亚马逊FBA索赔退款有什么要求？详细步骤！

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不知不觉，2020年已经过去了大半年。期间一波接一波的重锤砸在了亚马逊卖家的胸口上。要吃土的节奏让卖家们不安，忍不住想抱住瑟瑟发抖的寄几——

对于很多卖家来说已经到了最艰难的时刻，尤其是小卖家，保持“现金流”至关重要，甚至直接决定能否挺过这次疫情。

只是现在要么没货，要么发不了货，要么不能上架，要么亚马逊不派送，FBM卖家还好，FBA卖家货都卖不出去，哪里来极速推广和直通车的“现金”呢？

事实上，亚马逊“欠”我们一笔索赔款，一些销售额高的卖家早已经拿回来几十万美金的索赔，而你却白白损失了。

很多新卖家可能还不知道亚马逊FBA索赔退款？？？

亚马逊FBA索赔退款：是指FBA卖家将货物发到亚马逊仓库，平台上架整理并进行后续发货等物流操作过程中出现的如“货物入仓交接数量出错、配送过程中货物丢失或损坏、货物在仓库里丢失或损坏”，这些情况亚马逊都是需要向卖家赔钱退款的。

什么情况下可以进行索赔？

1.运输和管理库存方面

-超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存；

-超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿的；

-没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；

-没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿；

2.用户退换货方面

-亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货，11/12月为90天；

-客户换货时间超过30天，亚马逊没有给予35%的重新入仓费；

-客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；

-客户收到货时订单收获多于购买的货物；

-因为尺寸与重量而多扣的费用；

3.商品价值方面

-亚马逊补偿金额高于购买金额；

-赔偿金额价值不符合实际产品价值；

-亚马逊补偿金额少于对应补偿；

-亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；

-客户退款的金额高于购买金额；

注意：要符合此政策规定的赔偿条件，卖家必须在收费之日90天内提交申请。

哪些产品不在赔偿范围？

1.亚马逊FBA禁止销售的产品；

2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品；

3.在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品；

4.卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题；

5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们，但会时常装傻！有意无意地＂不小心＂漏掉很多笔应退还的金额，这就需要卖家手动提交退款申请来争取了。

今天，酷仔就要手把手教大家怎样才能让姐夫拿出这笔“救命钱”！建议您先进入账户，我们可以利用亚马逊报告（Amazon Reports）来获得损坏库存的退款。

1、点击Reports > Fulfillment > Inventory – Show More > Inventory Adjustments

2、在下拉菜单Reason Group选择Damaged后，在Event Date选择时间范围（建议选择365天或销售起始时间），具体如下图所示。

3、将数据复制/粘贴到电子表格（可使用谷歌表格）。

4、将电子表格按照C行中的FNSKU排序。

5、删除任何同时包含“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，这意味着这些产品已经被自动赔偿。

6、删除所有只有“Transfer at holding…”的行。

7、完成上述操作后，将文件另存为.CSV格式。

8、在卖家中心点击Help > Contact Us，向亚马逊申请开个case。

9、在右侧弹出的窗口中，在文本框中输入“Damaged inventory”后点击Get Help。

10、选择See more solutions>

11、在左侧跳出的选项中，选择Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse

12、选择Investigate Inventory Damaged in FBA Warehouse，然后填写表格，要求亚马逊通过.CSV文件检查提交的问题库存。

13、附上CSV文件，在页面底部输入电子邮件地址后发送。

14、等待48小时内获得亚马逊的回复，收到回复后3-4天内即可获得赔偿。

注意：亚马逊的错误有很多种，索赔的方法也有很多种，但说到底关键点就两个：准确的索赔数据+理解索赔政策。文章如有不对之处，欢迎留言指正！

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我们掏钱买了亚马逊的服务，平台出了错，自然可以提出索赔退款的要求！毕竟这年头赚钱不易！

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