天猫购物金是什么？如何开通？助您锁定未来消

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什么是购物金？

购物金不属于单用途预付费卡，通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡，商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。

购物金协议定义：消费者向自己账户转入的可用于指定商家店铺消费（下称“店铺”）的特定金额，消费者账户内的购物金存放于网商银行并由其向消费者提供资金管理服务，消费者转入购物金时同意选择将该笔购物金用于指定店铺消费以获取店铺权益（权益金等，具体内容以实际情况为准）。购物金分为本金与权益金，消费者转入购物金的实际支付金额为本金，其余为权益金。本金为消费者转入购物金的实际支付金额，本金支持退款，消费者使用购物金进行指定店铺商品（“店铺商品”含实物商品、服务商品，下同）消费且订单交易成功后，消费者消耗的本金金额将由网商银行为店铺提供应收账款管理服务收取消费者的相应订单款项，并通过支付宝支付至该店铺支付宝账户；权益金为消费者在使用时可额外享受的店铺优惠额度，权益金不可提现，消费者使用购物金时，本金与权益金等比例消耗。

购物金价值是啥？

挖掘品牌高价值人群并锁定未来消费，为顾客提供一站式便捷购买体验！有效拉升复购、客单；打通线下渠道使用渗透带来的新增量！

*某线下储值卡对店铺成交数据带来的积极作用

1. 购物金开通

1.1 开通要求

1. 仅邀约制开通：

购物金不对外公开招商，需由行业小二推荐商家，综合考虑店铺运营能力/会员运营现状/品牌知名度/商品体验服务等指标后择优开通

2. 商家在天猫开店需至少满6个月及以上

3. 商家需要开通CEM会员运营，且CEM会员基数保持10万及以上

1.2 适用店铺

1. 有主营实物类目的天猫店铺，包括但不限于旗舰店、专营专卖店等

2. 注意目前不支持国际店铺开通（大贸店可开通）

1.3 开通步骤

1. 商家向行业小二提交开通需求，行业小二负责评估后邀请商家进入购物金钉钉圈子

2. 商家在钉钉圈子中在线填写开通申请表：钉钉打开dingtalk://dingtalkclient/page/link?url=https%3A%2F%2Fh5.dingtalk.com%2Fcircle%2FpostDetail.html%3Ftype%3D7%26postId%3D5201255645%26token%3D03d上海本地移动端网络推广找6228aceea41484a1ec47687126126&pc_slide=true

3. 若无法填写：① 点击打开链接的关注按钮-关注下圈子，可以编辑表格，还能不定期收到购物金动态 ②加入购物金商家群，即可编辑表格

2. 商品发布

2.1 购物金商家协议

https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_tmall/suit_bu1_tmall202004301732_16013.html

2.2 【必做】开通极速退款

1. 购物金在退卡的时候需要支持0秒退款，此功能仅会需要0秒退的业务才会触发，店铺正常退款不触发

2. 开通步骤：

a. 访问商家中心-子账号管理

b. 新建子账号：建议单独新建一个专门用于退款的子账号，仅对该子账号开启统一退款的权限

c. 修改权限-官方功能

d. 若展示未开通，点击“签署支付宝开通协议”进行协议签署，此处需要支付宝的支付密码

e. 签署完成后就可以对任意子账号开通“同意退款”的权限并分别进行金额权限控制

2.3 购物金面值规危机公关过程划

1. 了解店铺的老客客单/全店客单/复购频次

2. 为了整体客单的提升，策略性的制定购物金充送方案

发布原则

1. 整数倍的面额充送力度一定要更高，例：充200的210元，充400得420元，大家只会选择充1次200元

2. 非整数倍的面额充送力度可以略低于整数倍面额，看主要拉动哪个面值的充送

3. 购物金用来抵扣用户订单叠加平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额，所以设置的时候请注意充送比例，避免让利过度！！！

2.4 【0722更】购物金商品发布教程

购物金是一件商品拥有商品ID，上架即可销售，下架即可关闭销售，下架后不影响已经购买的消费者使用。

【非常重要】一个店铺目前最多可以发布10个购物金商品（ID），每个购物金商品最多设置10档充送套餐（10个SKU），所以你有100种充送方案哦！

3、购物金发布详细教程

4、常见购物金速答

Q1: 充值可否使用红包？

A：充值购物金不可以使用红包优惠券等；

Q2：充值使用是否叠加红包津贴等优惠？

A：可以叠加红包优惠满减等活动，享受购物折上折；

Q3：充值后余额退款怎么办？

A：请开通退款入口给到用户，将购物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过开通退款入口（现状为点过后入口消失），可让用户直接操作退款。

Q4：购物金是否可以合并付款？

A：购物金充值后最多默认10张卡可合并使用，超过10张需要分单，如存在大额购买，建议发行大面额充值购物金；

Q5：购物金剩余100，商品实际支付200，是否可以使用购物金？

A：默认先使用购物金100元，剩余100会按现金支付流程扣取。

Q6：想要修改购物金商品面值，原有面值不用了是否可以删除？

Q7：是否可以报名公益宝贝？

A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉；

Q8：购物金库存充足，但显示不定时下架？

A：平台不会无故下架商家购物金，请商家自查库存管理合作isv 大概率是合作isv触发导致；

Q9：购物金购买的货品退款前，购物金未使用部分已经退掉，货品退款将如何返还消费者？

A：会直接退回消费者支付宝；

Q10：购物金成交及购物金支付商品成交均会在成交订单有计额吗？

Q12：购物金成交会计平台佣金吗？

A：不会，平台按照购物金支付商品所属对应品类佣金来核计；

Q13：购物金充值成功但支付时显示余额为0 及购物金无法支付主要原因有

1）消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通

2）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

3）消费者在拍下订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额（如下单要使用占用购物金，必须先关单）

4）消费者的消费订单创建时间较商家购物金上线时间更早，导致购物金无法支持消费；

Q14: 兑换卡购物金使用顺序

A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优甚么是信息流先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

5、往期购物金直播培训

购物金简介与618沉淀直播回放：

https://h5.dingtalk.com/group-live-share/index.htm?encCid=ed59cf3995fad0b5de422dc0a15f4b60&liveUuid=16f51151-3796-4a98-bc0b-ffc7a8802076

商品发布培训（前面有10分钟左右静音请跳过）：

https://h5.dingtalk.com/group-live-share/index.htm?encCid=21225d8e4403acd775f4d2d5a505c839&liveUuid=600b3aa2-7313-48d3-a124-83bb582cea25

更多详细或者更新情况，详见以下链接：

如有问题或者需要联系小二处理，请留言以下链接：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/qU7Xpx8Wr?spm=a211vu.11758832.0.0.31da49e2noHC4d