淘宝店铺想提升DSR评分，这些发货技巧你得知道

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作为影响店铺权重的重要指标之一，DSR评分并不是一个简单分值，它是对客户好评率、物流快慢以及客服态度等通过各项服务的积累，是买家对店铺整体形象的评分依据。

一旦店铺评分飘绿，低于了行业评价水平，势必会影响到整店的流量和销量。想要提升DSR，不仅要在运营策略和用户体验上下功夫，提升商品品控和发货效率也是很有必要的，他们都是让DSR评分和店铺好评率处于良性上升趋势的重要因素。

今天小编主要和大家聊一聊关于发货环节的技巧，希望大家通过本篇文章的阅读，能有效提升自己的发货效率和用户体验，顺利提升店铺DSR评分。

一、聚焦品控和服务

商品质量和服务态度是基石。这两条不仅是获得五星好评的基础，同时也是整店运营的内功。

如果店铺最近DSR下降的快，很可能是品控或快递出了问题，大家可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢)、客服(服务态度)等几个层面逐个审查，看是哪个环节出了问题，及时补上。

二、提高发货效率

发货快不一定是“功”，但发货慢一定是“过”。

随着各大快递产业线的完善，物流速度越来越快，消费者对“发货慢”的容忍度也在逐渐降低，当天订单当天发货已经成了电商运营的基本要求cctv2广告。就算你的客服态度和产品质量再好，若货发不出去，那消费者对你的印象还是会大打折扣。

下面是鼎海小编总结的一些仓库发货经验，大家对症下药去提高自己的发货效率吧!

1、日常和大促期间的发货计划安排

日发货量的不稳定导致仓储面积缺乏或浪费过多，难以分配人员。这是很多商家都有过的困扰，尤其遇到双11、618大促单量的突然爆发，人手和货品库存都不够，导致调货发货手忙脚乱。

对此，小编的建议是：做好数据预测和人员安排，结合往年每个月的发货量、当月的平台活动以及今年预计的销售目标等进行记录分析，做出每月的物流需求预测和库存采购计划，并根据目标做好人员调配及扩充，尤其在迎战双11等大促活动时，一定要提前扩充仓库人员，对临时工进行系统作业培训，提前将销售爆款和组合款的商品进行预打包，这样才能有效降低大促期间的发货压力。

2、仓库布局、拣货路线优化

① 囤货区要有，当商品大批量到货时，大家不可能做到每箱货物都分拣上架。

② 将相同或相邻拣货区域的商品订单筛选出来单独打印，方便拣货。

③ 同一商品不同的SKU放在相邻的货位，方便拣货配货。

④ 货架中低层为拣货位，高层为备货位;销量好的如何找到专业做某种产品的商品在近;销量低、库存积压的商品在远。

⑤ 打单不要集中在下午5点或更晚的时候操作，这样不仅会让打包人员手忙脚乱，一旦遇到特殊情况还没多余的时间处理，最好分批次在不同的时间段进行打印。

以上小编仅列举的几项都是常规操作，大家具体还要根据实际情况做合理安排。

三、注重发货细节

1、电子面单上不要暴露买家隐私

电子面单上的商家自定义区有很多用法，可以打印一句自定义文字给予买家关怀，比如“此人乃国家栋梁，请快递小哥优先派送”，也可以打印商家编码或者商品属性等，方便拣货。

但无论打印什么信息，都注意不要暴露买家隐私。

举个例子：你是服饰类的商家，在宝贝的名称或者SKU中编辑了“L适合100斤左右、XL适合120斤左右、XXL适合150斤左右、 XXXL适合180斤左右”的信息。这样的好处是能够清晰引导顾客购买，但有些商家会把这种信息打印在面单上，如果像“XXXL”和“180斤”的字样出现在快递面单上，那对顾客来说就不是多友好的事了。

私人的信息被直接暴露在面单上，既没有维护好买家隐私，又导致消费者购物体验和对商家印象的直线下降。哪怕客户认可你的产品，也很难产生二次购买。

2、发货短信提醒

发货短信和营销短信不同，一般包含了【快递公司】和【快递单号】等信息。点击发货，系统会自动发送短信通知，及时通知物流状态，提升买家购物体验。

PS：发货短信对品牌商家来讲，可以起到塑造形象的作用，如果你是小商家，从成本方面考虑可以斟酌下是否需要。