阿里上线视频举证新功能?对商家有哪些帮助?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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每到大促,掌柜们都会关注销售额、盈利,但却很少有关注上涨的退单率……现在正是618蓄水的时间,开门山东整合营销优势红寄出的产品大多也到了,这时掌柜们会发现,客服的工作量增加了。不是因为新客咨询,而是售后服务,更有直接想要退货退款的。但对于商家来说,越在这种时候,越容易遇到退单后签收异常包裹的情况。

很多商家也会反应,自己签收的明明是空包等“异常”包裹,但是想要维权却难上加难。不仅跟物流公司要物流红章难,步骤还多,还耗时久。这给商家带来很多不便。

为了解决这个问题,阿里上线新功能——视频举证,解决举证难、维权难的物流红章问题。

所以,今天我们来看一下视频举证:

1.什么是视频举证?

2.视频举证怎么用?

什么是视频举证

视频举证是针对商家举证难、维权难的物流红章问题上线的新维权方式。

1. 物流红章时期

商家在签收买家寄来的异常包裹之后,如果无法和消费者协商一致,任意一方申请平台客服介入后,一般会需要商家出具物流公司红章证明,来还原当时拆包验货的事实。

但这对于商家来说,很多物流公司不愿意提供物流红章,这就导致商家举证难,耗时又繁琐。

而且对于大卖家,或者大促期间的商家来说,退单率会远高于平常。如果每个单都需要物流红章,商家的售后维权工作量将会非常大。

2.视频举证时期

商家在收到异常包裹后,可以直接上传拆包验货的视频,就可以“自证清白”。不需要再联系物流公司开具红章证明。

视频举证覆盖场景包括少件、空包、影响二次销售、北京小红书产品软文机构退货不符、非仓内原因导致的破损等场景,有效保障商家权益。



且视频举证不需要当着快递员的面录制开箱视频,只需在签收后72小时内录制视频即可。

视频举证怎么用

1.视频录制方式

卖家可以选择自行录制及使用平台工具,但目前平台工具正在内测中,且摄像头只支持海康/大华两个品牌的摄像头。

对于自行录制方案,可以使用手机/平板录制,也可以使用摄像头录制。

手机/平板录制,适用于退货体量相对较少的商家;而摄像头录制适合退货体量较大的商家。

视频源于语雀

2.视频录制标准

①视频画质需清晰,且能看清快递单号。

清晰的快递单号,用于证明包裹归属所对应的买家,避免不必要的纠纷。

②视频能有效反应验货中存在的问题。



比如少件、空包等问题,都要在验货过程中清晰体现。

③72小时合理周期内完成验货。

如果没有特殊情况,商家需要在签收包裹后72小时内验货并且录制视频。

对于72小时界定,商家如果选择摄像头录制,可以用视频上的时间戳证明;如果用手机录制,可以提供相关截图辅助证明录制时间。

在视频录制过程中,需要注意,一定要保证画质清晰,避免只录到局部包裹;平台也不支持拆封后补录视频。

如果包裹外包装破损,可以直接当着快递员面验货,如果有问题,可以拒收。

3.视频举证参加方式

目前视频举证上海福喜食品有限公司在5月27日开放除天猫国际之外的天猫所有类目,淘宝店铺也会在后续扩充。

如果商家遇到平台介入的纠纷,订单对应的举证页面会自动展示视频上传入口。如果是首次使用的话,需要登录主账号,点击【选择视频】开通,开通之后就可进行举证。

同时为了提高举证成功率,可以在提交视频后,可以在退款留言页面,进行备注。

内容可以包括:

【存在问题】签收后发现少件、商品破损等;

【视频中发现异常的时间点】详情可参考视频xx分xx秒内容;

【售后方案】例如少件,可以要求买家重新寄回,并提供退货单号等。

视频举证上线,不会成为唯一的方式,而是物流红章的一个补充。如果拆箱后发现问题,而没有录制视频的话,还是可以通过物流红章进行举证。

阿里上线视频举证新功能?对商家有哪些帮助?

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