淘宝直播精选服务保障是什么？

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一、产品简介：

直播精选服务保障，首个为直播打造的服务保障即将于9月2日上线，一期上线质保和价保30天，有效保障主播和消费者权益。主要为已经绑定直播基地的商家提供的保险产品机制保障，分为质保和价保。根据商家售卖商品所属类目，商家可加入不同的保险产品。

登陆基地后台找到“直播精选”tab将投保险的链接，给到合作的商家如果商家的两个保险状态都是“已达标”，说明这个店铺已成功加入“直播精选保障服务”。

二、质保无忧简介

1、“质保无忧”是商家通过投保保险，保障商家因消费者在天猫/淘宝上购买服饰、快销、家电等商品后，因质量、破损等原因退货退款引起的退货损失。赔偿一倍损失，不含运费。

2、保障范围（类目和退款原因）：

3、加入流程：

商家可在绑定直播基地后，在质保无忧加入页面进行点击立即加入。商家可再加入页面查看到当前预估加入费率、投保协议等内容。

页面地址：https://render-pre.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/www/common-join.html?spno=20317

4、投保流程：

商家加入直播质保无忧后，符合保障的类目，在订单发货后将会自动投保保险生成保单。商家可在已卖出的宝贝-订单详情中查看每个订单的保单。

保单将会按照订单实际支付金额*费率来收费，400个实战营销策划案例费率最高为0.2%，具体收费金额可在每个保单中进行查看。

图片示例：

1、符合保障类目订单自动投保，投保后在订单详情展示保险服务

2、在保单详情页中可查看当前保单的保单状态，如消费者退款成功，该保单降自动发起理赔。

5、理赔流程：

消费者发起对应保障范围退款后，商家可根据消费者提交的退款材料，且按照保险审核标准对订单进行审核。

当订单完成退款后，保险自动触发生成理赔单， 保险根据退款订单中消费者提交的退款材料进行审核，符合理赔的自动赔付，理赔款项会在理赔单发起后三个工作日内打款到商家支付宝账户。

三：价保无忧简介网络和营销策略

1、保障范围：

“价保无忧”是商家通过投保保险，向消费者提供保价保障。如果买家订单有保价险，在订单支付成功30天（含）内，该商品出现实际成交价格低于买家活动期间成功达成交易的实付款，买家可在保价险举证有效期内申请一件商品保价险的理赔。保险公司将根据买家提交的相关证据材料、理赔标准和保险条款判断是否理赔，买家在申请理赔过程中，发生的所有支出（如有）均由买家自行承担。

2、如何加入

商家可在绑定直播基地后，在质保无忧加入页面进行点击立即加入。商家可再加入页面查看到当前预估加入费率、投保协议等内容。

保单将会按照订单实际支付金额*费率来收费，费率最高为0.2%，具体收费金额可在每个保单中进行查看。

页面地址：https://render-pre.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/www/common-join.html?spno=20317

3、理赔流程：

（一）理赔举证

消费者申请理赔时，须提交举证订单，举证订单的要求如下：

1、举证订单涉及的商品，与消费者购买的为同一商品（即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一sku商品。）；

2、提交的举证订单拍下即可，无需付款；

3、举证有效期：举证订单须在该商品支付成功之日起的30天内拍下并提交，即举证订单提交的时间距离订单支付时间不超过30天。

（二）赔付计算逻辑

1、 差价金额=消费者购买单件活动商品的实付款-举证订单单个商品的拍下价格

2、单笔赔偿限额：最高不超过消费者在营销平台中购买该商品的实付款（不含运费、红包、优惠积分兑换等）。

图片示例：

1、消费者在订单详情中查看保单

faq

1、有的商家为何不能加入？

店铺存在违规处罚。

2、质保和价保为何理赔方不同？

质保是产品质量有问题，消费者退货后，商家获得赔付。价保是商品没问题，仅价格有差异，赔付差价。

3、价保为同店铺同商品同sku怎么理解？

消费者举证后，首先针对同sku处理，如果店铺换链接，将到人工环节处理。

质保无忧：https://render.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/www/common-join.html?spno=20317

价保无忧：https://render.alipay.com/p/h5/insscene-pcs/www/common-join.html?spno=20399