淘宝客服人群分流-精细化接待与运营

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{淘宝客服人群分流-精细化接待与运营}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝客服人群分流-精细化接待与运营内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

人群分流的核心目的是,不同人群属性的客户,可以用不同的客服来接待。

1、核心场景

目前商家有两个核心应用场景:

1)会员接待。将能力强的客服单独开辟一品牌推广产品个分组,然后将店铺的高级会员人群绑定到这个分组,提供优质服务;

2)区域接待。适用于有地域特征的店铺,比如家装。将不同地域的人群绑定到不同的分组,提供本地化的服务。

2、设置方式

1)进入分流设置后台-分组设置

2)2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定接待人群,跳出人群选择框

3)这里的人群是拉取的客户运营平台中创建的人群(ecrm.taobao.com),勾选后即可绑定相应人群。



4)点击修改人群设置,可以跳到客户运营平台新建、修改人群,回来后刷新即可。



常见问题

1、客服组A只绑定了人群1UGC平台、2、3,为什么人群4的咨询也会进到客服组A?



答:客服b2b 营销模式组A绑定人群1、2、3后,只会控制来自人群1、2、3的咨询会分配到分组A,无法控制让其他人群不分配到分组A。除非其他商品也绑定了分组。比如把剩余的人群都绑定到分组B。

淘宝客服人群分流-精细化接待与运营

上一篇:淘宝店铺如何设置商品分流?
下一篇:淘宝客户服务分流不均?原因都在这里了!


版权声明:以上主题为“淘宝客服人群分流-精细化接待与运营"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    淘宝客服人群分流-精细化接待与运营
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“淘宝客服人群分流-精细化接待与运营”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通淘宝客服人群分流-精细化接待与运营的相关事宜。

关键词:淘宝客服分流

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号