实体零售如何变危机为机遇？借助私域流量实现

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对于实体零售企业而言，今年的冬天有点长。那么，实体零售企业如何从疫情中突围？我们从下面这组对比强烈的海报和知乎上关于“疫情持久战下，实体店到底该怎么办”的热门话题讨论中，或许可以找到答案。

从海报上看，一般商家和有赞商家在面对疫情时的表现天差地别，这也说明：有人感受到凛冬已至，但有人却已经点起炉火取暖。

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从知乎热门话题 “疫情持久战下，实体店到底该怎么办”散发出的信息来看，零售行业的现状也是一半是海水，一半是火焰：那些在疫情中积极转型的零售企业基本已经安然上岸，那些迟迟还没有做出转型决定的企业还在风中凌乱。

如何变危机为机遇，抓住机遇穿越这个冬季，在春天来临之前迈上新的台阶？

疫情催热SaaS服务

吴晓波在不久前的一场“疫情下的破局”直播中说：“如果十年后，我再有机会来写一本企业史的话，我会把2020年定义为企业服务软件元年。”

的确，疫情的阴影笼罩之下，很多企业都经历了闭门关店、库存积压、资金断裂的可怕考验，但是，疫情也在客观上催生了商家对SaaS服务即针对企业的专业型软件服务的关注。

比如说，“仟吉”。

作为“味道空间里的情调家”，“仟吉”在疫情前在全国有400多家门店，这些门店出产的面包、蛋糕、干点、伴手礼等产品满足了很多人对精致生活的种种幻想；但是，2020年一开始，一场疫情突如其来，让“仟吉”的门店客流急速下降，无奈之下，“仟吉”在武汉的180多家门店忍痛停业。当时的“仟吉”，活着的每一天，都是在一步步逼近生存的红线。

好在“仟吉”在疫情前已经未雨绸缪，提前开通了天猫、京东、有赞、美团等多个渠道的线上店铺，在“仟吉”的线下门店业务受挫后，公司很快将业务重心向线上转移，有赞店铺更是成为“仟吉”线上营收的主力。

疫情期间，“仟吉”有赞店铺通过主动调整产品类别和重新制定单价，在背靠着“仟吉”武汉总部的冷链物流优势和中央工厂优势的基础上，在有赞店铺上架了适合长期储存、日常使用频率较高的面包、蛋糕、米面油等必备生活物资，很快聚集了大批私域流量，并通过有赞铺设的“社区团购”线上销售的形式，成功激活门店运营，结果不到一个月，“仟吉”有赞店铺的日均销售额就突破了100万，全部商品的访问支付转化率高达 15%。

其实，不仅是在武汉，也不止是“仟吉”一个零售品牌，全国各地众多企业在疫情到来后，在此前一度汹涌的线下流量几乎一夜之间消失无形的情况下，纷纷通过小程序电商、社交团购、直播带货等方式，悲壮而坚决地集体向线上突围！

而小程序电商、社交团购、直播带货要取得预定的效果，都离不开一点：完美的SaaS服务，这也让有赞等这种提供零售科技SaaS服务企业的业务量在疫情期间爆增。

今年春节期间，一些仍在坚持营业的商家在第一时间获知疫情的严重性后，敏锐地意识到：未来的消费场景肯定会发生颠覆性改变，于是第一时间找到有赞，希望能尽快将线下业务转到线上，以尽可能减少损失。

最开始，有赞帮一些此前没有布局线上渠道的客户快速搭建起微信商城；随后，随着疫情的进一步发展，企业对服务的需求也不断升级，有赞的业务范围也从微信商城扩展到教育、零售、美业、餐饮等多条战线，合作的品牌包括安踏、Teenie Weenie、泡泡玛特、雅戈尔、红蜻蜓在内的多个跨领域品牌。而这些分属不同领域的品牌和有赞合作后，和“仟吉”一样很快就激活了私域流量，实现了销量上的突破。

总之，疫情虽然对一些企业造成冲击，但是也催熟了SaaS服务，而在商家通过SaaS服务建立了自己的私域流量后，很多零售企业也在迷茫中重新找到了方向。

这些零售企业借助私域流量实现突围！

疫情之下，零售企业为什么对建立自己的私域流量的需求猛增？它们需要借助私域流量从疫情中杀出重围！这一点从有赞2020年Q1财报的相关数据中也可以看得出来。

首先，为寻找新的私域流量，一些传统品牌商、零售商纷纷转型到线上。

2020 年第一季度，有赞的付费商家数量达 91209 家，同比增长 48%，其中有13987 个商家是在最近三个月增加的。这说明，在这三个月里，传统品牌商、零售商在线下流量受阻的情况下，纷纷展开自救行动，向线上寻找新的私域流量。

其次，通过直播带货等方式，商家交易额明显增长。

只要步履不停，生活总会为你开辟新的方向。疫情到来后，虽然全世界都被按下了暂停键，但是，无论环境多么恶劣，人们对美好生活的向往都是没有停止的，有赞2020年第一季度的财报也显示：有赞商家在一季度的交易总额达到 208 亿人民币，比去年同期的 2 倍还多！

这说明，在转型线上后，随着新的私域流量优势的形成，有赞商家的线上交易获得了“报复性上涨”。

比如说，服装品牌Teenie Weenie在疫情到来后，全国的1300多家门店有九成以上只能无奈停业，一边是库存得不到消化，一边是租金、人工压力山大；在和有赞合作后，Teenie Weenie火速上线有赞小程序，以“品牌复工福利日”为主题，推出多件多折活动，并且借助有赞的“分销员”工具，发动包括门店导购和公司普通员工在内的7000多名员工做全员分销，结果两天销售了近千万元，创造了看似不可能完成的奇迹。

而在人人皆可做直播的时代背景下，直播带货已成为企业在疫情期间实现业绩突破的主要路径之一，有赞的多渠道直播也发挥了优势。

比如说，对不少零售企业而言，微信直播基于12亿微信用户，推广起来很方便。针对企业对微信直播的需求，有赞为商家提供了“爱逛直播+小程序直播组件”两种解决方案。疫情期间，借助微信生态中积累的私域流量，很多商家都通过微信直播实现了销量上的突破。比如说，服装品牌雅戈尔通过三场直播实现2500万的交易额。

2019年上半年，有赞商家来自快手的交易额已达10亿元，增长非常快。事实上，有赞早在2018年就实现了和快手的合作，也让有赞商家在快手有独特的“老铁”文化和电商生态里，找到了自己的私域流量。

同时，在有赞打通了陌陌、虎牙、酷狗等偏娱乐化的直播平台后，企业和商家在这些平台也可以定向获取一定的私域流量，实现品牌价值的定向释放。

这也说明，在直播方面，有赞不仅很早就开始布局，还根据不同直播平台的特点，为品牌建立了强大的私域流量护城河。

所以，来自香港的ISA、广东的 TCL、上海的新世界大丸百货、宁波的博洋家纺、四川的泸州老窖……这些全国各地的有赞商家，都在一次一次的努力中，不断创造线上增长奇迹。

综合来看，这些零售品牌能够成功突围，并且实现GMV逆势增长，背后一个因素不可忽视：正是因为有赞这样的企业服务商提升了企业的运营效率、实现了更丰富的生态，并且通过服务工具打通了多个直播渠道，帮助企业安然度过危机，企业才可以将每一次危机变云南个人抖音代运营怎么选成难得的机遇。

拐点将至，企业不可错过私域流量红利！

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

如今，中国的网民数量将近10亿，接近中国人口总数，换一句话说，互联网上的公域流量接近饱和，但企业间的竞争还在加剧，流量的获取成本也水涨船高。

于是，那些沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户流量就作为可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达的私域流量而兴起。这不是一个简单的现象，而是意味着企业的经营理念发生了改变：企业必须从流量思维转向用户思维，建立自己的私域流量优势，而那些提供了完美SaaS服务的企业将成为企业争取私域流量的最佳选择。

比如说，有赞，作为一家主要从事零售科技服务的企业，有赞的业务范围涵盖了有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞分销、有赞广告等方面，能全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品等服务；

可以预计的是，因为疫情对传统零售场景的冲击，随着线下流量的流失和平台流量成本的高企，2020年将会是集合私域流量的最好时机。

看到未来，才能拥有未来。

从短期看，后疫情时代，企业会借助那些提供了完善SaaS服务在渠道运营等方面的优势，更快地度过难关，在企业发展上取得让人意想不到的增长。

从长期看，随着移动互联网、云计算、物联网技术的深入发展，将来，零售企业的经营也会越来越高效化和智能化，SaaS服务在建立私域流量方面的优势也会体现得越来越明显。