时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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很多人都觉得淘宝客服是个高大上的职业,那么我告诉你,你错了!!! 其实小编在不理解之前也是这样认为,一直觉得当客服不过是坐在电脑前回答几个小小的问题,一个月月入上万是小意思的,毕竟那么多人买衣服。 我现在才知道我们存在了太多的误解,经过深刻的了解后,我认为如果以前程序员是头发掉的很多的行业。那么现在我告诉你当淘宝客服的头发也没有剩多少了。那么下面就让我简单了说一下吧。 一、我们先来说说人们关注的客服平时的生活和工资吧经了解,他们每天大概七点就要起床,守在电脑前,然后晚上12点才下班,除了吃喝拉撒其他时间都是坐在电脑前。 而且大多拿着3000左右的工资+提成,有的可能还是不包吃住的那种。 可以说是醒的比鸡早,睡得比狗晚,很容易猝死的行业。 很多人都以为当客服有钱,其实真正有钱的是老板,客服也仅仅是一个打工仔,还是那种最底层的,不仅面临着各种各样顾客随时的投诉,还面临着老板的压力。 大家都知道客服有时候一天要面对几百到几千个顾客。 这你们都知道,1000个人就有1000个哈姆雷特,每个人都是独立的个体,每个人的性格都不一样,所以在这么多人当中,奇葩的客户总是不少。 有时候不是尬聊就是聊到你崩溃。但是你还是要笑脸迎人,把顾客当成上帝。因为如果客服遭遇到客户的投诉,老板第一个肯定就会扣她的工资。 二、就让小编来细数一下,那些年她遇到的“可爱”客户吧01.遇到打错字的客户。 买家a:有小妈吗?(微笑) 客服:啥?亲!!!(惊恐) 客服:小店是正规生意,不贩卖第三者的哈。(尴尬) 买家a:我打错了,是小码才对。 客服:有的哦,亲(微笑) 02.遇到不会退款的顾客。 买家b:我要退货。 客服:麻烦申请哦,亲。(微笑) 买家b:我不会,你们直接退我就可以了,别那么麻烦。(不耐烦) 客服:亲,你在后台申请我们才可以退款的。(对不起) 买家b:你别蒙我,我后面是有人管这个的。 客服:。。。。好的,亲。 03.遇到要退货运费的顾客。 买家c:你好,为什么退货快递还要钱? 客服:亲,我们是包邮发货不包邮退货的。 买家c:那你们家说的订单险是什么意思?不是说免费试穿吗? 客服:亲,订单简单了来说,就是发货的过程中,如果物品有何损失都会由保险公司承担。 在这科普一下:订单险不是运费险,有运费险才会包寄回的运费,如果买了运费险,也应该是向保险公司方面询问,而不是向店家客服。很多人不知道,都跑去问客服。 买家c:你们这不是在骗人吗?我买了你的衣服,还要倒贴进去十几块。 客服:亲,对不起,您当初应该问清楚客服的。 买家c:你们店是个骗人的店,我要去投诉你们 客服:。。。好的,亲 04.遇到超过七天还要退货的顾客。 买家c:我今天穿出去,蹲下来的时候破了一个洞,你们店的衣服质量太差了,我要退货。 (答应退货之前客服会先看一下收到时间。) 客服:不可以的亲,你是七号收到的,现在已经是15号了,已经过了七天,店里规定七天内才可以退货的。 买家D:你们这不是在强词夺理?我本来挺喜欢这件衣服的。如果不是质量不好,我会退货? 客服:亲,不可以的。店长不允许退货。而且你也洗过了。 (之后又辩论了很久,最后) 买家D:我不想和你说了,在淘宝上买东西就是使人心烦,我要去投诉你们。 客服:。。。好的,亲。 补充一下:我想很多人都会遇到这种情况,但是事实确实是不允许退的,不管是什么原因,因为这样不仅会影响第二次销售,而且刚收到新衣服又喜欢的情况下,怎么可能不会在一个星期内多穿几次和打量,如果真的有问题的话,七天内就可以反 应。不仅全额退款,还会包运费的。 05.遇到要催退款的顾客。 买家F:怎么我的退款还没有到? 客服:亲,客服帮你催一下。 买家F:快点,我等着钱,要买东西 客服:亲,已帮你转接到售后 (一个小时左右后) 买家F:怎么还不退?再不退我就要投诉你们,退个钱,嚰嚰唧唧的 客服:亲,晚上才统一退款的。 很多人不明白,为什么不立即退款呢?因为大多时候立即退款,回头客户又投诉的话,会成功的。店长不敢冒险,顾客才不能立即退款的。只能拖着,不过退款是一定会退到顾客手上的,只是时间问题。 三、其实大多客服掌握的权力少的可怜。售前负责聊天,售后负责退款。可以说是那种三陪和三没。陪微笑,陪聊天,陪工资。没钱,没颜,没时间。
每天都得面临着各种各样顾客的提问,有时候,他们不是不想解决,而是解决不了,在有线下推广营销的方面是无能为力的。
四、很多人就会想,都这样了为什么还有这么多人当客服呢?1.因为要攒经验。其实很多人如果想自己开淘宝店的话,都是从客服做起的。因为我在这其中,你会遇到很多事,这也是你将来开淘宝店要面对的,如果能够完美解决,那你对你未来是有巨大帮助的。所以有关网营销很多人都愿意承受压力。吃苦耐劳,只为多“偷师”多经验。 2.有时候命好靠提成会月过上万。客服有时候干得好,确实可以月入过万。因为如果你一个月没有投诉的话。你的分成会很多的。 3.门槛低,大多时候不看文凭,人人可以当。有的人因为没有文凭找不到工作。要知道,现在的公司大多招收的都是本科以上的,对于那些中途辍学的,对于当客服就是一个很好的选择,因为当客服的门槛低,只要你打字快就可以上手了。 |
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