拼多多买家催发货怎么回复（拼多多客户催货应

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买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。

处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应防水材料推广会主办方号码对。

未到承诺发货时间，买家催发货

这种情况较容易解决，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需要态度友好的安抚买家就可以。

举个例子：买家:已经过去两天啦，怎么还不发货

买家：想问一下，

我昨天拍下的宝贝多久发货呢？

【参考回复】亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

基本上你这样说，买家就不会为难你了。

有的客服被太多人问了就觉得很烦，心想明明时间没到，催什么催，就会态度很不好。

【错误回复】还没到发货时间好吧，别BB。

一不小心就得到一个投诉，没必要没必要。

超过承诺发货时间，买家催发货

实际已发货，没有物流信息

实际已经发货却没有物流信息，买家肯定会认为你超过了承诺发货时间却还没发货，也会来催发货。这时候你需要联系仓库或者快递查询没有物流信息的原因，一般有以下这两种情况：

1、快递单号填错了

如果是快递单号填错了，可以在24小时内于系统之中更新单号，覆盖错误单号。

找到原因后第一时间告知买家的确已经发货了，发的快递是什么，正确的单号是XXXXX，最好还能附上物流信息的截图。

举个例子：买家:已经过去两天啦，怎么还不发货

【参考回复】亲亲，不好意思，这边为您查了一下，您的宝贝已经发货了。我们不小心填错了快递单号，正确的快递单号是：xxxxxxxx(某通)，请您耐心等待哦。后续有问题可以再来找我们。

2、快递方原因：未录入快递单号、停滞等

有的时候因为快递的原因，比如未录入单号、快递无揽件信息等，买家都会误以为你还未发货。很多商家会觉得：我又不是开快递公司的总找我麻烦干嘛。

快递是你自己选的，你必须为此负责。和买家说：我又不是送快递的。相当的不负责，很容易被投诉哦。

这个时候要积极的联系快递，帮买家催促处理，有结果了第一时间告知买家。举个例子，确认快递公司已经发出后，可以这样安抚买家：

【参考回复】亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。

承诺时间内发不了货，买家催发货

1、延迟发货

买家: 店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货

方案一：道歉＋解释原因＋（买家同意补发）＋小礼品/优惠券

【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。

方案二：道歉＋解释原因＋（买家不要补发）＋推荐相关商品＋优惠券

【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，希望亲亲可以谅解我们。如果亲亲实在不想等的话，也可以考虑下我们店铺的其他款，库存很足，今天可以给您发货，我发个链接给您看看好吗？（建议发与客户拍下的产品的同类型的，相差不是很大）如果有喜欢的，我们给您送张优惠券，以此表达我们的歉意。

方案三：道歉＋解释原因＋（买家要求退款）＋及时处理退款

【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在24小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。

【反面处理回复】催一下

已经确辽宁抖音代运营策略在哪里认延迟发货了还敷衍买家，没有实际的帮买家解决问题，一不小心就会造成买家投诉哦。

2、缺货

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待（需要告知具体的时间）。期间注意道歉和安抚哦。

举个例子：买家:好几天了，怎么还不发货

【参考回复】亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。（解释原因）给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。（道歉）现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。（提供方案）非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们(道歉安抚)。