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双十一刚过，双十二又要来了，天天都在“买买买”，剁手技能满点，可你的维权技能跟得上吗？在消费社会，连售后维权要学的门道也多着呢！

中国移动为留住携号转网用户给出特别优惠的事儿，都说明了一个道理：消费维权也有“潜规则”，就看你会不会合理运用规则维护自己的权益了。

作为一个拥有14年“网购年龄”，淘宝人生账单高达50万+的资深剁手人士，这些年我也积累了不少消费维权的经验，就在这里无私分享给大家吧。

电信投诉：12300

以作家六六的事情为例，问题反映给中国电信客服可能根本没用，那就像网友所说咱找工信部去，因为工信部正是电信运营商的更高级的监督管理部门，即使是普通消费者的投诉，他们也一样会重视和处理。

“12300”是工信部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话12300申诉。

工业和信息化部：010-12300

各省（区、市）通信管理局：省会城市区号+12300

商品和服务投诉：12315

同理，如果是在天猫、京东、苏宁等电商平台购买到问题商品，很多人会选择客服介入处理，但平台协调处理的过程和结果可能不理想，或遭商家搪塞。

实际上，对于网络商家，除了平台负有管理权责之外，同样要受工商部门的监督管理（也就是市场监督管理局）。国家市场监督管理总局已开通了全国12315网站和微信小程序受理商品和服务消费类投诉

在投诉之前，需要先找到商家的准确信息，通常电商平台都要求公示营业执照，以天猫为例，在店铺信息页面内的企业资质便可查看到经营者信息。

在成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。

12315平台对投诉的响应时间一般都很快，我上次投诉时，就是第二天就收到了工作人员的电话，询问详细情况，而被投诉的苏宁随即也很快联系了我，并解决了问题。

快递申诉：12305

和网购体验联系紧密的快递服务，也是纠纷的多发地带，而快递公司的上级管理部门便是国家邮政局。

针对快递服务，国家邮政局也有专门的申诉网站以及微信小程序，在「我的申诉」页面，按要求填写好寄件方、收件方、承运人、投诉原因等相关信息发起申诉。

和12315平台一样，邮政局工作人员也会进行迅速跟进，然后你网络营销公司联系方式会发现快递公司解决问题的效率高了不少。