时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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人群分流的核心目的是,不同人群属性的客户,可以用不同的客服来接待。 1、核心场景 目前商家有两个核心应用场景: 1)会员接待。将能力强的客服单独开辟一品牌推广产品个分组,然后将店铺的高级会员人群绑定到这个分组,提供优质服务; 2)区域接待。适用于有地域特征的店铺,比如家装。将不同地域的人群绑定到不同的分组,提供本地化的服务。 2、设置方式 1)进入分流设置后台-分组设置 2)2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定接待人群,跳出人群选择框
3)这里的人群是拉取的客户运营平台中创建的人群(ecrm.taobao.com),勾选后即可绑定相应人群。 4)点击修改人群设置,可以跳到客户运营平台新建、修改人群,回来后刷新即可。
常见问题 1、客服组A只绑定了人群1UGC平台、2、3,为什么人群4的咨询也会进到客服组A? 答:客服b2b 营销模式组A绑定人群1、2、3后,只会控制来自人群1、2、3的咨询会分配到分组A,无法控制让其他人群不分配到分组A。除非其他商品也绑定了分组。比如把剩余的人群都绑定到分组B。 |
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关键词:淘宝客服分流