天猫门店星级是什么？怎么运营？解读和透出门

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一、门店星级是什么？

1、星级的定义

星级是门店的评等方法，是平台及消费者对门店服务、门店商品、物流安装配送等多方面的综合评分，一般分为3星、3.5星、4星、4.5星、5星几档，星级越高，代表门店的综合能力越高

2、demo图

以上样图仅供参考，具体以线上样式为准

另：星级后续可能还会在其他页面（如商详）做透出，请期待

二、为什么要做门店星级？（背景&价值）

1、背景

消费者下单决策指引单一，仅通过附近门店位置的指引，而无服务、商品、物流的参考，影响购物决策门店/品牌看不清运营方向，缺乏数据参考；运营分析也无有效的辅助工具，从而导致运营流量分配不均

2、价值

更好的帮助品牌全域数字化运营门店通过提升星级提高品牌/门店影响力影响消费者的购物决策，从而影响品牌/门店的成交

三、门店星级的解读和透出门槛

1、门店星级的构成：综合体验指标+星级指标=外透的门店星级

1）、综合体验指标

指标说明：基础指标，没有综合体验指标的得分，就没有最终外透的门店星级指标得分构成及标准：

2）、星级指标

指标说明：在综合体验指标得分的基础，结合星级透出门槛及行业特色要求的得分，最终得出外透的综合星级得分指标得分构成及星级透出门槛：3星的透出门槛是近90天有成交3.5星及以上的透出门槛是在3星透出门槛的基础上，还要综合近30天的核销率、发布商品数、近90天的有效评价数；各项指标的分值越高，最终透出的星级越高

3）、星级降级

降级场景：还会存在星级降级的情况，如各项指标经营质量下降，或者店铺存在违规情况等

四、怎么运营门店星级

1、如何提升门店星级

1）、意识层面重视星级运营对门店及品牌的价值

对消费者来说，星级是影响消费者购物决策的重要因素对品牌、门店来说，星级是品牌或门店运营的数字化抓手，提高品牌影响力，也可以在一定程度上影响成交

2）、充分理解星级：星级的指标构成

充分理解星级，尤其区门订做方式方法点击查看是影响星级的各项指标、指标占比及指标的得分标准，有助于品牌或门店做重点运营，获得运营效果

（单项指标的运营方案待后续进一步补充）

3）、内部激励：PK赛或奖励机制

适当、定期的门店星级PK，或者体系化的奖励机制可以提升门店参与的积极性

4）、合理使用门店星级自查工具：新零售工作台门店健康运营中心（产品暂未上线，敬请期待）

入口：新零售工作台-服务中心-门店健康运营中心（待定）功能：品牌门店列表可以清楚呈现同品牌下所有门店的星级，同时提供筛选及排序功能星级评定版面可对各项指标做拆解，呈现单项指标得分，并提供单项指标的针对性的运营提升培训课程呈现星级薄弱指标，方便品牌/门店重点运营

样图仅供参考，具体以上线石家庄重型卡车公关传播价样式为准

2、运营重点（后面还有各单项指标的运营课程）

1）综合体验指标

门店环境：重视门店的硬件设施，保持门店内的整洁，注重温度、商品摆放等细节门店商品：如实描述商品，切忌夸大其词物流履约：每天定点刷新接单页面，主动联系客户确认配送时间，合理安排物流运力门店服务：提高门店导购的服务专业度，主动服务态度相关细节的培养售后服务：主动做好门店的售后服务，遇到问题不回避，不推诿，积极联系客户协商处理

有针对性的引导评价：重点引导对商品/服务满意的会员评价评价有礼：通过返代金券或者赠品等方式，提高会员参与评价的积极性

（后续可以请核评价数高的品牌或门店来做分享）

3）、门店商品数

积极上传门店商品，丰富轻店的商品数

4）、核销率

每天定期查看钉钉提示，确认待进店会员信息主动联系会员，确认到店时间等基本需求提升导购人员的服务态度和服务专业度确保门店工作人员可以熟练掌握核销的整体操作步骤

五、常见的FAQ

1、为什么门店星级没有透出？

亲，请参照星级的透出门槛，确认是否已达星级透出标准，具体路径：新零售工作台-服务中心-门店健康运营中心（待定）

2、为什么门店星级突然降级了？

亲，门店星级是一个动态的评分体系，各项指标的降级都有可能影响整体星级的评级，建议您及时自查各项星级指标并强化运营哦~也有可能是您店铺近期有违规处罚扣分达到一定的分数导致，建议您去新零售工作台-服务中心-门店体检中心查看违规情况哦

3、为什么好多单项评分高，但整体的星级却不高？

亲，星级是综合多项单项指标得分后的一个综合指标，各项指标的星级评定都可能影响最终的星级评定哦~