时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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淘宝退款时效规则变更,于2020年08月10日生效,各位淘宝卖家要注意。下面我们一起看看在以下情况,退款规则有哪些新变化!
买家已付款,等待卖家发货(未收到货)
卖家未发货,全额退款(未收到货)。退款申请需等待卖家确认。
超时时间点:卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家;若卖家在24小时内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行。
对于交易诚信记录良好的买家申请退款的,如买卖双方自行约定发货时间的卖家未按照约定在承诺时间内发货;或买卖双方无约定发货时间卖家未网络营销师 官网在买家付款后48小时内发货的,默认达成退款申请,按退款申请的金额直接退款给买家。
卖家已发货,等待买家确认
退款申请等待卖家确认中。
超时时间点:卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。
卖家不同意申请,等待买家修改。
超时时间点:卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物5天,虚拟3天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
买家已收到货,不退货仅退款(已收到货不退货),退款申请等待卖家确认中。
超时时间点:卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序。
卖家不同意申请,等待买家修改。
超时时间点:卖家拒绝退款公关危机和危机公关的区别的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
退款申请达成,等待买家退货。
超时时间点:买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行。
买家已退货,等待卖家确认。
超时时间点:买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。
买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改
超时时间点:卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
注意
1、买家自付款之时起即可申请退款;
2、交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”的卖家发货超时中的第2项,以下类型的订单不适用:
1)虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购(有代购商品标识的)、定制、生活服务、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域零售等类型的订单。
2)珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具,大家电三个一级类目下的商品。
3)买家当日该类型累计退款金额超出300元的订单。 |
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