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今天是淘宝上架的17周年，阿里巴巴也为102对新人举行了口罩婚礼。

最近有很多人问我淘宝开店的事，甚至还有说要做付费咨询的，开店这个事还是得实操，也就没收费了，针对疫情期间阿里巴巴也做了一些商家的扶持。

1、淘宝天猫装修模板免费。

2、天猫可以免半年年费。

3、可以提前收款（之前是等客户确认收货后货款才能到账，或者等15天后到账）。

4、物流费用方面也有福利。

一、淘宝店铺命名及店标设计技巧

好的店铺名称有助于吸引买家的注意力，也便于在网上进行搜索，容易记忆。为店铺命名的技巧主要有以下几点。

l 隐含出售商品的种类：如数码港，淑苑女装、好宝贝童装、浪漫巧克力之家、唯美新娘铺子，这样命名的好处是买家一看店铺名称，就知道出售的是何种类型的商品。

l 隐含店主名字：如娜娜小店、夏衣小屋、水奈奈的糖，这些名称具有一定的亲和力，能给顾客一种亲切的感觉。但这样的店铺名缺乏醒目的特点，难以让顾客知道出售的商品类型，必须进入店铺查看。同时这类店名将来较难商业化，除非店主的名字已经在某一范围内小有名气。

l 隐含店主的名字和出售的商品种类：如笑笑宠物用品店、微微的花、小芸数码之家，这样命名的好处是两者兼顾，也为将来的发展打好基础。现在很多新卖家在开店时都选择这种命名方法。

l 隐含众多流行关键词：流行词是买家在购物网站搜索较多的一种，使用流行词作店铺名称，可以使买家更容易搜到店铺，无形之中也给自己的店铺进行了推广。

l 简短、新颖：简单的店铺名称更容易被人记住，再加入一些新颖的元素命名，可使店铺不落俗套，快速引起消费者的注意，并使其光顾店铺。

l 尽量不要有生僻繁杂的字：有些店主为商品起名时，一味追求独特，在店铺名中加入生僻繁杂的字，这样买家不但觉得不容易记，而且也看不明白，这样的店名对店铺没有益处。

店标：顾名思义就是都店铺标志，也就是店铺logo，店标应该简洁大方，不可花花绿绿的。

二、选择商品的策略

要在网上开店，首先要有适宜通过网络销售的商品，但是并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。在确定卖什么商品时，要综合自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性，对售卖商品加以定位。这里通过三大竞争策略帮助用户选择产品，分别介绍如下。

◆差异化竞争策略：俗话说：“物以稀为贵”，所出售的商品一定不能是随处都能买到的，既然随处可买，就不必来网店购买，再加上寄邮费，反而提高了消费成本。即使能卖出去，也得不到太多利润。因此用户要选择比较少见的商品，那样自然有买家前来购买。

◆成本领先策略：即抓住地区价格差异的良机。因为许多商品在不同的地区价格相差很大，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜得多，所以要从身边着眼，找找身边生产而其他地方没有的商品，这样才能卖出好价钱。

◆ 相对创新策略：即做熟不做生，卖家尽量不要涉足自己不熟悉的商品，应尽量从自己的特长或兴趣爱好着手，如用户热爱手工、十字绣和手绘，或热爱富有创造性的事物，可开一个相关的DIY店铺。如果用户对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家，主动回答买家的问题，提供售卖商品的相关知识。随着时间的累积，口碑效应好了，买家一想到这方面的购物，就会首先想到您。

三、进货的禁忌

除了掌握进货的要点外，还需掌握进货的禁忌，注意一些细节，央视12套广告费用避免因为细节问题影响与批发商的合作，从而影响店铺的经营与发展。进货时的禁忌有以下几点。

◆不要贪便宜：由于经营初期还不能很好地把握整个市场的行情，千万不要因为商品价格便宜就不管商品的质量而进行购买。如果购买了质量差的商品，导致顾客失望则得不偿失。

◆不要贪多：初期经营网店时，还不能完全把握顾客的喜好，因此不能因为货源不足而盲目进货，此时应采取多款量少的原则，分析顾客的品位，否则一旦造成压货的情况将适得其反。

◆不要到处拿货：尽量使自己的货源更加稳定，尽量保持在同一家批发商处拿货。即使发现其他批发商的价格比较便宜，也尽量和同一家进行商谈，表明自己希望长期合作的意愿，争取拿到更便宜的价格。

◆ 不要长时间检查商品：在批发商处进货后，不要在批发商面前慢慢检查商品，先清点商品数量，然后尽量减少检查的时间，增加与批发商之间的信任。当然，如果发现商品存在问题，则可根据与批发商商定的协议换货。

◆不要纠缠不休：批发单件商品的利润很低，一般都靠批量销售来赚取利润，因此商品价格的调整幅度不会太大，一般保持在2%~5%，如果为了获得更小的价格差距，而与批发商讨价还价，会引起批发商的反感，甚至不愿继续合作。

◆ 不要舍近求远：如果本地的批发市场就有需要的商品，就在本地进货。如果看到其他地方的价格较低，卖家就要从运费、残次品等风险的角度加以考虑。

四、店铺装修的色彩搭配技巧

网店的色彩搭配技巧主要包括以下几个方面。

◆ 只用一种色彩：指选定一种色彩，然后调整透明度或饱和度，使得页面看起来色彩统一，而且富有层次感。

◆ 使用两种色彩：先选定一种色彩，然后选择它的对比色。

◆运用一个色系：即使用同一种颜色的深浅变化，如蓝色、浅蓝和淡蓝等。

掌握以上技巧后，还要切记不要走进一些配色误区：

◆不要用太多的颜色，尽量控制在2 ~ 4种为佳。

◆不要用花纹繁复的图案作背景，背景和前文的对比尽量大，以便突出主要文字内容。

五、宝贝描述的禁忌

完成宝贝描述之后，还需要根据宝贝描述的禁忌加以检查并作进一步修改。宝贝描述的禁忌主要有以下3种。

◆禁忌1：宝贝描述中的语言过于正规。可以嬉笑怒骂尽在其中，像一个老朋友在聊天，这样可以给顾客带来亲切感。

◆禁忌2：避免在宝贝描述中主语为“我”，应多用“你”来叙述，多为顾客考虑，站在顾客的角度描述产品，会增加顾客的信赖感，也更容易令人信服。

◆禁忌3：宝贝细节图很重要，但不能添加过多的细节图，同一个角度的图片最好只有一张。图片过多，不仅凌乱，也容易表达不清楚，还会使页面加载速度变慢。

六、淘宝支付转换率什么意思？

淘宝支付转换率是指：所选时间内，支付买家数除以访客数（支付买家数/访客数），即访客转化为支付买家的比例。

支付转化率是指提交订单并且付款的人数和访客数的百分比 。如，一天内有100个人进入店铺，其中2个人下单，但只有一个人付款，那下单转化率就是2%，支付转化率是1%。

七、淘宝转换率多少正常？

淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数) 100%。一般来说，淘宝转换率在4-6%之间是比较正常的。

八、淘宝支付转换率影响因素有哪些?

影响淘宝支付转化率的因素主要有以下几点。

◆ 宝贝描述：淘宝宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低；其次是店铺的整体布局和设计。

◆销售目标：大部分的淘宝买家都会有从众的心理，所以店铺的定价和定位很重要，需求迎合消费者的喜好和市场潮流。

◆宝贝评价：宝贝评价是影响消费者对店铺印象的主要因素之一，如果没有好的评价，买家不会选择到你的店铺中消费。

◆客服：客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半，对于客服的严格要求是必不可少的。

◆店铺装修：明确的店铺装修风格可以给消费者留下深刻的印象，也能增加回头客或收藏人数，从而转化成购买行为。

九、双11 货品规划以及备货

1、新品规划

新品是店铺的新鲜血液，对于双11来说，产品流量大，转化率高，是一个很好的打造包括的契机，因此建议遵循如下的选款原则。

选的款式是适应目前市场趋势，在市场上是呈现增长趋势的。

◆款式为大众所能接受 和店铺风格相符合。

◆是店铺人群所喜欢的款式，这样才能在大促开始第一波爆发的时候，使粉丝数呈最大化增加。

2、现货商品库存规划

在大促上店铺80%或以上的成交金额是来自我们前期培养的爆款商品，所以爆款商品备货充足是必须的。一般备货量是双11预估销量占总备货量的80%。因为节后的余温期还是会有买家会继续购买。千万不要等到大促来临时才开始备货，这样风险会比较高。

3、卖断货该怎么快速处理

双11规定发货时间要求为： 11月11日00:00:00-年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在最晚2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际商品按照“天猫国际规则”）。我们可以借助这时间，快速生产新货出来，或者是调货。

十、买、卖家交易超时时间表

十一、如何降低纠纷退款率？

纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。要降低纠纷退款率，建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的时候，快速主动积极联系买家协商处理，并在可协商范围内，尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商，还是无法协商一致，并一方申请淘宝介入，卖家需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明，淘宝会仔细审核后做出判定。

十二、买家一直不退货，要怎么处理？

如果买家申请退货退款，在达成退货协议后，系统会给予买家7天的退货期，超出退货期买家仍然没有在网上操作退货的，退款申请将被关闭。

若买家申请是仅退款不退货，需要卖家积极联系买家沟通处理，如双方协商一致，买家同意到已申请的维权中修改退款类型；如果买家无法联系上或则无法协商一致，卖家可及时拒绝退款协议并在退款留言页面注明您的售后处理意见，同时关注好交易超时。

在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 可“要求淘宝介入处理”。

◆ 实物商品：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

◆虚拟商品：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理。

十三、哪些情况属于淘宝《鞋类三包服务规范》的三包服务范畴？

1、符合下述任一情形的，均属于淘宝《鞋类三包服务规范》受理范围。

◆ 开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出/凹凸不平。

◆ 开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟。

◆断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂。

◆断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出。

◆ 染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）。

◆功能鞋功能缺失。

◆ 鞋内里断裂。

◆鞋内皮毛出现块状脱落。

2、经淘宝网或买家所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在的质量问题。

十四、与买家交流沟通的技巧

1、勿逞一时的口舌之能

与买家沟通最忌讳的就是逞一时的口舌之能。逞口舌之能，虽然会获得短暂胜利的快感，但绝对不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。在与买家沟通时，不要摆出一副咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。

2、不要太“卖弄”专业术语

在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态。在向买家说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让买家容易了解和接受。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售目的。

3、抓住买家的心理

摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提。只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，适当地投其所好，这样买家才会容易接受你的观点并引导其进行消费。

4、记住买家的名字

记住买家的名字，可以让买家感到愉快并且有一种受重视的满足感，这是沟通交往中的一项非常有用的法宝，比任何亲切的言语都更能打动对方。

5、树立端正、积极的态度

树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当售出的商品有了问题时，不管是买家的过失还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与买家进行沟通，尽快了解情况，尽量让买家觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。除了与买家之间的金钱交易之外，还应该让买家感觉到购物的乐趣。

6、要有足够的耐心与热情

交流过程中常常会遇到一些买家打破砂锅问到底的情况。这时就需要卖家有足够的耐心和热情，细心地回复，从而使买家产生一种信任感。绝不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果服务够好，买家下次或许还会光顾。砍价的买家也是常常会遇到的，但砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当让利，如果确实不行也应该婉转地回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品，使其感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议买家先货比三家。总之要让买家感觉你是热情真诚的。千万不可以说不还价、不行等伤害买家自尊的话语。

7、微笑面对买家

微笑是对买家最好的欢迎，所以当迎接买家时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与买家交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论往往的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。例如“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”等，都应该送上一个微笑的表情，加与不加带来的感受完全不同。不要让冰冷的文字语言遮住你迷人的微笑。

8、礼貌对客

俗话说“良言一句三冬线上线下精准营销暖，恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让买家听起来非常舒服，产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”般的待遇，顾客来了，先说一句“欢迎光临，请多多关照。”或者“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗？”。诚心致意地“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理的抵抗力就会减弱或者消失。

有时顾客只是随便到店里看看，此时卖家也要诚心地说声：“感谢光临本店”。彬彬有礼的网店客服是不会被拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，但可以收到非常好的效果。

9、交流用语技巧

少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉卖家在全心全意地为他（她）考虑问题。常用“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的宝贝”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”和“多谢支持”等用语。

10、避免使用的负面语言

客户服务语言中不应有负面语言，如“我不能、我不会、我不愿意或我不可以”等。在客户服务的语言中，没有“我不能”， 当你说“我不能”时，客户的注意力就不会集中在你所能完成的事情上，而会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。正确的表达方法应该是：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟买家说“不行”、“不可以”。

11、针对不同买家的沟通技巧，买家对商品的了解程度不同，沟通的方式也有所不同，有以下几种。

◆对商品缺乏认识，不了解：这类买家对商品缺乏认识，对客服依赖性强。对于这样的买家，需要像对待朋友一样去细心地解答，多从对方的角度考虑或推荐，并且告诉对方你推荐这些商品的原因。对于这样的买家，解释越细致，对方就会越信赖你。

◆ 对商品有些了解，但是一知半解：这类买家对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖客服。面对这样的买家，就要控制情绪，有理有节、耐心地回答，向对方展示丰富的专业知识，使对方认识到自己的不足，从而增加对客服的信赖。

◆ 对商品非常了解：这类买家知识面广，自信心强，往往问题都能问到点子上。面对这样的买家，要表示出你对专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行了”，可以与其探讨专业的知识，给对方来自内行的推荐，告诉对方“这个才是最好的，你一看就知道了”，使对方感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他（她）的知识，你给他（她）的推荐肯定是最衷心的、最好的。

12、凡事留有余地

在与顾客交流时，不要用“肯定、保证或绝对”等字样，但这不等于售出的产品是次品，也不表示对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。

总结

想运营好店铺无非就是三大点：

文案及设计：简单明了，要让消费者第一时间了解到你是卖什么的，产品有哪些优势。

选品和货源：要选择质量好的商品，质量第一，服务第二，要及时清点库存，以免造成不必要的麻烦。

服务：服务好每一个咨询的人，不可用不礼貌的语言对待来访者。