国内首个《直播电子商务服务规范（征求意见稿

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“直播电商”正成为新常态下网络经济朋友圈广告的规划发展的新风向。有统计显示，2020年一季度，中国电商直播超过400万场，全年预计将到达万亿级的市场规模。但与此同时，直播现场却屡屡“翻车”，买到假货、刷单、质量没保证、售后没人管等损害消费者权益的问药房开业如何宣传推广题层出不穷。

为了规范直播电商的服务，作为我国首个直播电商行业团体标准，《直播电子商务服务规范（征求意见稿》近日已经面向社会公开征求意见。《规范》将于7月正式发布。

对于热火朝天的直播电商来说，此次征求意见的《直播电子商务服务规范》，无论对平台、主播，还是对商家、消费，均提出了相应的标准。

比如，平台应制定商家、主播的退出机制；对直播间进行监控，及时清理违规内容，处理违规主播；加强对直播中商家、主播承诺的管理，分清兑现义务承担主体等。

对于主播而言，直播平台应当要求主播提交身份、联系方式等基本信息，建立登记档案；所有主播必须实名认证，直播账户名、头像、封面图须规范。

主播进行直播卖货，还需要符合行政管理部门的监管要求，通过主播基础能力测试。同时，规范征求意见稿还列举了主播“负面行为”清单，如发布违法、不良信息，发布禁限售、假冒伪劣商品，发布济南广告不实信息，侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益，引导用户进行线下交易。

平台应监控可能危及交易安全的商家或者主播行为，并对恶意商家、主播追责，保障消费者合理的退换货和退款等诉求；应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径；应建立畅通的用户举报投诉渠道。