微信大规模封号之后，企业私域运营何去何从？

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wetool被大规模封号的消息刷遍了朋友圈，虽然腾讯官方还未作出回应，但据遭遇封号的账号截图显示，被封的原因是“因使用了微信外挂，非官方客户端或模拟器，被临时限制登陆。”

实际上，这不是腾讯第一次对外挂工具下手。去年差不多同期，微信就曾对第三方外挂软件进行大规模的清理，连有腾讯部分投资的虎赞都倒下了，可见微信要重建自身生态的决心。

今年，一直都相对规范的wetool，也突然间挂了。大家纷纷表示，这是腾讯爸爸释放的强烈信号，旨在为企业微信扫平道路。

我从去年就一直劝说各品牌小伙伴，尽早建立良性的私域流量矩阵，留存三件套是企业和品牌做私域的标配。

公众号是最重要的留存首站，其次是企业微信的专业客服服务承接，接下来就微信直播矩阵的布局了，可以批量式地成交转化。

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布局企业微信

布局私域流量，首先要了解腾讯的产品逻辑和平台规则，尤其是要了解张小龙的产品价值观。

极度克制，大道至简，是微信所有产品的共同属性。

但wetool的倒下，并不代表腾讯系对于私域流量的封杀。相反，这反而展示了腾讯要建立良性私域生态的决心。

在大封杀的背后，其实是微信系商业化布局的成熟。微信系的商业变现，不是靠单一产品实现的，而是通过一系列的产品矩阵来实现的。

从去年年底企业微信召开的企业微信3.0的产品发布会到2020年第一季度，腾讯相继开放了企业微信的客户朋友圈和客户群、群直播，及视频号、小程序直播等圈内业务，基本上打通了微信生态内的营销链路。

今年，微信小程序商城的GMV增长，将会成为微信的战略重点。

企业微信，是微信生态商业化布局的战略性搜索引擎营销方案策划里程碑。企业微信3.0的出现，解决了企业的规模化和顾客建议直接对话的问题，同时，也是对品牌用户资产的保护。之前，通过微信个人号添加的用户，很容易因为员工的离职而流失，无法进行统一管理。

企业微信3.0带来了企业线上营销的迭代，颠覆了传统意义上的B端和C端，使得企业和用户的连接更加直接。企业微信的客户联系、客户群、客户朋友圈，全方位解决了基于微信生态的企业服务问题，让企业CRM系统管理变得高效、可控、安全。

要想了解企业微信，首先要了解企业微信和个人微信的产品定位区别。企业微信，定位是，客户服务。个人微信，定位是，好友链接。

与个人微信相比，企业微信最明显的特征在于添加好友上限。个人微信好友虽然不久前开放了5000人的上限，但5000好友外的“好友”，是看不到朋友圈的。并且，超过3000好友在手机里，那些平时不活跃的“好友”，将在朋友圈里被限流。然而经过认证的，企业微信每个成员（员工）都可以添加2万好友，据说最高可以申请添加25万客户好友。这个将极大的降低企业的运营成本，提升运营的效率。

用户联系上，企业微信提供1对1单聊模式，解决了企业超级用户的服务问题。同时客户将看看到带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、门店信息等，员工添加的用户也会沉淀到企业自有的CRM系统里，由企业统一管理。

从1对多的沟通上，企业微信的每天一次的群发功能使用起来是相当方便的。

从社群来说，企业微信客户群可以搭建上限200人的客户群，帮助员工实现1对多的服务。企业管理者可以查看群名、群成员数、群主和创建时间等。

朋友圈部分，企业微信开放了客户朋友圈。虽然每天客户看到的品牌客户朋友圈信息只有一天一条，但已经满足了，企业员工通过分享即时信息、产品动态、专业知识等实现用户的多次触达。同时，也便于企业管理员工内容，及时调整，持续优化。

当然，我前面说过了，企业微信是一款极度克制的产品。这个对于运营者的要求，会比个人微信号，要高很多。我们要想的很清楚，每一项功能该如何使用。如果只能一天群发一次，一天发一条客户朋友圈，我们到底要发什么。

自身服务的打磨和内容供应链的生产能力，将会决定企业使用企业微信的效率。

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搭建私域流量矩阵

过去，我们在公域平台获取流量，一旦触犯平台规则很容易被封，而在微信私域生态里，企业本身是用户的拥有者，流量不再受平台掣肘，具有更大的自主权和控制权。

如今，私域运营渐成品牌标配能力，但要做好私域运营却没那么简单。我们在腾讯系内玩私域，就得提升对腾讯产品逻辑的理解，再做相应的布局。

尤其在实操环节，公众号、小程序、社群、微信个人号、企业微信等板块都要联动起来，形成企业私域流量矩阵全链路，促使流量能力最大化。

公众号是企业私域流量矩阵里，最重要的一环。尤其是对于用户体量巨大的品牌，及线下连锁门店，数量巨大的用户，公众号是首选。

•微信公众号是用户留存的首选

•公众号是服务用户的中转站

•公众号是品牌私域的“官网”

•公众号是发掘KOC的最佳阵地

名创优品2年时间，积累了3000多万公众号粉丝，其公众号几乎篇篇10万+。头条阅读量往往接近100万！名创优品的公众号既是品宣平台，更是卖货的内容电商渠道，一年给名创优品带来数千万的销售额及千万的广告收入！

麦当劳的公众号有8000万的私域粉丝，是其内部公认的，品销合一最高ROI的平台。

公众号还是与其它微信私域矩阵产品链接的最佳平台。

“公众号+个人号+社群”是常见的私域矩阵模式，有助于快速裂变。

“公众号+小程序”，有效补充了公众号缺乏的功能性和灵活性，可以上架各种轻量级的互动，搭建会员管理系统，进行电商购物。腾讯数据显示，微信小程序2019年全年交易额8000亿元，日活超3亿。完美日记的私域矩阵中，就有许多拥有营销功能的小程序。

“公众号+直播”，高效激活公众号粉丝，引导至直播间进行批量式的成交转化，并打造更高的粘性。头部的自媒体达人已经纷纷打通了这个链路，如小小包麻麻的直播，已经常态化。化妆品连锁门店百强企业的美林美妆，通过布局私域直播，弯道超车，开始走上社交云零售的发展战略。

“公众号+视频号”，突破了微信生态的一级熟人社交的局限。只要好友、客户，关注了视频号，好友的好友，也能在视频号里看到视频内容。

转化链路清晰的视频，带来的裂变效果会非常显著。一家中医馆，通过引导客户关注医馆的视频号，并定期发布中医馆的服务视频，3个月不到，客户就增长了2倍多。

布局视频号相当于是让客户、朋友给你做免费的，不着痕迹的宣传。视频号引流微信公众号，又能进行有效留存，及再次的互动转化。

视频号是腾讯系战略性的产品，推荐各位企业尽早开通视频号。

社群是微信私域的关键环节，其运营过程要求拆分至非常细致的步骤，最终形成短小精悍的链路闭环。如邀请用户进群前后都必须设立一定规则，比如邀请前要提前告知用户群存在的意义，说明进群后可以享受的权益或者利益点；用户进群后，要制定相应欢迎语话术，通知用户更改群名更改，发布群规等。社群运营一般需要社群助手全身心投入其中，维护成本较高，但留存转化效果很好。

企业微信的群功能已经融合了部分群控工具的功能，如果使用得当，配合一些小程序的互动，企业微信群的效率将远高于个人微信群。

对于被大家吐槽的，企业微信群不能发红包的问题，也可以通过小程序来解决。

作为目前朋友圈打开率最高的腾讯私域产品，微信个人号是微信生态里沉淀用户的核心载体。具体细化到私域流量运营过程中，个人号运营关键点在于个人IP打造——简言之就是“人设”。人设要凸显专业性，持续为用户创造有效价值，这样获得的流量真实牢靠，值得信任。

建议，超级用户和KOC可以用企业注册的个人微信号来深度链接。普通用户，可以用企业微信来服务，并通过企业微信的群运营，孵化和培养超级用户及KOC。

企业微信本身具有丰富的功能，而且客户服务和内部协同的功能很强大。支持向微信用户发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板等营销方式；员工可以与用户直接语音电话，进行实时深度沟通；企业还可接入自开发或第三方的营销工具，通过在公众号、社群发放福利，导流用户至企业微信进行精细化运营。

据腾讯数据显示，目前，中国500强企业中80%以上都已开通企业微信，超过2.5亿用户使用企业微信服务，随着各大品牌企业及新锐品牌下场私域，未来的私域玩法迭代不容小觑。而数据智能中台，对于品牌的价值不仅仅在数据智能部分，更是在帮品牌不断加和用户接触的触点，并将其转型为C2M，成为可运营模式。

腾讯的直播产品，更是今年的一大亮点。尤其是疫情期间，各大品牌，及传统的零售企业、连锁门店，纷纷入场私域，私域直播是最大利器。相较于积累粉丝时间成本巨高的公域直播平台，如淘宝直播、抖音直播，私域直播的有低门槛、高转化、高复购的特点。有巨大用户体量的品牌和门店将迎来春天。罗莱家纺总裁直播，成交破1000万。博洋家纺首次直播，成交1500万。圣都装饰全员直播，8天成交3个亿。

各行业、领域直播捷报频传，今年是直播电商天河继电器企业网络营销策，尤其是私域直播电商的超级红利年。各品牌需要进早布局私域直播矩阵，实现私域批量式转化和成交裂变。

总的来说，在微信生态里做私域流量，每一个板块都要足够精细化。值得注意的是，微信私域搭建组合多样，不同品牌要根据用户需求漏斗和生命周期，找到适合企业发展的矩阵组合，从顶层架构开始设计运营体系，制定长期性的营销战略，并进行系统化的管理和运营。

文：winny温馜，栗映科技创始人兼CEO