卡宾官方旗舰店SA售后审核自动化工具，月审核时

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卡宾官方旗舰店作为男装类目的商家，对于能够网络营销评价的步骤快速提升客服工作效率的工具总是能够率先尝试，当平台推出自动化服务工具SA后，卡宾就开始优先使用了，最开始主要是应用在售后审核环节，希望自动化的工具能够在帮助商家降低成本的同时提升消费者体验。

卡宾怎么做

一、开通服务自动化工具SA

开通路径：商家后台-售后客服-售后自动化SA

店铺主账号直接有权限，子账号需要授权后使用

二怎么做信息流平台、梳理并汇总店铺售后申请的常见场景

经常出现售后的SKU梳理—常见的售后申请原因—店铺的售后审核规则的归类

三、配置SA的售后单自动审核策略

配置路径：售后自动化SA—我的策略—自主售后自动化策略—自定义策略—自动审核通过

先把策略执行时间设置成上午，通过自动化策略监控进行效果跟踪

五、优化策略并扩大策略执行时间

根据效果进行策略调优，然后把策略执行时间逐步调整为全天执行

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开通SA的时间：2020年1月

开通SA的售后单自动审核策略后，售后单审核时长由2.5小时降低至0.63小时，现在售后审核时长已经降低到了0.4小时。

售后审核时长趋势图

商家使用感受

自动审核使用后减少了后台审核的工作量、减少了客户不必要的等待以及咨询、同时还缩短了售后服务时长，不仅节省了人力成本，还提升了客户体验和店铺风向标。开启之后，客服终于不在找我反馈量大啦，接下来会逐步扩大SA的使用范围，很期待SA的后续的表现！