社群消息不断却造成用户流失怎么办？教你5招活

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前不久，和一位做社群运营的朋友聊天，聊着聊着就说到了关于社群活跃的问题，她说：“我现在同时运营几个社群，在运营的时候，有些社群并不活跃，基本上没有什么人说话，只有一个社群，每天都有几千条信息，但是用户流失却很严重，这怎么办？”

这种情况在社群运营中是很常见的，多数社群都存在着类似的现象。之前，也有人咨询我关于社群活跃的问题，多数人对社群活跃都存在这样的误区：只要有人说话、聊天，社群就是活跃的。

但是这种情况，最后社群只会成为聊天灌水群，产出的信息没有什么价值，给其他用户造成困扰，造成社群人员流失。

因此，这成为社群运营的一个难题，怎么在保持社群活跃度的情况下，同时保持社群产出有价值的信息呢？从3个方面，告诉你如何激活用户，让社群保持活跃。

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社群用户分层

在一个社群内，有很多人聊天的社群看似很活跃，但实际上并没有做到真正的社群活跃，更多的只是闲聊，这并不是运营者的本意。

运营社群，更希望能够在保持一个活跃度的同时，能够产出更多有价值的信息，而不是给别人带来打扰。

因此，社群活跃的关键点，就是社群成员在交流的同时能够产出有价值的信息，带动更多的人加入聊天。

在做好运营社群的时候，想要社群保持活跃，我们首先要了解社群的用户，清楚的知道社群中的用户都有哪些。

在一个社群中，不同的用户扮演的角色不同，对社群的贡献也不同，按照用户在社群内的活跃程度，参与聊天的情况，我们可以将用户分成4种角色：KOL、活跃用户、普通用户、潜水用户。

KOL：他们在社群中的位置是比较重要的，能够带动用户，提升社群的活跃度，同时，也能够吸引用户关注自己，增加社群用户对自己的认知度，但多数社群中的KOL的时间和精力有限，没有办法长期活跃。

活跃用户：他们经常会在社群内交流讨论，希望能够在社群内链接到更多同频的人，对社群的活跃度贡献比较大。

普通用户：多数社群都有这样一类用户，他们的诉求并不明确，偶尔遇到自己的感兴趣的话题，会在社群内进行活跃，发表自己的想法和意见，活跃度比较低。

潜水用户：这类用户在社群内基本不怎么说话，但是对社群的关注度并不低，会经常观察社群内在说什么，会从社群中获得有价值的信息。

因此，在一个社群中，要想保持社群的活跃度，就要激活社群内的成员，调动社群成员的积极性，让每个社群的成员都参与到社群的讨论和活动中。

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社群活跃的关键点

有些社群，开始就不活跃，最后不是成为死群就是变成广告群；还有些社群，只是刚刚建立的时候活跃，一段时间后，社群就变得死气沉沉；而有些社群，却能够十年如一日的保持活跃，牢牢的吸引用户。

同样是社群，为什么差距却如此大？追根溯源，关键就在于社群的定位问题。

很多社群定位都不明确，就直接开始招募社群成员，虽然聚集了很多人，但是大家没有一个共同的目标，不知道为什么在这个社群内，大家没有共同的话题，无法交流。

而且，他们讨论关于写作的信息，对于他们来说，是没有价值的，对他们来说就是一种打扰，因此，多数人会选择沉默或者是离开社群。

所以，要想保持社群的活跃度，在社群成立初期，就要明确社群的定位，这样聚集在一起的用户，有相同的兴趣点或者需求，自然有共同的话题，就可以交流讨论，维持活跃。

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5个保持社群活跃的大招

在明确社群定位的情况下，基于对社群内成员的了解，我们要怎么运营，才能保持社群的活跃度呢？这5个大招对社群活跃是很有帮助的。

第一招：价值信息输出

用户聚集在同一个社群内，一定是希望能够有所收获的，坚持有价值信息输出，就是保持社群活跃度的一种方法。

有些资料虽然很有价值，但是对社群用户来说，却没有意义，这样的资料对社群活跃是关于危机公关的主题没有帮助的，根本不能引发用户的关注。

所以，有价值的信息输出，也要围绕着社群定位和用户的需求，这样才能维持社群的活跃。

第二招：固定主题讨论

在社群内固定某个主题网络营销北京相关的内容讨论，对社群活跃也是很有帮助的，而且还能够产生出更多有价值的信息。

比如，社群的主题是健身，大家围绕健身讨论相关话题，是能够维持社群活跃度的，同时，大家在交流讨论的时候，也能够说出更多关于健身有价值的信息。

虽然，有些社群成员没有参与讨论，但是看到社群内的消息是有价值的，对自己是有帮助的，也会提升社群成员对社群的归属感。

另外，有了话题讨论，不仅能激活更多的潜水成员，还能提升用户对社群的关注度，证明社群的价值和存在的意义。

但是，在选择社群讨论话题的时候，要注意这3点：

1、要选择有开放性的话题，这样大家才能够加入讨论，激活社群成员。如果单纯的问是不是、赞同不赞同，很容易陷入尴尬的情况，无论用户回答是肯定的还是否定的，后续都不知道说什么。

2、话题的选择要大众，禁忌一些小众的问题，因为大家不够了解，很难参与进来，无法达到激活社群的目的。

3、社群话题的发起者，最好能够提前准备好关于话题讨论的一些资料，这样在发起话题的同时，也适当的说出自己的想法，抛出一些资料，方便大家参与讨论。

适当的在社群内发布一些话题，提出一些问题，能够带动更多成员参与讨论，让社群更加活跃。

第三招：引导用户互动

作为社群运营者，在社群中要起到适当的引导作用，这也是维护社群活跃的一种方式。

很多社群，之所以会成为聊天灌水群，就是因为没有及时管理和引导导致的。当社群成员在讨论一些没有价值的信息时，运营人员加入讨论，引导讨论方向，起到管理作用，也能避免社群成为无意义的聊天灌水群。

另外，在社群并不活跃的时候，也可以适当的引导大家，参与讨论，提升社群的活跃度。

如果一个社群长期不活跃，最后就会变成死群，或者找一个社群长期处于闲聊的情况，也会导致用户流失。

所以，适当的社群引导，对社群的发展是有好处，能够保证社群积极正向的发展。

第四招：社群资源对接

对用户来说，一个社群不仅要有价值提供，最好还能够提供资源对接。简单的说，就是让社群成为一个平台，让社群成员之间不仅可以交流，还能实现资源对接，相互帮助。

一个人走得快，一群人才走得远，大家通过交流链接，相互熟悉，互换资源，共同发展，这是提升社群活跃度、留住用户最好的一种方式。

第五招：线上线下活动

活动是提升社群活跃度必不可少一个方法，不管是线上的活动还是线下的活动，都能够激活社群，提升社群的活跃度。

线上活动，可以促活社群，增加社群成员之间交流的机会，产生更多的社交话题；

线上聊百次，不如线下见一面。线下活动，能够增加社群的成员之间的熟悉度，增加彼此之间的信任感和真实感受；

线上与线下活动能够做好结合，增加大家之间的连接点和联系点，会让社群成员更加有凝聚力，活跃度也会大大提升。

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总结

一个社群要想发展壮大，保持长期的活跃是很有必要的，否则，社群不活跃，没有价值，也无法吸引更多的人加入。

交流和链接，才会让社群持续发展，不断壮大，社群的价值才会不断的延续，影响到每一个社群成员。