时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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亚马逊向来是“重产品、轻店铺”的风格,店铺这个概念在亚马逊并不时特别的强烈。 这和淘宝完全不同。 淘宝的店铺概念非常的强,国内的卖家也喜欢去自己光顾过的店铺进行再次购买。 但是老外并不喜欢这样,老外喜欢简单直接的东西。 我需要什么,我就直接搜索什么。 即使曾经买过的东西,也很少会再去购买过的店铺下单,除非是大牌的产品。 所以为什么说feedback不如review重要,就是因为feedback是针对店铺的评价。 feedback所反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。 相比review,feedback并不直接显示在产品的listing页面上。 很多顾客购物下单时基本上也就只会浏览listing的详情和review情况。
当然,正面的feedback肯定是越多越好,因为这会影响到你账户的权重。 因为老账户毕竟比新账户要安全的多。 危机公关黄金几小时 每次亚马逊的封店风暴,也大部分都是一些比较新的店铺,老店铺还都是相对安全的。 再者,现在很多大的Deals网站,对参与店铺的feedback数量有硬性要求。 像slickdeals这样的知名网站,低于1000个feedback基本上是无法参与其活动的。 所以,feedback的数量和质量或多或少还是对店铺有不小的影响。 4星或5星的好评feedback,当然是越多越好,4星以下的feedback,能处理的还是需要卖家尽快进行处理。 那么,当卖家收到负面的feedback,该如何处理? 首先来看一下,有哪些feedback是可以删除的? 亚马逊对于feedback有严格的规定,即feedback只能是针对物流和服务的评价。 如果feedback中出现下列的内容,卖家可以直接选择删除。
出现以上不合规的feedback,该如何删除? 打开卖家后台,选择绩效里面的“反馈”选项。
选中该差评,后面的有三种选项,你可以选择公开回复、联系买家或者请求删除。
如果这条feedback不属于可以删除的种类,那么你可以选择发表公开回复,以求将这条feedback带来的影响降到最低。 至于联系买家,实测作用不大,可以一试,但是效果并不好。 当你选择请求删除后,亚马逊就会提示你该条feedback是否属于是上述的几种可以删除的类型。 你点击确定,就会出现下面的情形。
这个时候,这条feedback就被成功删除了。 还有一种方法是在后台开case进行删除,因为效果并不好,这里就不介绍了。 因为亚马逊将规则已经定的很清楚了,如果你在这里删不掉,那么开case删掉的几率也是微乎其微的。 其实对于差评的feedback,你应该感到庆幸。 因为顾客的本意是想将这条差评写到review上面去,可能是因为不熟悉亚马逊的评论政策危机公共关系处置,而阴差阳错的将这条差评写在了feedback上。 你要知道,删除一条差评review的代价,可是要比feedback大的多。 很多服务商甚至报价几百块删除一条差评review。 除了付出金钱的代价,删除差评review,你还要承担被封店的风险。 想到这里,是不是觉得自己逃过一劫? 其实真正杜绝差评的方法其实只有一个,那就是提供好的产品和服务。 也只有这样,你的生意才会做的更持久。 |
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