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每个平台类公司都会有商家运营岗的存在，但由于各个公司规模不同、形态不同，岗位职责也不同，这让想从事商家运营的同学很苦恼。都叫商家运营为什么要做的事情不同呢？对于想换工作的同学也比较苦恼，苦恼自己在上家公司修炼到的商家运营技能是否能复用。今天带着大家一起来拆解下，商家运营的核心工作职责都有什么。

先来看看部分公司岗位职责：

1、阿里巴巴：商家运营

2、饿了么：商家运营专家

3、京东：商家运营

4、美团点评：

5、京东：

职责分析

由于各个公司规模不同、形态不同，岗位职责不同，可能分析会略有差异，但主方向相同。通过这几个公司的JD，拆分总结得出，商家运营有8大职责，其中占比较大的核心职责为5项，分别为商家策略、店铺管理、数据管理、商家培训、资源管理。

1、具体分析如下：

2、相关非核心职责：

商家引入：不少公司会把这项归类为BD同学的职责，有些会归为商家运营的职责。在以下岗位职责里只有阿里妈妈列入商家运营的职责范围内，暂时不列为核心职责；

商家关怀：我把商家关怀分为客情维护和节假日/纪念日关怀。当商家的可选择性很多，对平台的粘性/忠诚度不高的时候，商家随时可能会出走，客情维护是让商家留下来的一个手段，同时也能间接帮助商家提升对平台的满意度。个人认为商家关怀对商家运营同学是非常重要的，只是很多公司还未能重视。

类目运营：类目运营对这个行业/类目的发展负责，不少公司会把类目运营归属平台侧，归属岗位是类目运营。所以暂时不列入商家运营岗的核心工作职责中。

3、各岗位间的关系

众所周知的商家运营5件事：拉新，促活，留存，转化，召回。

商家引入=拉新，商户运营和类目运营=促活/留存/转化/召回。即BD负责拉新，养活的事情交给商家运营和类目运营。

具体流程和各自的职责：

核心职责详解

商家运营核心职责如下，5件事相辅相成，缺一不可。没有数据，没有资源，就不能制定商家策略，有策略还需要落地到商家去精细化运营/执行，这就会落地到店铺管理和商家培训/指导上。具体如下图

数据管理：日常数据监控+数据挖掘/分析/上海整合营销包含优化等

场景一：BD同学负责商家引入，但商家质量良莠不齐，如何挑选优质商家重点培育，挑选谁？按照什么指标去挑选？需要数据分析；

场景二：商家整体经营指标/服务指标怎么样？需要大盘数据监控和分析，出现异常需要及时分析解决；

场景三：竞对目前什么策略，数据如何？我们是否需要跟进？需要数据支持；

场景四：店铺运营过程中都需要数据支持，针对性分析。比如：点击转化率很高、下单转化率很低，怎么回事？

对于运营而言，没有数据，一切都是空谈，制定策略的前提是必须分析数据，进而得出结论。所以数据管理被我列为第一项重要职责。

资源管理：平台资源梳理+平台资源分发+平台活动提报等

场景一：想把商家打造成核心商家，平台都有什么资源可以支持？用户侧开屏，banner、弹窗、站内信可以申请给我批量发一波广告吗？平台双微一抖可以申请吗？

场景二：平台现有资源分发逻辑是怎样的？怎么分配？优先发给谁？能申请吗？是给品牌商家？ka商家？重点城市？需要梳理；

场景三：平台有哪些活动，活动逻辑和频次是怎样的？哪些可以申请？申请流程是什么样的？哪些我能自己做活动使用？

平台资源梳理：包括平台现有广告资源、内容资源、活动资源、培训资源、线下资源等；

平台资源分发：包括这些资源的分发方式和分发逻辑等；

平台活动提报：包括平台活动和活动申请要求/提报方式/提报频次等；

当然如果商家运营有自己的活动资源/版块，扶持商家的运营活动相对可控。这又会涉及到活动管理，但由于不是所有商家运营都有活动资源，暂时未列入核心职责。

对孝感网站建设于运营而言，没有资源配合运营，一切都是空想，空有一颗天使心，方案想的天花乱坠，可永远也落不了地。

商家策略：商家运营规划/精细化运营策略+商家分级+商家权益等

场景一：平台资源如何分配，分配给哪些商家？策略目前是什么样的？

场景二：我有很多商家，有活动来了，该优先通知谁？给谁能提升单坑产能？谁的潜力比较大需要照顾？

场景三：老板给我200万的GMV任务，重点培育哪些商家，能给我背更多GMV？

这里的商家策略，指的是全平台的商家/自身所管辖范围内的商家管理策略，海量商家，如何运营？运营策略如何制定？都需要在数据支持下，制定出完善可执行的策略。商家分级：商家运营策略中非常好的抓手之一，通过商家分级运营可以挑选出优质商家重点培育，也可以根据等级进行晋级培育。会根据分级逻辑和分级使用场景不同，分级标准不同。

商家权益：促进商家自运营的手段之一，包括商家广告位特权、身份特权等等。（后期会详细写这几个方面，包括如何制定商家分级策略等等）

商家策略的重要性不需要多讲，策略是一切商家运营动作的方向。

店铺管理：店铺基础设置+货品管理+日常巡店+商家指导+问题处理等

店铺管理是商家运营日常工作繁琐又重点的部分，做好店铺基础设置和货品管理，还需要根据数据情况针对性指导，帮助商家提升相关经营指标。

店铺基础设置：包括完善店铺基础信息、选品、装修、拍图、上架等；

货品管理：包括品牌管理、单品管理、sku管理，价格管理、活动管理等；

日常巡店：数据异常、宝贝下架、店铺退出等；

商家指导：等级分级、流量分级、转化分析、价格指导等；

问题处理：商家各种问题的解答；（对，这时候你可能就是客服兼商服）

商家培训：商家培训体系+课程体系+讲师体系+内容分发策略+商家指导/教育等

一些公司可能不具备完整的培训体系，内容缺乏或相对分散，甚至培训部也没有。这时需要商家运营的同学总结提炼。之所以作为核心职责放在这里，是因为商家运营同学是最主要的是课程/内容使用方，会根据商家数据情况，针对性推送课程或者针对性进行指导。

商家培训体系：包括培训内容、培训频次和培训对象等；

课程体系：包括课程方向、课程规划、课程数量、课程质量等；

讲师体系：包括内部讲师策略和外部讲师策略，讲师筛选标准、讲师激励策略等

内容分发策略：包括分发渠道和分发频次等；

商家指导/教育：结合商家数据情况，针对性使用课程/内容进行商家指导。