时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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商品问答以商品为核心主题,支持潜在购买用户发布问题,已购用户和商家给出回答。平台提供的答主都为已经购买过商品并经过筛选的优质用户。
一、问答对商家有哪些好处? 商品同质化严重,用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品,已不能让用户完全的信任。针对这些问题,商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率:
二、商家在哪里回答? 商品问题被用户回答过一次后,会被推送至商家后台,允许商家进行回答(如果问题没有被其他用户回答,则不推送到商家后台)。
三、商家如何做好问答? 包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要,商家可以通过自主回答,针对提问中的潜在需求,直观有效地展现用户关心的信息,在用户回答基础上,补充更精确和全面的参考信息,促成用户下单。那么在哪些问题下,商家必须做好回答呢? 1.用户回答片面,商家回答应解决提问者的潜在痛点 2.用户无法回答的专业性问题,商家提供专业公正的信息 3.用户回答两极分化,商家回答提供客观的商品信息作参考 4.用户回答央视11台广告投放服务商不准确/错误,商家需提供正确答案 另外,对于绝大部分问题,商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息,尽可能解决提问用户的需求关注点,在用户购买决策中起到推动作用。 语言上,尽量生动活波,简洁明了,正面回答用户的提问,解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。 四、常见问题 1、如何开通商家回答? POP商家已默认开通;自营商家请联系采销开通权限; 2、能否多次回答同一个问题? 同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复,不可多次回复。 3、商学习网络营销过程中是否可家回答内容被驳回后是否可以修改? 不能修改,请谨慎回答。 4、客户的回复或者提问能否删除? 您好,①客户的回复或者提问包含价格信息②属于恶意的回答和提问(商家需证明恶意,比如同一个用户发布3条以上相同不良内容),若满足以上任一条件,可联系客服解决 |
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