淘宝七天无理由退货规则（七天无理由退换货有

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3月9日消息，近日，亿邦动力网获悉，淘宝网拟新增《淘宝网七天无理由退货规范》（以下简称《规范》）。规范要求相关卖家须提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。

此次规则变更于2017年3月8日进行公示通知，将于2017年3月22日正式生效。

1、明确适用、不适用七天无理由退货的商品范围；

据悉，《规范》明确了不同品类的商品七天无理由退货适用与否的情形。其中，有七类商品类型不支持“七天无理由退货”，包括买家定作的，定制类商品；鲜活易腐类商品；在线下载或者买家拆封的、交付的报纸、期刊；服务类商品；闲鱼市场个人闲置类物品；二手、竞拍商品。

具体如下：

《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好。但该法对商品完好的内涵和标准未加以明确。此次淘宝新增《规范》明确“商品完好”具体分为两种情况：通用完好标准和特殊完好标准。

其中，通用完好标准指：

（1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹马航危机公关失败之处；

（2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；

（3）赠品遗全屋定制营销方案详情失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

注：“外包装”系指生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。

特殊完好标准如下图：

据了解，2017年1月11日，国家工商总局制定出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》），细化了新《消法》规定的七日无理由退货制度。该办法自2017年3月15日起施行。