快递末端乱收费“双标”何时休?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{快递末端乱收费“双标”何时休?}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的快递末端乱收费“双标”何时休?内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

前些天,老鬼转发了一篇文章:《乡村取快递按件收1元服务费,地方部门回应“允许有偿服务”》(点击:详情)。相似的场景再次重现,但这次地方部门回应的“允许有偿服务”,引发了不少快递人的共鸣。

看到这些留言,老鬼今天颇多感慨,不吐不快。

01

没有利润,怎能长久?

在快递业务量的版图上,乡镇或者说农村快递广阔天地,发展潜力巨大。

2014年1月6日,有着“快递发展风向标”之称全国邮政管理工作会议在北京召开。就是在这次会上,国家邮政局正式提出并启动两大大工程——

快递下乡:尽快让广大农民享受网购服务;

快递西进:改善区域均衡度。

截至到2014年底,我国农村快递网点的数量为4万个,乡镇覆盖率首次超过50%。这一年,我国快递业务总量为139亿件,其中农村快递包裹量超过20亿件,接近全国总量的1/6。

多年过去了,这一状况又有什么改变呢?根据国家邮政局发布的《2019年中国快递发展指数报告》:



截至至2019年底,我国农村地区快递服务网点的数量达到了9.3万个(快递网点3万个、公共取送点6.3万个),较2014年翻了一倍多,乡镇快递网点覆盖率达96.6%。这一年,全国快递业务总量突破600亿,达到635.2亿件,是2014年的4.6倍;其中农村地区年收投快件超过150亿件,占比达到23.7%,较2014年更是呈倍数级增长。

行业数据的鲜明对照就像一镜子,折射出消费群像的流转和变迁。我们很直观地看到,在我国长期存在的“城乡二元消费结构”已经被彻底打破,乡村地区的消费者可以平等享受等同于一线城市用户的消费平权,来自下沉市场的消费热情正在被激发和释放

由此看来,快递进村,有需求、有必要,但需要蛋糕店社群营销关注的是难度很大。

囿于快递路程、运输成本、运营、人力成本以及快递公司为追求利益最大化,将经营压力转嫁给乡镇服务网点,发件网点不敢向发件人收取足够费用,包裹经过层层中转,派费经过层层过滤,到乡镇点手上的派费并不足以支撑乡镇网点的日常经营。于是不少乡镇快递网点额外收取一笔“取件费”,由此也引发了不少消费者不满和投诉。

面对万千需求,众口难调。乡镇快递末端收费引发的争议仍在不断“重演”,摆在各家快递面前的一个最现实的问题也来了:在各大快递公司“组团降派费”的大背景下,乡镇网点没有其他利润来源,生存都成问题,何来的服务?

危机网络怎么说

前段时间,网上“潢川快递声明”、“潢川县所有快递乡镇停运拉货通知”的消息曝光,直言因为总部派费下调导致网点经营压力增大。紧接着,江西万年县的中通、圆通、申通、百世以及韵达快递的乡镇网点,联合发布了停运拉货的通知。

上述两起“联合逼供”并非个案,这些天,诸多网点“停摆风波”传闻开始在业内沸腾,折射了当前的快递网点普遍都面临生存问题,如此境况,令人唏嘘不已。

乡镇快递网点取包裹额外收费,这钱该出吗?于法或许不该,但于情于理呢?

有老铁无奈的打趣道:

“个人向村民建议:谁投诉,村民集体要求投诉者代村民免费取件。自己做不到就别自视清高,要求别人免费服务。”

“个人向代收点建议:打印一份受托代收协议,让愿接受有偿服务者在列表中签名。未签名者的快递不再代取,误拿回来的第二天送返快递点。”

看到这里,老鬼不知道该如何去表达——现在乡镇快递网点或农村代收点,几乎陷入了一个无法打破的怪圈。



02

收费“双标”,城乡差距

在快递行业的语境里,一切生意都建立在利润之上。

前段时间,长期亏损的丰巢开始收费,引发了一系列讨论和风波

从消费者吐槽抵触,到多个城市的小区联合抵制,再到丰巢进行“强硬”回应…事态的演变已经突破行业的圈层。

对于这个争议最多也最大的关键问题,国家邮政局约谈丰巢时已给出明确答案——智能快件箱收费合规。原文是这样表述的:

“丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定。”

风波过后,有老铁发出灵魂拷问:城市末端可以通过“服务站/驿站”和“快递柜”等新业态,合理合法收费;农村末端却依然要坚持“送货上门”,“一棒子打死”,一旦加收相关费用,不但违规还违法。

如此“双标”,城乡差别为何不同?

众所众知,在中国快递,特别是加盟制快递网络这条食物链上,有两座“金字塔”始终存在

一座是“正金字塔”,在业务(权力)层级上,总部是规划制定者,高高占据塔尖;

另一座是“倒金字塔”,在财富分配上和业务经营上,越往末端,承受的压力越大,利润越空间越少。

身处“倒金字塔”的底端,相较于城市快递末端网点,广大乡镇快递网点的生存状况更加堪忧

实际上,相较于城市较为完善的快递末端配送体系而言,农村快递因地理、交通原因导致“最后一公里”的问题十分突出。加之,乡镇和农村跟城市无论是营商环境,还是消费习惯,也包括人情世故等均有着巨大的差异,对于乡镇网点收费问题,最常见的逻辑和做法就是“一刀切”,美名曰“公平、公正”。



当下,几乎所有的乡镇快递网点都面临着能否活下去的艰难处境,一味地反对“收费”,无异于公关危机定义必看“何不食肉糜”

03

何时止殇?

堵不如疏,疏不若引。

事实上,乡镇快递想要活下去,仍有可操作的路径,只是缺少一个契机,也缺一个强势的执行者。

在这个服务质量越来越重要的时代,所有用户的心理都会有一把衡量的尺子。如果总部能顺应乡镇网点派送的实际情况和特点,提醒客户,按照区域定价、产品分层,、派费分级,有针对性的提高一些快递费用,相信客户也能理解,这个尴尬或许也就迎刃而解了。

当然,如何走出“乡镇快递收费”的怪圈,是一个系统性话题,非一朝一夕可为之。在这个过程中,即使是想在前进的路上迈出微小一步,依旧需要整个行业所有参与者坚持不懈地努力。

快递末端乱收费“双标”何时休?

上一篇:京东商品标签系统更新公告
下一篇:【你用数据,我们买单】一分钟 get 领取京东商智


版权声明:以上主题为“快递末端乱收费“双标”何时休?"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    快递末端乱收费“双标”何时休?
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“快递末端乱收费“双标”何时休?”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通快递末端乱收费“双标”何时休?的相关事宜。

关键词:快递收费

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号