京东商城双十一活动政策（2020年京东双11预售规

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12亿件低价好物、触达超5亿下沉新兴市场用户，2019年的京东“双十一”已经开局。

10月15日，京东举办了“双十一”启动会，宣布今年“双十一”的预售期比以往11月1日的启动日提前了14天，也就是说，从 10月18日起京东就开始推出超级百亿元补贴，千亿元优惠。京东集团副总裁、零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，今年“双十一”是京东史上推出的优惠力度最大的一次。

下沉市场目前也的确是国内电商为数不多的增长点，电商平台逐步探索下沉新兴市场的，已经进入了比拼实力竞争的焦灼阶段。

京东已经积累了丰富的供应链资源和良好的用户口碑，这些成为下沉市场的必要条件。“京喜”就是京东今年“双十一”的新动作，从用户界面和运营上，同京东传统平台进行了区隔，从而使其具备差异化产品定位的可能。

“下沉市场可以说是京东未来发展的重要方向，要深耕这个市场。” 韩瑞表示，京东下沉市场是来真格的，围绕着“三大战略”展开，即打造超级购物盛宴、供应链整合创新以及惠及下沉新兴市场，以这“三大战略”为基础，京东将从预售、全民互动、海囤全球、生活服务、PLUS会员、新品、5G、大秒杀、惊喜等“九大布局”落地实施。

双向“下沉”

下沉市场机会颇多，吸引了巨头新贵们的目光，也成为电商平台新的增长引擎。根据 QuestMobile 发布的下沉市场报告，目前下沉市场的用户规模超过 6 亿，占比超过一半，移动互联网的人均使用时长也超过了非下沉用户，且增长更快。同时，SocialBeta观察到，京东在6•18期间，低线级市场的下单金额同比增幅达全站的2倍。

从今年8月开始，京东便宣布原“特价秒杀”业务正式升级更名为“每日特价”，并提升其在京东APP首页入口的战略地位。升级后的“每日特价”则专注于通过秒杀玩法为消费者提供具性价比的商品。在此基础上，京东还打造秒杀业务的全新营销平台，如还将打通“每日特价”、“京东秒杀”以及“品牌闪购”。

这是京东主站的下沉，下沉的另一重点任务则交给刚上线的“京喜”，其将承担起京东站外开拓下沉市场的重要支撑。

区别于京东主站现有模式的全新平台，韩瑞介绍，“京喜”的玩法、供应链是全新的。虽然与京东主站的供应链有融合，但京喜是独立的团队负责，有独立的运营操作方式，包括给商家的政策也是全新的，“京喜”平台在9月19日全新发布，“京喜”目前是0.6%的低扣点，零平台使用费，只要交一定的保证金就可以到平台上来运行。

经过将近一个月的积累，现在京喜平台积累接近10万优质商家。韩瑞表示，京东的招商计划一直在加快，包括工厂直供计划、产业带和产业园扶持计划都在进行。

“目前这些商家在京喜平台上运营，很大程度上能够满足下沉市场用户购物的诉求，京喜平台上线以后的转化率和留存率也是非常不错的。当然，我们也深知未来还需要为用户提供更丰富的商品。” 韩瑞解释，大家如果仔细观察会发现，现在“京喜”平台上依然可以买到京东的商品，因为下沉市场的用户也需要不同价位、不同档次的商品。

在韩瑞看来，京东和京喜的商品比较大的区别是，京东平台上多数都是一些国内外知名的品牌，用户认知度也比较高。但是同时，中国国内也有非常多优秀的产能，这些产能在营销的能力上、在品牌建设上都还有待进步，但实际上，他们整个生产的质量，以及对消费者诉求的满足其实是没有问题的。

为了扶持这些工厂，京东通过消除中间冗余的环节，能够让工厂直接建立和用户的联系。除了工厂直供以外，还会通过京东的消费数据方面的能力，为品牌厂商提供C2M反向定制，即通过客观的数据帮助品牌厂商研发生产更具针对性的产品，满足下沉市场用户对于低价好物的需求。

“京东和京喜对于用户的承诺，对于商品质量保证的承诺都是同样的。”韩瑞说。

“今年上半年我们组建了由各个业务团队骨干组成的商家调研团，进行了差不多1万多次的商家访谈。主要了解的需求集中在营销推广、精细化运营、客服售后、学习培训几个方面。” 京东集团副总裁、京东抖音五要素分析零售集团平台生态负责人林琛表示，在此基础上，今年下半年推出了百城开店节，为商家送出超过3米长的权益清单，这3米长的清单里涵盖了50多个权益，基本涵盖了商家所有的成长周期。

新玩法

今年“双十一”又有新玩法，除了补贴和优惠，京东也更加社交化。消费者领养京东小红包，通过任务获得金币；在京东APP上每天玩一玩京东农场，自己种的第一批百香果就可以免费送到家……

“随着5G的发展，未来直播和视频一定是京东或者说是整个行业非常重视的事情。”韩瑞表示，京东很早就布局了直播，做了很多尝试。今年的直播会更倾向于京东优势品类，比如美妆、服装，优势品类会有非常多的明星达人来站台，但是一些长尾品类也会有长尾的商家和网红达人帮我们来做。

京东平台上已经聚集了3亿消费者，而京东比较强势的品类是3C家电，所以在这些品类的直播上会有更多新突破，包括把播放在显要的位置，以及推出一系列计划发展京东直播。

除了直播引流，京东“双十一”还在货品上下足了功夫。

韩瑞透露，在货品范围方面，在高客单价高认知产品上会有补贴，而且保证库存充足；针对相对较低的客单价但用户经常用的产品，也会有给予补贴。在品类方面，从3C到消费品到服装，所有的品类都会覆盖，甚至到生活服务类的商品，如大健康、大汽车、医药。

在货品和价格之外，服务也非常重要。

“今年京东的质控团队已经累计飞行了100万公里，自有的实验室检验和第三方抽检累计检测的商品超2万批次。另外，在自营商品的安全VRC认证上，在区块链的溯源，和行业协会共同来制定行业的质控标准。”林琛分享，为了在今年“双十一”给用户带来更好的体验和消费安全，与商家合作伙伴一起努力，从源头把控商品的质量。

在对于用户换新方面京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛也强调，今年“双十一”就紧急上线了产品POP业务。

“前段时间我们的第一笔订单是，昌平区的一个用户他在早晨9点钟下了一个上门换新的服务单，商家通过极速审核快速审核完毕，下午3点钟京东小哥就拿着新的商品上门去换了老的商品。” 林琛说。

林琛介绍，上门换新的业务在我们的自营业务里已经上线了，随着我们POP业务的发展，把这部分用户的上门换新业务也延展到了POP业务。整体的换货时间从之前的平均5天已经收缩到最快6个小时。今年“双十一”之前，我们希望把上门换新业务推广到京东20多万的第三方卖家。关于企业的危机公关多少钱

据了解，整个“双十一”将分为预售期、专场期、高潮期、返场期四个阶段。四个阶段都将有不同的玩法，例如预售期有14大场景主题日，专场期带来了升级后的各品类的狂欢。11月9日京东11.11将迎来全品类的狂欢高潮期，直到11月11日，11月12—15日狂欢依然会继续，会有返场日。各个时期将通过抖音食品包装设计不同的节奏，为消费者打造一场放心选好物的购物狂欢。

而在“双十一”期间是物流的旺季高峰期，林琛表示，京东在这方面大规模升级了智能仓群，有超过25座亚洲一号仓库在全国投入使用，其中在成都和武汉的两个仓是两大超大规模的分拣中心，日均订单处理超过100万单以上，整体分拣效率提升了5倍；另外，京东会在10余个城市群里建立“211”半日达的服务；同时物流也发起了一个特别大的项目，叫千县万镇24小时达，这个难度非常大。