淘宝生意参谋服务洞察升级哪些功能?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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亲,生意参谋-服务洞察目前做了升级,全新功能如下:仅需5步,助您看懂数据!具体可查看以下链接:https://www.yuque.com/mpncpn/ytdk85/capdws。

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第1步:实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况,随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战,取得好成绩!

更有尊享客服大屏,助力商家赢战各种大促、店铺活动!

第2步:店铺绩效

店铺数据精细化分析,销售趋势图一目了然

1、业绩分析:销售链路的每一步都呈现在你的面前!

3大销售场景拆分,询单到下单、下单到付款、询单到付款,精细化分析销售数据

2大销售来源拆分,客服、静默数据拆分,轻松查看店铺销售情况

2、专项分析:分析难,数据多,统统交给我!

3大专项分析,客单价、咨询接待、接待评价,多维度分析店铺销售情况

第3步:客服绩效

客服绩效更精细灵活,支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析:客服销售能力、工作情况掌握

提供询做得比较好的代运营公司单转化率,帮助分析客服的成单能力

提供客服下单金额、下单转化率,分析客服销售能力

提供咨询人数、接待人数,帮助分析客服工作量及饱和程度

2、专项分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监管



提供接待人数、消息数、问答比,分析客服工作量、工作饱和度

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率,查看客服响应是否及时

提供客户评价数据,分析客服服务质量及客户满意度

第4步:自定义绩效配置

如何配置请点击:https://www.yuque.com/mpncpn/ytdk85/ut6svm



灵活的过滤规则和自定义规则,可激励客服提升能力

1)业绩判定规则:

选择业绩判定规则,分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定:最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定:最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定:最终付款的销售额优先属于落实下单的客服,如果不存在落实下单的客服,那么属于落实付款的客服;

2)客服主动跟进不算询单流失:

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单,产生更多销售额!

3)询单有效时长:

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单,推荐使用默认配置2天,表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况,可通过修改此配置以适应店铺的情况。 佛山微信营销

第5步:接待过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

更多内容可查看:https://www.yuque.com/mpncpn/ytdk85/upfspc。

淘宝生意参谋服务洞察升级哪些功能?

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