电商商家怎么做好管理评价?遇到差评怎么办?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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很多商家遇到过这样的情况,一款产品本来卖的很好,既没违规也没修改链接,转化却突然下降,这种情况一般是差评太多导致的。

评价对店铺评分至关重要,今天我来分享下如何管理评价,对店铺转化和评级都有很大帮助!

01

如何让买家给好评?

除了好评返现这种引导,最基本的是让买家觉得满意。需要提升这三个方面:

1. 产品本身:如果是质量有问题,商家要及时完善产品,下架那些口碑差的产品,主动给买家退换货或者补偿。



2. 产品展示:页面与实物相差太多会让买家有种受骗的感觉,所以我们在制作主图和详情页的时候要掌握好一个度。

3. 服务态度:客服是和客户直接沟通的,客服的职业素养和专业水平直接影响我们店铺的转化率和售后评价。不管售前还是售后,都要保持一个良好的态度解答买家问题。

02

已经被差评了怎么办?



很多人首先想到的是找人删,虽然能删掉,但权重已经降低了,好处就是能对转化率影响小种草 机构一些。

想从根源上解决问题,就必须分析买家为什么给差评,然营销投放方案后联系买家提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论。

虽然一样改变不了权重,但至少了解了产品的缺点,以防出现更多差评。

针对给差评的买家,我们不要正面反驳,要态度诚恳用事实说话,或者幽默一些。

PS:买家确认收货后,未主动提交评价,系统在一段时间内会默认好评,这能积累卖家等级信誉,对DSR没有影响。而买家主动评价只给两到三颗星,这就会降低店铺DSR。



只要做到了上述说的那些,只要不是碰到差评师或者同行故意差评,你店铺的差评不会多。

好了今天先说到这,想了解更多电商运营的知识,可以关注我或私聊我。我是小雯,每天分享电商相北京全网营销运营关文章,欢迎朋友们来交流~

电商商家怎么做好管理评价?遇到差评怎么办?

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关键词:电商管理评价

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