云货店如何做好？从三个几个维度分享建议！

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如何做好云货的店主涉及的面太多，但这个问题是核心问题，是初期店主首要解决的两大主要问题之一（另一个当然是发展你的直属店主，这个本次不予以讨论），对于新店主来讲，只有解决了这个问题才能坚定做下去的决心，也才有可能升V，升服务商。

我是3月9日注册为云货店主的，3月10日开始建群卖货，利用三天的时间可赚金达到了三千元，11天晋级为VIP。做了85天，销售额约29万多，日均销售额约3400元。那么我是如何做到的呢？我从客户、店主、商品展示等几个维度谈下个人的拙见。

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关于客户

要想提高销售量，有一个具有一定规模、一定购买力和购买习惯的客户群体非常重要，这是做好云货的基础条件之一。那么这样的客户从哪里来这是首先要解决的问题。每个人的年龄、经历、朋友圈不一样，所以这个从开始来看会不尽相同，大家不要强求一致，但这并不是做不好云货的借口。这里不更多解释，更多地是给办法。

一、客户群的建立

1．利用海澜之家等大的活动机会，发朋友圈，吸引主动上门客户。我第一次利用大概不到一天的时间，迅速建立了一个将近两百人的群。

发朋友圈是比较有讲究的，你做的海报一定要有吸引人的东西，要有特点。有的朋友就做了一个海报发了出去，这样显得水平比较LOW。

从产品本身讲，你要讲明是正品，讲明是高折扣，1折起，产品基本是40-90元，这都是吸引眼球的东西。另外还要从你自身讲，因为你一定有自身的特点，你来做这行有没有什么吸引大家眼球的地方。

另外，还要配点图片，可以是好看的衣服图片，也可以是一些美景，或者是搞笑的图片等。目的就是为了吸引眼球，引起大家的好奇感，让大家主动加入你的购物群。

最后还要保证，你对产品的真实性负责，假一罚十。关于这一点大家不要害怕，这个是平台对产品的承诺，真的如果有问题，找平台解决，平台负法律责任。

2．主动邀请亲朋友好友加入到你的购物群。这里要区分几种情况来邀请。

一是特别熟悉的朋友和亲戚，这样的人可以群发邀请。一天后，挨个查询一遍，看哪个没加，然后去单独沟通；

二是一般熟悉的朋友。这样的人要一个个去邀请，讲的要比较诚恳，请帮忙，进去看看，有喜欢的就买，如果没有遇到喜欢的，也请在群里待上一个月半个月，帮助撑撑场面。

三是根本不熟悉的人，可以挨个去邀请，加上他的名字，跟他说一下，这样显得你还记得他，但是不对这样的人提要求，否则容易被拒绝。（沟通的细节很重要哦）

3．充分利用群资源。如果有自己建立的群，那就用适当的方式来做个广告，不要不好意思，但是不适合总做广告，做个一两次就可以了。

如果自己在某些非重要的群，比如打牌群、爬山群、美食群，利用大的活动机会去“炸群”，扔一张海报，上面有产品广告，还要有你的群链接，还要发广告词，广告词一定要吸引人。同时，为了吸引大家的注意力，一定要记得发红包。这样不容易反感，不容易被踢出群。

当然，被踢出概率还是不小的。不过，无所谓啦，你一定会吸引几个人进来的。这里要注意一点的是，做这几个动作，一定要一气呵成，先在下面编好了再发，要在十秒中解决战斗，否则容易还没发完重要的东西就被踢出去了。对于有熟悉的群主，要事先打个招呼，说明一下，请求帮助，允许你发一次。这样也是可以的。这样的方式最好。

这也提示我们，平时我们有意识地加入各种群，越多越好。微信群很难加，但是QQ群容易加。你要好好找找，你曾经有过多少群来着。同学群、老乡群、家长群、亲友群……每个都应该能找到十个八个群的。

另外，大家还可以找亲朋好友帮你拉到他们一些无关紧要的群中去，这个叫囤群。或者找人互换群，彼此信息共享。比如有些卖减肥药的群，你跟这样的群主就可以互换群。

前面三条讲的都是初期建群的方法，利用的都是我们原有的资源。随着我们开店一段时间以后，我们还要考虑后期壮大群的办法。具体方法如下:

4.请求群中熟悉的客户帮助介绍，拉人进群；请求群中购买商品反映较好的客户帮助介绍，拉人进群；请求群中表现出善意的，或者你帮助她解决过难题的客户，拉人进群。

5．开展拉人有奖活动。凡是拉朋友进群，5人以上，10人以上等给予红包奖励。我的做法是拉5人给6.66元红包，然后叠加。

6．主动走上街道，走进社区，走进街边各种店铺，走进商业区、景区，面对面与人沟通，介绍平台，邀请人们加入群了解。

7．贴小广告，扫楼等。

8．返回到有群友加入到你客户群的群里，再次邀请大家入群，同时可以说明群里有XX等人已经在你的群里，且购买过，体验不错。这个事如果要想做的更成功，最好是跟那些已经在你客户群里的那个群友提前说一下，到时候请他互动一下，并给他一个小红包感谢。这样发展的客户更容易产生信任感。

以上的方法大家要试着综合应用，我相信，只要你尝试着去做了，就会有收获。

二、客户购买欲望的确立

群里人不少，但是真正购买的人却没有几个，这怎么办？

1．选择好全面开始卖货的时机。大家建群卖货的时间不一样，各种不同的时间都有好处和不足，注意利用和克服。在海澜之家前期建群卖货，容易开单，但是会有准备不足，很多东西不懂，会容易出不少问题。

在海澜之家后期建群卖货，要能找到引起客户感兴趣的商品，踢好头三脚。这里建议大家一定要找那种折扣很高、知名度很高的产品来卖，而且一天只卖不超过3样，这样才会引起大家的兴趣。然后你还可以在这个时候来研究云货平台。这个时候储备力量，琢磨你的客户群……有很多事情可以做。

2．建立客户的信任

（1）信任你的商品。

A.通过承诺让客户信任你的商品。自己要相信你所卖的商品是正品，不是假冒伪商品（注意不含劣），不是A货。大家要反复强调假一罚十这个承诺，平台做的只是一二线品牌商品的清仓，所以价格才会这么便宜。平台中不存在着假冒商品和A货，若有发现，假一罚十，这个是平台承诺，大家尽可以这么说。

若确有这个问题，客户告发我们，我们可以告发平台。最终是平台承担责任。到目前为止，没听过有这种事情成立。

另外，还要反复强调7天无理由退货，让客户放心购买。若有问题，你来承担责任。这个是你要承诺的。没有人强迫，客户因你而来，你就应该做出这个承诺。最后，告诉客户支持专柜验货，保证买到的是真品。

B.通过客户反馈、晒单让客户信任你的商品。

这个客户可以是前期购买过的真实客户，也可以是你找的托，比如你的爱人，比如团队的其他店主。我个人建议最好是真实的客人，你可以通过他们收到货以后，去了解他们的真实意见，总是有很多感觉很好的顾客的，你拜托他晒晒单子，并感谢他发个小小的红包，或者说几句客气话，这样的客户还是很多的。

也可以通过自己晒单来证明是正品。我们自己晒单，一定是真实的单子，不要经过美图处理。要找那些性价比高的商品、质地好的商品来晒。晒之前想好要展现什么要想清楚。另外，每个群中总有几个愿意表现的客户，你一定要充分利用好这些人，给他们足够的展示空间。

C．通过良好的售后让客户建立信心。

客户难免买到不满意的商品，不管有没有问题，只要客户提出要退货，你都要积极提供服务。在没有推出运保卡之前，我们有些店主提出包无理由退货的邮费。但是这个做法我持保留态度。开始为了让大家放心购买，可以搞三天这样的活动，如果你要是长期搞，你有可能会损失很多，完全没有这个必要。

不论在什么平台上购买，无理由退货都是要客户自己承担运费的，这是行规，讲清楚就可以，真正购买的客户也是理解的。其实，我们只要解决了客户正常的售后诉求就可以了。

现在平台推出了运保卡，我们承诺替客户承担这个运保卡费，虽然只有一元钱，但是，如果利用好，一样会得到客户的好感的。

我是发现客户买了7天无理由产品的，都要说服其退掉，重新购买时同时选择运保卡，并且给其发一元钱红包，同时还要很客气的请客户收下。因为只有一元钱，很少，谁也不在乎，但是，你一定要表明这是你搞的活动，给的是个保障，一点小小的心意，还请客户收下。

虽然会费不少时间，但是效果会很好。说到售后，大家一定有很多话要说，我遇到的比你们多多了，但是现在我还没有处理不了的售后。我跟你们的平台是一样的，不同的只是沟通的方法问题，大家要在斗争中学习，我也曾把售后的祖宗十八代问候了一个遍，但是这都不是解决问题的方法，摞挑子不干损失的也只是我们自己。

想办法解决，这是你要琢磨的。万事都有办法，主要看你做到了没有，做对了没有。

我看到一个优秀的店主写的一句话特别有意思，感觉每一个售后都是像在做场诉讼案子，成功之后会有胜利的喜悦。所以，我们帮客户做售后，是一定要用心的。

这里要提醒的一点就是，要把客户与平台的售后隔离开，你们不要动不动就把问题归罪于平台，然后向客户抱怨。你无非是想表达你已经很努力了，但是平台没给解决，你也没有办法。这样的回答是最为愚蠢的，你会让客户对平台丧失信心，不会愿意再来购物。

我们要学会处理，一个基本的原则就是让客户放心，你会积极网络有哪些营销方式有哪些处理。另外，如果最终有问题，你包赔，让客户放心。还有，你要会说，比如，我们这个是清仓的平台， 我们的商品真，价格好，因为是清仓，货量大，所以发货会慢一点，售后会慢一点，大家省了钱，在时间上就要多担待一点……说话要委婉一点，客气一点就可以了。

实在难以处理的，有的店主自己先把钱垫上，这个做法呢，适可而止。

（2）信任你的为人

A．通过与群中熟识的朋友聊天，让大家了解你，知道你是什么样的人，有什么样的交际圈，了解群中成员的构成。信任了你，自然就会放心购物了。做云货优选，大家一定要做个坦坦荡荡的人，做一个愿意为大家服务的人，做一个坚持原则的人，绝不能任何的偷奸耍滑的行为。

B．通过群中危机事件的处理，让大家相信你所说的每一句话都是真的来增加信任感。

我遇到过几起群中危机事件。一件是一个客户指责我卖的海澜之家是假货，一个是说收到的商品质量不好，还有一个直接把问题商量直接发到群里。指责假货的那个，我一方面问他判断的依据，一方面紧急向大群中求援。

他主要说商标不是海澜之家的。经过了解，他所说的不是商标，只是一个厂家标识而已。我先对进行了教育，然后提出没有搞清楚情况之前不能妄自下结论。我告诉他，如果我卖的是假货，我假一赔十，如果他坚持认为我这是假货，我可以去诉诸于法律告他。如果他认为质量不好，他完全可以7天无理由退货，运费我来承担。最终他说，他认为质量还不错，不退了。我就再不理他了。这个过程中，有可慕、我相信等几个店主过来帮忙，很重要。

关于那个说商品质量不好的，我说对平台商品质量看法各异，如果不满意7天无理由退货，没必要打倒一片，平台中很多客户觉得商品性价比很高，同时截图给她看。我让她退货，结果她又说将就穿了，完全是胡闹的一个客户。

第三个发有产品质量问题的，我直接告诉她，这个是清仓产品，虽然大部分商品是库存积压的产品，是尾单，但也有的是柜台悬挂样品，也有的是退回的问题商品。她的这个商品完全可以退货，而且不需要花一分钱，并表示道歉。

然后，我跟她进行了私聊，她是我的一个初中同学，她一再表示道歉，是孩子直接发到群里的。我先道歉，然后请她以后有问题直接找我，不要发在群里，影响不好，并表示她的问题很容易解决的。后来，这个客户在这个衣服上自己秀朵花，没有退货，还帮我介绍了一个店主。

3．激发客户购买热情。

（1）群体的购买热情。群体具有示范效应，通过各种手段可以达到这个目的。

A．展示商品。有两个较好的展示时间段，一个是客户收到货以后，你可以那些满意的客户帮你晒一下；第二个是在某个产品开始售卖过程中，让满意客户来晒。

B．介绍产品。很多商品客户并不了解，你最好能用最简短的话来介绍一下它的特点。素材群中有很好的介绍，但是要选择性使用，如果用那种一看就是宣传性的话，效果很不好。大家要用自己的话，有自己的判断。这个就需要大家花点时间来学习，也要多向其他人来学习。我希望大家有机会也来向其他人介绍一下，互帮互助。

C．对比不同平台的价格。利用云货价格便宜的优势，找某宝，唯X会，X东的同样产品，比较价格。

E.晒成交单。感谢购买的客户，激发其他客户购买。这里要特别注意保护购买客户的隐私。

（2）个体的购买热情。

A.在群中利用某个时机表扬某个客户，不要直接说跟商品有关的话，可以表扬他爱自己的老婆孩子，可以表扬她这样的败家一定会得到老公和孩子更多的爱等。让客户在群中有存在感，有骄傲感等，就是让客户在群中觉得她在这里有意义，可以小自豪。

B.私下里跟客户沟通，了解她的购买情况。特别是利用售后的环节，了解客户退货的真实原因。如果仅是因为大了小子，可以告诉她过十几天还会返场，可以买个合适的产品了。如果是嫌质量不好，可以告诉她你对这款产品的认识，介绍她更加高端一点的品牌。跟客户沟通要不卑不亢，正常交流，要讲礼貌，用敬语。

C.妥善解决客户的问题。特别是各种复杂问题。前面有介绍，大家在实践中摸索。我觉得，只要有给客户服务的心态就能做好。一个很好的售后解决方案，可以长久留住一个客户，可以让他放心更多地购买商品。

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关于店主

我们每一个人都是店主，大家都很希望自己是一个有广泛朋友圈的人，每一个都希望自己是一个非常有能力的人，然而很不幸的是我们无法重新选择自己，我们不能重生，我们要面对的就是那个原来的自我，只是我们被赋予了新的身份----云货优选的店主。

虽然我们无法重新选择自我，但是，我们却可以做个让客户喜欢的店主。做为店主，我们必须要具备什么样的品质客户才会喜欢你呢？才会愿意在你的群里买东西呢？

一、你必须是个有担当有责任感的店主

前面我们说过，微商客户在你这里买东西，首先是出于对你的信任。我们的大多数客户开始并不知道云货优选是个什么样的平台，他付出的钱会不会不见了，他买到的货会不会是假货，会不会质量不好，出现了问题会不会得到有效的解决。

作为一个店主，你首先就要在销售群里给客户建立起信任感，要勇敢的做出承诺，出了任何问题最终都由你来承担，不让客户受到任何损失。

在云货的销售群里，大家要在建群初期反复强化这么几个承诺，无假货，假一罚十；出现质量问题，由你出面帮助客户解决；大部分产品7天无理由退货，不喜欢就退；折扣高，价格低，在所有的微商平台中，85%的商品价格全网最低。说的要理直气壮，同时也要按承诺去做。

二、你必须是个有礼貌的谦逊的店主

不管你是什么样性格的人，你必须学会与客户打交道。彬彬有礼和谦逊有加的店主是受欢迎的。说话多用敬语，请、谢谢、你好、你辛苦了、感谢关照等等。

客户与你说话，你不要带搭不理的，也不要自己主动结束聊天，除非有特别的事，但也要说句抱歉。遇到难缠的不太讲理的客户呢，说话也要注意字斟句酌，不能有漏洞，有礼貌，但切不可低三下四，要不卑不亢。

三、你必须是个精通业务的店主

很多店主不愿意学习平台的基本规则，有相应的学习资料也不愿意去读，不去研究，客户遇到的问题根本不知道如何解决，做了十几天店主了，还认为自己是个小白，做了一个月了还认为自己需要人照顾，这样的店主是发展不起来的。

我11天做了VIP后，就很少找上级问事了，13天后就开始组织培训了，20天左右已经拥有了近百人的店主团队了。我们一定要加快自己的业务学习，这个平台没有大家想像的那么复杂，是比较容易掌握的。

我们只要弄两部手机，一部是店主机，一部是客户机，自己多操作几遍就基本会明白了。再经历过十几单的退货，基本上也就全部了解了售后的内容。只有自己十分熟悉平台的业务，才能很快地处理各种问题，让客户感觉到方便。

我不知道大家有没有感觉，其实利用文字在与人沟通的时候，我们很多人是不会说话的。你们都在你们的上级店主群里面，大家经常会向其他店主来求助，我不知道你们表达想求助的内容时会不会一下子就能描述清楚。

我在看我们团队的不少新店主发出求助信息的时候，看的我全是泪啊，描述问题没有前因没有后果的，没有图片没有过程的，没有主语，或者没有宾语的，反正看完就是一头雾水，还要不停地问这儿问那。再看有些店主向平台写售后申请的时候，那里面的措词也好，还是叙述的理由也好，我看了之后都不会给批准的，说的不清不楚，不明不白的。

还有，我们在卖货的时候还要与客户沟通，能不能进行有效地沟通呢？我特别担心这些事情，沟通水平不高就会让客户产生不耐烦的感觉。所以，这里我提出这个问题，大家一定要多注意，描述问题自己要想明白是怎么一回事，还要想跟你沟通的对象对这件事的了解程度，是不是要交待一下背景，把背景说清楚了再去提问题。说话要说清楚，但也不要啰里啰唆的，说不清楚，说不到点子上。

五、你必须是个能够经常在位的店主

这个对于某些人有点难，特别是兼职的。大家只要坚持有空的时候就来看一眼就可以，看看有没有人向你提出了问题或者要求帮助，要及时跟客户交流。试想一下，如果客户总是找不到你，他哪里还会愿意经常到你这里买东西呢。这点大家尽量吧。

六、你必须是个偶有幽默感的店主

购物群是个比较单调乏味的群，但是也可以在少数的对话中体现出店主的幽默感。大家都不喜欢呆板的店主，大家要学着调解群内的气氛，如果你天生就是个幽默的人那就太好了，你要利用优势活跃群里的气氛。要找几个人来帮助你做这个事。还要利用仅有的不多的机会来表现出来。大家要学会做这事。为了调节群内氛围，可以适当做些小活动，找几个人来帮帮忙的。熟人的群最适合这样做，特别是这个熟人群中的很多人都相互认识就更好了。

七、你必须是个有头脑的善于研究经商之道的店主

我们很多的新店主说，我以前没卖过东西，不知道怎么卖。其实，以前卖没卖过东西不重要，重要的是你有没有头脑，是不是善于研究这个事。卖东西不是件特别难的事，但是也是技巧性的，否则就不会有市场营销这个专业。大家如果下决心想做这件事，真的要去多用用脑，实在觉得知识匮乏的人可以去读读市场营销的书。不善于研究的人是不会成为优秀的店主的。

八、你尽可能是个对其他人有用的人

这个怎么理解呢？我的意思就是你尽可能跟客户有其他的交集，并在交集中，对其他人来讲你是个有用的人。做兼职的店主比较容易接触这样的客户，大家在工作单位中都会负责一些事物，希望大家在工作中多跟其他人交往，多多地善意地跟其他人打交道。

就是宝妈其实也是有很多这样的机会的。比如你在家长群中做天津松下科技有限公司个群主，比如你组织了一个棋牌群、爬山群、购物群、减肥群、留学群、同学群…等等。只要这些活动中，你主动承担起更多的责任，或者表现的更为活跃，交往更多的朋友，给大家提供更多的帮助，你就有可能有更多的机会发展你的客户和店主。

之所以我能比较好做，我利用每一次海澜之家的机会扩充一下200人的客户群，就是因为我以前是个相对活跃的人，我曾经是学生家长群的群主，是留学申研群的群主，参加了足球群和篮球群,作为队长我还带过不少学生……我的接触面特别广，做微商人脉就是资源，大家千万不要只把自己局限在一个小的圈子里面。

就是做了微商，也不能只顾小店的经营，不去参加社会群体活动。其实走出去，多参加一些活动，在活动中你就会结交不少新朋友，同时也会发展不少客户和店主。

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关于商品展示

商品展示是云货中非常重要的一个环节，它是你在用商品与客户进行交流，不同的商品展示策略表达了你不同的想法。

可能有的店主根本就没有想过这个，认为素材群里不是提供了素材了吗，我就全都搬过来不就可以了吗？答案是否定的。素材群确实给了我们很多的启示，也提供了很多的方便，但是这个素材群却是一个僵化的存在，素材群提供的资料有这么几个弊端：

1．你要是认真研读一下里面的话，发现有不少话也许不适合转发到你的销售群里。比如有的话像是在逗小孩，或者像是小孩说的，而我作为一个50岁的大叔，显然是不能转发这样的话的。那么你呢,那里的话都适合你吗？符合你平时的风格吗？符合你的年龄吗？符合你的客户层次吗？

2．素材群里大多的时候只是挑几个重要的产品发链接，好多都是图片展示。而客户是不希望看图片展示的，客户希望看到的就是能够点击进去购买的。我尝试过几次就按素材群那样转发，结果销售额立即下降。就这么小小的不同，你要知道，你的客户是不愿意做更多的工作的。

3．素材群展示的数量有限，仅仅挑几个有代表性的，而且也是别人的看法，没有你的思想在里面，这个数量太少，显然不利于客户挑选商品。

那么，我们到底应该怎么展示商品呢？

1．选择想要展示的会场。每天服务商给我们提供了草莓图，但是这个草莓图是代表了某个服务商的观点，有些产品的建议跟我们实际感受的并不完全一样。我个人的建议是以草莓图为基本，结合自己的了解和对客户观察的需要来选择要展示的会场。

一天五个时间段，在每个时间段尽可能某一类商品只展示一个品牌。比如可以这样区分男装、女装、儿童服装、家居服、男鞋、女鞋、童鞋、运动鞋、食品、日用品、床上用品、化妆品、箱包等等，反正一个时间段同类产品尽量只选一个有把握的商品展示。

2．编排商品展示的次序。会场提供的商品的次序有商家自己的考虑，我认为他们是想尽早地把各种类型的商品都展示给客户看。但是我个人认为，这种编排次序对于客户挑选商品是不利的。我比较喜欢把同一类的商品编排到一起。把同类的商品放在一起，利于客户在几个中挑选最中意的商品。

3．挑选展示的商品。每个会场中的商品很多，挑多少个合适呢？是全展示吗？是不假思索地展示吗？答案显然是否定的。我个人的习惯是挑选喜欢的样式展示，每个样式如果足够多的话，最好尽可能的挑选出足够多好的。比如圆领T恤展示15件，带领的POLO展示20件等。

要有足够的样本才会吸引客户，特别是衣服、鞋子。我们在挑选样本的时候是要用心看看的，不能随便就往上扔，要能体现出你的个性和你的喜好。这个只能意会不能言传，大家慢慢试试看，带着你的观点去展示就可以了。

4．编写展示的话语。只要时间允许，我一般都不用素材里面的话，或者有选择性地用一点。要观察你展示的商品，要有你的观点，编写合适的话来引导客户。如果你说的话合理，客户就会认可。过分的描述只会引起客户的反感。

5．展示商品的特点。每种商品都有其特点，你们要深入了解，比如尺码特点，面料特点，鞋底特点、各种面料的特点，食品的口味，品牌的知名度等等，你要尽可能地了解，可以去查阅各种资料，平时要下功夫。把特点告诉客户，客户就会有选择购买的理由了。

6．做高水平的互动展示。这个有两个概念，一个是要互动，也就是找些店主，或者客户来做买家秀。真实的买家秀确实让客户有更深入的了解。我做的最成功的就是大公鸡产品，现在在我的购物群里大家都对这个品牌相当地认可。第二个是高水平。

其实，一直到目前为止，我都没有让我的店主在我的客户群中做托，有意来做这个买家秀展示，当然还是有些非常好的其他店主群的VIP店主来帮过我。为什么我不让我的店主们来我这里做买家秀展示呢，或者说做托呢，不是我不需要，是因为我觉得好多店主做托的水平不高，很难达到我的要求，很容易被看穿。

客户的眼睛是雪亮的，做的不好，极有可能是偷鸡不成会反蚀一把米，如果被发现是假的，极易损失一个群的客户。这绝对是把双刃剑，大家要用好。

7．做对比展示。这个大家都懂，就是拿其它平台同样的产品，拼图来展示，这个往往来显示我们云货的价格优势。这个是很有用的。前面也讲过的。

今天啰里啰唆地讲的有点多，这是因为做云货是门学问，要想做好并不太容易。但是想做好云货其实也不难，那就是要用心做。老人家曾经说过，凡事就怕认真二字，只要大家认真了，什么事都好办了。所以，最好想告诉大家的就是，做云货很有前途，我们都要认真去做。