阿里巴巴本地生活直播——如何设置留客资组件

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一、客资组件是什么？

直播间客资组件是本地生活直播团队为本地商家打造的特色直播间功能，商家可用免费领取到店礼的方式在直播间收集用户信息（电话、姓名等），吸引用户线下到店。整体产品流程如下：

二、客资组件怎么用？

客资组件需要商家在商家后台（暂时只支持口碑掌柜）创建「留资组件」，生成组件id后告知主播，主播在淘宝主播后台创建「活动预约」的互动组件，便可在直播间展示，商家可在商家后台查看留资数据。

步骤1 商家创建「留资组件」

商家从口碑掌柜-预约管理-设置直播留资组件进入留资组件列表页，点击「新增直播留资组件」，进入留资组件信息填写页。

字段填写说明：

1）活动名称：直播间banner的展示名称，必填。

2）内容标题：预约活动的标题，必填。

3）价值金额：礼品价值的金额，非必填。

4）活动说明：对预约礼品的介绍，必填。

5）客资分发方式：

a.指定一家口碑门店，系统会将所有客资都分到此店，适用于旅拍类商户或总部统一分发型商户。

b.系统自动分配到离用户最近的开通了预约到店的店铺（若用户附近30km内无符合的门店，则不分发）。

注：只有门店开了预约到店，才能分到客资。

步骤2 主播添加「活动预约」直播间组件

1）主播开通「活动预约」组件的白名单，请联系行业小二或直播小二开通。（为了支付宝端的直播间也展示预约组件，目前还需要同时开通「服务小窗」组件，后续会通过接入支付宝端的开放能力尽快去掉这个环节）

2）创建「活动预约」组件

a.商家提供组件id，主播复制到「活动预约」的组件id一栏，点击「添加」即可。

b.由于支付宝端的淘宝直播小程序开放能力暂未ready，若想预约组件在支付宝端的直播间展示，需同时使用「服务小窗」组件。

i.组件使用权限：主播请联系行业小二或直播小二开通。

ii.组件使用方式：

banner图片：https://img.alicdn.com/tfs/TB1K5hSBrr1gK0jSZR0XXbP8XXa-134-115.pngbanner跳转链接：https://render.alipay.com/p/h5/live_activity_booking/www/index.html?roomid=XXXXXXXX，XXXXXXXX需替换成直播id。

3）「活动预约」组件展示在直播间

步骤3 商家接收留资消息

1）口碑掌柜push消息

有店长则给店长发，没有店长给主账号发，除了push，在消息盒子中也可以看到。

2）短信通知

若用户在直播间留资，则会有短信通知，店长角色的账号对应的手机号会收到短信。

wish怎么做推广 注：夜间（晚8点-早9点）产生的客资，短信会在第二天早上发送。

步骤4 商家查看留资数据

商家可在商家后台（暂时只支持口碑掌柜）查看留资组件及留资数据。

1）留资用户信息

口碑掌柜首页点击「预约管理」，直播留资的用户信息包含在所有来源的用户信息中，可根据「订单来源」判断是否是直播，格式为“端（淘宝/支付宝/口碑）+直播预约”。

商户可对每个预约订单进行处理，点击用户电话可直接拨打，点击「处理订单」可对订单状态进行修改和备注。

2）留资组件信息

口碑掌柜首页点击「预约管理」，右上角“+”号点击「设置直播留资组件」，即可看到创建的全部留资网络营销超前性的例子组件。