亚马逊FBA索赔退款有什么要求?详细步骤!

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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不知不觉,2020年已经过去了大半年。期间一波接一波的重锤砸在了亚马逊卖家的胸口上。要吃土的节奏让卖家们不安,忍不住想抱住瑟瑟发抖的寄几——

对于很多卖家来说已经到了最艰难的时刻,尤其是小卖家,保持“现金流”至关重要,甚至直接决定能否挺过这次疫情。

只是现在要么没货,要么发不了货,要么不能上架,要么亚马逊不派送,FBM卖家还好,FBA卖家货都卖不出去,哪里来极速推广和直通车的“现金”呢?

事实上,亚马逊“欠”我们一笔索赔款,一些销售额高的卖家早已经拿回来几十万美金的索赔,而你却白白损失了。

很多新卖家可能还不知道亚马逊FBA索赔退款???

亚马逊FBA索赔退款:是指FBA卖家将货物发到亚马逊仓库,平台上架整理并进行后续发货等物流操作过程中出现的如“货物入仓交接数量出错、配送过程中货物丢失或损坏、货物在仓库里丢失或损坏”,这些情况亚马逊都是需要向卖家赔钱退款的。

什么情况下可以进行索赔?

1.运输和管理库存方面

-超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存;

-超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏,而没有得到相应补偿的;

-没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿;

-没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品,没有得到相应补偿;

2.用户退换货方面

-亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货,11/12月为90天;

-客户换货时间超过30天,亚马逊没有给予35%的重新入仓费;

-客户换货,但亚马逊却退款给客人并发货给客人;

-客户收到货时订单收获多于购买的货物;

-因为尺寸与重量而多扣的费用;

3.商品价值方面

-亚马逊补偿金额高于购买金额;

-赔偿金额价值不符合实际产品价值;

-亚马逊补偿金额少于对应补偿;

-亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品;

-客户退款的金额高于购买金额;

注意:要符合此政策规定的赔偿条件,卖家必须在收费之日90天内提交申请。



哪些产品不在赔偿范围?

1.亚马逊FBA禁止销售的产品;

2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;

3.在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品;

4.卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题;

5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们,但会时常装傻!有意无意地"不小心"漏掉很多笔应退还的金额,这就需要卖家手动提交退款申请来争取了。



从亚马逊获得物品损坏赔偿的步骤

今天,酷仔就要手把手教大家怎样才能让姐夫拿出这笔“救命钱”!建议您先进入账户,我们可以利用亚马逊报告(Amazon Reports)来获得损坏库存的退款。

1、点击Reports > Fulfillment > Inventory – Show More > Inventory Adjustments

2、在下拉菜单Reason Group选择Damaged后,在Event Date选择时间范围(建议选择365天或销售起始时间),具体如下图所示。

3、将数据复制/粘贴到电子表格(可使用谷歌表格)。

4、将电子表格按照C行中的FNSKU排序。

5、删除任何同时包含“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行,这意味着这些产品已经被自动赔偿。

6、删除所有只有“Transfer at holding…”的行。

7、完成上述操作后,将文件另存为.CSV格式。

8、在卖家中心点击Help > Contact Us,向亚马逊申请开个case。

9、在右侧弹出的窗口中,在文本框中输入“Damaged inventory”后点击Get Help

10、选择See more solutions>

11、在左侧跳出的选项中,选择Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse

12、选择Investigate Inventory Damaged in FBA Warehouse,然后填写表格,要求亚马逊通过.CSV文件检查提交的问题库存。

13、附上CSV文件,在页面底部输入电子邮件地址后发送。

14、等待48小时内获得亚马逊的回复,收到回复后3-4天内即可获得赔偿。

注意:亚马逊的错误有很多种,索赔的方法也有很多种,但说到底关键点就两个:准确的索赔数据+理解索赔政策。文章如有不对之处,欢迎留言指正!

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我们掏钱买了亚马逊的服务,平台出了错,自然可以提出索赔退款的要求!毕竟这年头赚钱不易!

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