芬腾吹风机Tmall店，如何做到98.8%的满意率？

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9月份，正是各大高校陆陆续续开学的日子，也就在这个时间窗口，一家名为“芬腾吹风机Tmall店”（下面简称为“芬腾”）的淘宝店突然火了起来。

经历过高校食品危机公关必看生活的人都知道，吹风机，绝对能占据校园生活用品的一席之地。毕竟，没有人想耗费时间等头发自然干或者顶着湿漉漉的头发出门，如果你是平头甚至早就没了头发，那就当我没说。

但是，想象中的美好生活往往与学校无情而“不堪重负”的电路之间拥有不可调和营销策划点的矛盾，偌大的学校却容不下一个小小的吹风机。

为了带着吹风机开学，越来越多的人会咨询学长学姐学校最大功率，然后再去与淘宝客服沟通，争取买到可以放心使用的吹风机。

上面所说的芬腾就是将这一细节做到了极致，几乎可以说网罗了各大高校电路能承受的功率数据，比如：

Q

杭州电子科技学院可以用吗

A

小姐姐，您估计上的是假大学，我了解到的学校名是杭州电子科技大学。学校购买使用800w的比较多，多个大功率电器不要同时使用，注意用电安全。

Q

请问北师港浸大可以用吗

A

贵族学校，感觉电器随便用，独立卫生间，配备空调、饮水机及基本的家具：床、书桌如何在视频上打广告、椅子、书柜及衣柜等，热水（应有尽有）

Q

请问吉林财经大学可以用么

A

亲，您学校宿舍用不了吹风机，会跳闸

Q

厦门大学嘉庚学院可以用吗

A

亲，您学校同学购买800w的，使用后记得藏好，您学校查的比较严

Q

青岛农业大学能用吗

A

亲，您学校澡堂洗衣房宿舍楼都有提供吹风机，不用自己买

Q

请问武汉音乐学院可以用吗

A

亲，您学校宿舍限制使用吹风机，容易跳闸，吹风机统一去一楼的镜子旁用，所以每到晚上洗澡的时候就会排队吹头发，一楼的电源使用的时间好像是6:00-23:00

目前总共有228个问题，大多都是问自己学校能不能用之类的问题，客服也都耐心一一回复了。

回复问题从来不是关键，能掌握这么多的信息，让每一个带着疑问到店的客户带着答案和吹风机满意离开，才是它最大的本事。要知道我国现在一共3005所大学，而这家店铺号称是全国2956所大学共同的选择。

从上面的问答中我们就能看到，芬腾不止是提供本职信息了，连学校查得严不严，吹风机使用地点、使用时间，甚至是使用时需要排队等信息都一并提供给你。

能把信息更新到这个份上，合该它把生意做大！其实也正是专业和贴心，这家店才能在3年内凭借一个小小的吹风机，做到98.8%的满意率。

把一项简单的服务做到极致，也能带来无数的好评，积累数不清的硕果。引申到别的行业，以减肥瘦身行业来说，很多品牌都号称有配套服务，团队配备了营养师、健身教练等专业人士，那是否可以再将服务细化一点，根据客户提供的信息为她量身定制一套减肥方案？

能不能做到是一方面，有没有为客户考虑到这些又是一方面。现在我们常常说“卖产品不如卖解决方案”，大学生买吹风机不单单是为了吹风机，他们要的是宿舍能用的吹风机；买减肥产品不是为了吃代餐，他们要的是“瘦下来”！

所以，品牌方提供的服务，可以针对“解决问题”，而不是基础的使用说明问答，相信当我们把服务做到极致的那一天，也能收获满满好评！