淘宝人工客服电话（淘宝24小时客服热线）

店小蜜是阿里巴巴2016年双十一内测推出的一款针对卖家的智能客服机器人。

店小蜜全自动模式为724小时在线，目前具有智能预测、主动营销、催拍跟单等智能辅助模式，能够代替人工客服处理60%的咨询问题。

从长期使用店小蜜的商家如韩都衣舍、奥康、蒙牛、良品铺子等店铺数据分析得知，店小蜜平均能够为店铺提升40%的响应时间，店小蜜智能接待更是达到了1秒响应时间，能够很好的抓住买家的“黄金6秒”，有效避免客户流失。

店小蜜功能强大，先出2.0上线有基础版和专业版，那么我们该如何选择呢？

基础版是免费的，而专业版是收费的，我看了下价格也不低。我看了下价格是2388元每年，到底需不需要买专业版，这个也根据自己的实际情况。

目前，店小蜜有三个计费元素，分别是流量，坐席和功能。

流量：全自动模式下的有效计费流量。

包括三点，一是全自动模式下，二是通过服务助手接待的，三是对话量大于一句的买家，三个条件必须同时满足才算有效计费流量。

坐席：可开启智能辅助的子账户数。

智能辅助坐席是人机结合的接待模式，采用授权制，授权可随时更换。简单的说就是可以几个子账户换着用。智能辅助接待过程人工全程可见，可随时干预。智能辅助接待不计入流量，也无接待人数限制。

功能：基础版里面对话、知识库、自定义知识都是可以0元使用的。而高级能力自动商品推荐、自动挽回催拍等功能，需要有一定的配置能力和一定的咨询量才能产出效果，故作为专业版和能力包单独发售。

清楚了计费标准和方法要求，那么我们到底是用基础版还是专业版呢？我们以具体数字来分析：

一、初创型商家：日接待人数低于50人，公关与危机公关多少钱或日均营收低于2000元的商家

购买建议: 免费！

功能包括：基础对话，100UV（独立访客），一个坐席。

初创型商家，建议以提升自己的运营能力为主，客服沟通能力可以使用基础版的店小蜜。

店铺的接待量不大，客服一般1-2人，轮流接待，可以帮助客服回答30%的问题。

全自动夜间接待，一般夜间咨询占全天咨询的10%左右，约2-5个。全自动可尽可能减少夜间流失。第二天可在离线消息中查看昨晚全自动的接待情况。

基础版的免费流量和坐席足矣支撑创业店铺的使用。

二、 成长型卖家：日接待人数50-200人，或日均营收在2000-10000元的商家

购买建议: 2388元每年

功能包括：基础对话+1000UV（独立访客）+1个坐席+商品推荐+智能营销+智能配置。

使用建议：成长型商家流量来源基本稳定，静默转化率基本达标。可以使用店小蜜专业版的营销和推荐能力，提升人工客服的训单转化和客单价。从而提升整个店铺的客流量转化效率。

智能辅助日间接待，可以提升客服接待效率；全自动夜间接待可以减少夜间流失；智能商品推荐可以提升客单价；智能营销话术可以提升问答比，进而提升转化率；智能配置可以提升机器人的配置效率。

流量和座席可解决日常接待的基本需求；而商品推荐所产生的增收，每日只需成交一笔，就能收回专业版的使用成本。

效果预期：帮助人工客服回答30%的常见对话，夜间有接待，人工坐席转化率提升3-5%（相对值）。

三、 成熟型卖家：日接待人数200-500人、或日均营收在1-3万元的商家。

购买建议：专业版2388元/年+坐席包2256元/年*1个+流量包188元./个*5个。总计：约6000元/年。

功能包括：基础对话+1000UV/月+15000UV/全年+2个坐席+商品推荐+智能营销+智能配置。

使用建议：成熟型卖家的整体营收基本健康，通常有3人-5左右的客服团队。客服接待存在淡旺季的区分。店内SKU较多，更新速度快，大促及活动期间压力大。

店小蜜智能辅助非常适合商家淡旺季期间的人员调配，统一的知识库也能确保服务质量的统一。而在大促期间卖家问题集中，配置良好的全自动机器人不仅可以降低上海网站推广渠道大促峰值的客服压力，其转化率也不逊于人工客服。

智能辅助日间接待，可以提升客服接待效率，降低人工客服压力；

全自动夜间接待可以减少夜间流失；大促期间接待全自动也可以有效提升大促收益。

专业版的营销和推荐能力，在成熟店铺的接待体量下能将会呈现出非常好的效果。可以成为店铺增收的引擎。

本方案基本可满足全年的使用。

效果预期：人工客服提效30%，每日接待人数提升。人工坐席转化率提升3-5%（相对值）。促销及活动期间可降低50%的人力客服压力，活动整体转化效果提升。

四、 大型卖家：日接待人数500-2000人、或日营收在3-10万元的商家。

购买建议：专业版2388元/年+坐席包2256元/年*5个+流量包188元./个*20个+催拍功能包7888元/年。总计：约2.5万元/年。

功能包括：基础对话+1000UV/月+60000UV/全年+6个坐席+商品推荐+智能营销+智能配置+催拍挽回

使用建议：大型卖家的运营能力基本稳定，客服团队人员在5-15人左右。该层级的商家是客服团队进入标准化和精细化管理的分水岭。客服团队的招聘、培训、流失成本较高。质检质培和业绩压力较大。

店小蜜全自动和智能辅助的组合应用，可以缓解人员管理带来的成本增加。日常使用智能辅助进行提效，高峰时段随时切换全自动进行解压。可以大幅降低客服成本，提升团队的整体效能。

这种接待体量的商家，除了非常适合店小蜜专业版的智能营销能力外。我们还非常推荐商家使用智能挽回催拍的功能。大型卖家的咨询流失用户中，20%曾明确表达过购买意愿，智能催拍功能可以有效的挽回这部分流失用户。在本层级的接待体量下，仅挽回流失这一项能力，基本上一个月内就能收回全年店小蜜的使用成本。

效果预期：人工客服日常提效30%，每日接待人数提升。人工坐席转化率提升7-10%（相对值）。促销及活动期间可降低50%的人力客服压力，活动整体转化效果提升。

五、 行业龙头商家：日接待人数2000+，或每日营收10万元以上的商家。

购买建议：可在店小蜜后台右侧悬浮机器人处，咨询店小蜜小二。日接待量2000+以上的商家，需求和情况比较具体。小二可以根据店铺的后台数据为商家定制最适合的服务方案。

人工客服与智能客服是相辅相成的，在智能服务时代，人与机器人协同工作将会成为服务主流，智能服务将在未来提供大部分基础服务，而人工客服将向更高质量的服务转型。