的时候，比如说你4000块钱的床，这个时候你做一个40块钱的定金链接或者是做一个40块钱的床单，然后这个时候你用40块钱的床单，客户在不断的在用40块钱床单下单。然后用40块钱的链接来给京东，你用40块钱的产品来给京东来交扣点。

当你下完单之后，发货，当你要确认收货的时候，把40块钱的产品改成4000，进行确认收货。确认收货之后，大概在t+3，京东的权重开始产品的权重就开始积累，这个时候你发现你的排名在不断往上走。

但这个时候你已经把你的产品从40块钱改到了4000块钱，他就完成了一次完美的低成本上首页的一个操作。

也就是说我们利用SKU是40块钱的时候来给京东交佣金，当SKU变到4000块钱的时候，我们来积累权重。所以说当这个客户不产生退货和售后的时候，你交的扣点实际上也是按照40块钱来交的。需要推广

所以这个就是低成本上首页的原理，我们打了一个时间差。

02

计算对标商品单量

成交单量搜索占比

我给大家讲一下实操。比如说这样的一个产品，我们先上架一个链接，做成一个低客单。

这个时候大家注意，一定不是拿老链接去改，比如说你原来已经有这样的一个型号了，这个型号在京东上已经比如说卖了一年了，只是他现在卖的不好了，他原来就卖4000，你把它先从4000改到40，然后去操作完了又改成4000，这种方式是不行的。

我说的是什么？我说的是你在原有的SPU下面新上一个SKU。

通过关键词卡价格，操作配件，你看我们这个产品的型号叫做ucb20-b它后面加了一个叫做什么？叫做USB数据线，计算好对标商品的单量，优化3~7天的一个时间进行优化。

怎么去计算对标单品的单量呢？原来我们可以用近7天的销量，你找到你现在对标的爆款的单品，找到它的销量，然后紧接着看到他这个地方有一个成交单量，看到成交单量。然后紧接着再看一下它在搜索端的一个占比，比如说它搜索端占比是百分之22.85。那么你就可以用143乘以22%除以7。就是近7天得到的就是15单。

那么这个是我们说的一个判断单量的方式，但是现在的京东商智改版，我们现在看不到单量了，看不到单量就可以用D南京小红书种草笔记全集MP去锁定它的单量。

03

实操步骤详解

创建新低价链接修改

有一个操作流程，比如说你操作的关键词叫做联想笔记本这个关键词，你预估的单量估出来是 10单一天，周期比如说是5天，那么7月1号到7月5号，这几天你需要干嘛？

首先老链接下面新增一个定金的SKU，比如说你这个是一个正常的SKU，你产品的图片你就正常放你正常商品的主图，你在主图上面加一个腰带，定金链接，比如说叫做定金链接单拍无效。

这底下呢是一个正常的商品标题，商品标题按照正常的逻辑来写，然后这底下写一个叫做什么？叫做定金。

你操作完了之后，每天下单之后， SKU的库存就给它标0，避免有真实客户下单， 通过关键词联想笔记本卡价格成交是吧？

然后你看一下你品类的转化率大概是多少，然后库存设置为0。

修改低SKU为高客单价，比如说你原来定价是40，你现在把它改成4000，改成4000之后，标题后面的定金给它去掉，主图的腰带给它去掉。

去掉之后，修改完成进行上架，陆续确认收货， 确认收货。确认收货的期间要配合快车的投放。在我们京东掘金训练营里面，广告投放的技术会详细来解说，

比如说你主做的是联想笔记本这个词，在操作完了之后，你配合什么词也要进行操作，比如说联想笔记本I5，联想笔记本14寸就这些关键词要配合快车进行投放。

第7个就是判断SKU是否为主从合并，前面的时间是可以自由控制的，你做5天也行，做7天也行，可以根据竞争对手的单量来进行操作。所以这个是我们给大家讲的一个逻辑。

04

判断是否主从合并

确定循环操作步骤

为什么要判断是否是主从合并？第7点很重要。

主从合并是什么意思呢？我给大家举了个例子，就是像左边这张图它就是主从合并的。当你在PC端搜索一个关键词的时候，你发现第四个宝贝下面有四个小方块，这就叫做SPU权重。

我们说的主从合并，当你一个SPU下有多个SKU的时候，它仅显示近三天销量最好，而且有货的SKU 。

那SKU权重是什么意思呢，当你1个SPU下有100个SKU，这100个SKU都会有排名，然后每个的排名可能在第1页在第2页在第4页，但是它都会有排序，所以说大家在做低成本上首页的时候要考虑一下，主从合并的关系。

那么我们说如果是按照SKU权重，那么之前操作好的SKU改成商品，再增加SKU，当你一个低成本上首页操作完的时候，你可以再添加一个，循环进行低成本上首页。

但如果你是SPU权重的话，那么就不能再循环操作了。如果你是SPU权重的话，在循环操作就会变成左右手打架。因为SPU权重它仅显示近三天销量最好且有货的SKU。

对于低成本上首页的产品来说，就是你要判断你的类目是不是主从合并，这个是很关键的一个点。那么 SPU的SKU注意一定是属于新建，不能把将原来的高价改成低价。第二个低客单价时候容易被误拍，所以说做完之后建议大家库存调0。第三个是操作的周期，最好不要超过7天。第三个就确认收货的时间，改链接之前不要人为的确认收货。

05

学员案例解析

最后给大家讲1个案例。

那么像我们2019年1月份辅导学员，他是一个做珠宝的，它也是从淘系转型做京东。他的平均客单价就比较低，大概几百块钱这种客单，他是用我们教了他很多做评价的技术，做广告的技术来进行操作。

这是一个龙岗的学员，2月份的一个交易金额做到了4万多，然后3月份的时候27万，6月份的时候做到了42万，大家可以明显发现它的平均客单价基本上在100多块钱。

那么它的京东相当于是走了一个像我们前面刚刚讲的叫做多品牌店群的风格。淘宝它的销量一个店大概能到200万左右，平均客单价在几十块钱，京东的我们让它做到了100多，因为主要是做利润，因为京东单店是做不到200万销售额的，京东单店大概就是50万左右。

但是这个时候你就可以开多店，像他又开了多家店铺，卖的产品都差不多， 那么这时候你发现他走的就是我们前面讲的第一种思路是吧？他现在三个店加起来可以卖到200万，也还不错的。

还有像我们这种高客单的学员，卖这种装饰字画。

他的学员成长计划是什么？

1.低成本上首页，一单百评积累评价做好评价基础

2.产品内功的优化，产品标签化，对接京东小二获取活动的资源

3.针对不同价格段的产品，保持店铺的一个上新活力，稳住产品的坑位

4.利用海投、购物触点、直投、品牌聚效强势引流，给品牌造势

你会发现他在4月份的时候，平均客单价1000多块钱，交易额11万。4月份的时候我们在做低成本上首页的技术，就是我刚刚给大家讲的，通过低成本的方式卡这个关键词上首页，4月份的时候你看他的平均排名大概是在179名，然后到5月份的时候直接干到了209万，客单价是6000多，客单价是6000多。

那么在5月份的时候打到了品类第三，6月份的时候打到了品类第六。那么包括在今年的9月，去年9月份的时候是做到了112万，双11的时候做到了143万，平均客单价都是围绕在6000多块钱。

所以他的配合用到的技术就是我们说的低成本上首页的技术，这个技术用完了之后，还配合了我们说的广告投放的技术，广告投放的技术，在我们掘金训练营里面，广告投放的技术也会给大家讲到， 也会给大家讲到。