淘宝如何投诉卖家商品材质（投诉淘宝店最狠的

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敢敢最近频遭某宝的敲打，不是下错单，就是买完不发货，前几天又经历了等了半个月代购的裤子是A货这样的惨案，真的好惨呐！

常常找人代购的姐妹都知道，代购商品几乎都不退不换，或是只换不退，但是敢敢花钱又耗时等到的居然是假货！当时我内心对卖家的OS：你对老子打假的力量一无所知...

本来做好了和卖家撕逼的准备，好在闺蜜听完给我献了一锦囊妙计，之后卖家只能老老实实地将退款奉上。

敢敢就不吊大家胃口，直接控诉这次的“惨痛”经历，其实对付无良卖家只需一些小tips，掌握后，保证能一招掀开卖家的假面具！下次再也不会被坑了！

买7天无理由商品还需慎重

很多商家不支持无理由退换货，所以下单时还要看仔细，如果收到衣服后不合适，大了、小了或是纯粹不喜欢，卖家是不会轻易退换货的。

就比如敢敢遇到的这个无良商家，敢敢谨慎对比了很多家，还是乖乖跳进了他们挖好的深坑。

敢敢想入手一条牛仔裤，但海淘需要付25欧邮费，心想还是代购划算。知道代购水深，没想到深到不见底...

首先这家店的好评率是100%，描述、服务、物流都是满分五分，粉丝数比较少，但每一件商品的评论都是“巨满意，就是无敌显瘦，太nice了”，这种真情蓝v抖音作品可能涉及广告实感的留言。

敢敢怎么发现它是假货的呢，打开包装就闻到一股浓重的化工染料味，而正品的味道很小。车缝线粗糙，翻开看里面各种错乱的线头，皮牌走线都是歪斜的，一量裤长比正品足足短了7厘米，真是造假都不上心...

敢敢买过它价钱五分之一的裤子都比这条假货强百倍。重点卖家承诺美国代购，却没有任何海外物流和清关信息，直接显示从国内发货，种种迹象表明，假货无疑。

卖家肯定不会承认，甚至还会和你玩正品就是这样的文字游戏，如果你能证明东西是假货的话，大可以一一讲明，不要掉进她的文字陷阱中。

在敢敢列出了正品和假货对比之后，卖家深知就算事情闹到淘宝官方那里，还是会支持我维权，所以硬挤出了“不喜欢可以退货”的话。我？？？但总体来说，我指出他卖假货后，卖家的态度就明显心虚，退款也非常痛快。

敢敢的经验总结：①买东西最好选择7天无理由退换货的卖家，避免很多麻烦。

②就算好评率是100%的店铺还是有很多坑...

But，很多时候无理由退换货就是个坑，等着不明真相的我们往里跳。天猫很多商品的7天无理由退货，都是名存实亡的，特别是电脑等电子产品，条款里写：通了电就不能无理由退货，但不通电谁知道有没有问题...

7天无理由是指自商品签收之日起7天内可退换，可当你提出要以七天无理由退货的时候，卖家会以各种理由来搪塞你，如果到了非退不可的地步，也会因为快递费、包装费，要求退款金额减少10块、20块的。

不然就是找各种借口，即使东西原路返回也被说成有磨损、包装影响二次使用不退钱，一些知名的电商平台现在还发起了30天无理由退换货，但即使承诺的再冠冕堂皇，还是得留个心眼。

注意，在商品本身不包邮的情况下，退换货是由自己承担运费的...所以下单时最好选择送运费险的商家。

运费险就是指你收到东西过后，觉得不满意要退或换，运费险就生效了。当然如果卖家之前承诺过退换包运费的话，不买运费险也没关系。

运费险一般是几毛到几块不等，能理赔10元，最后支付以实际运费为准。Btw，天猫卖家赠送运费险，淘宝店需要自己花钱买。

赔付10块运费的意思就是说，你寄回给卖家的东西运费25块，你还得搭15块...为什么我这么清楚呢？害，都是呕血得到的教训...

买了运费险的话，如果收到不满意的商品，先不要确认收货，与卖家协商看看能不能退货。能退的话，卖家会给你提供一个退货地址，点订单后面的申请退款，选收到货要退货之类的选项，提交就好了。

商品快递回去，需要自己垫付运费，把快递单号和快递公司填到这个退款流程中，不要填错，否则保险公司不赔付，真填错了就要备注好正确单号和公司。

理论是卖家收到后退货款，七十二小时内保险公司会把定额运费打到你的支付宝账号中。不过现在都是直接减去10块赔付的运费险。

售后情况比较特殊的商品

内衣裤、口罩等涉及卫生方面的商品，千万不要抱着买回来穿戴两天，不满意就退货的心理，一是不太道德，万一你买到的也是别昆明校园踩踏事件危机公关人退换后的商品...二是容易造成和客服来回撕扯。

食品、鲜活易腐的商品，尤其是食物一旦售出，理论上是不能退的，即使店家将售出的食物回收，也应该承诺全部销毁，绝不会继续出售。

还有很多特殊的商品很难退换货或者根本不支持退货，比如虚拟商品、报刊、书籍、杂志等原则上不支持退货。看完就退，这种操作也是蛮骚的...

买到假货怎么办？

很多宝宝买到假货却懒得和卖家“纠缠”，觉得金额也不大，懒得来回扯皮，不然就算了吧。Emmm，千万不能助长这种不良之风！好多卖家就是抱着这种侥幸心理才越来越猖狂的。

买到假货第一时间找到店家协商，指出卖家售假的既定事实。马爸爸打击假货还是不遗余力的，早就放出[要像查酒驾一样打假]的豪言壮语，在证据充足的情况下，卖家是不敢不作为的。

说到证据，除了用敢敢这招找真假对比图，以理让卖家认清现实，还可以找到正品品牌方处理，比如鞋子、包包，品牌方一定比你更痛恨造假到自家品牌身上，所以一般是愿意配合出具一些证明的。

提起售后退款，等待卖家同意，卖家的商品有问题他们自己也会心虚，大多都会同意退换货。若卖家不同意，这时候要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”。

很多宝宝都知道假一赔三的说法，其实这不是什么商家为了吸引人的术语，而是法律明文要求的。发现买到假货，可以要求三倍赔偿。

但是卖家拒绝怎么办呢？这时候淘宝介入也很有必要，点击手机淘宝“我的淘宝”页面，有“客服小蜜”选项。

（客服小蜜介入后，如果卖家故意拖延时间，系统会自动退款）

①进入“客服小蜜”，写明纠纷内容，声明要求人工客服。

②转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，一般此时会转至高级客服，同样要求他对卖家进行信息披露，此时客服会先核实你的个人信息，等于是用你的信息换卖家的信息。

③核实个人信息后，客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。

在证据充足的情况下，淘宝客服一定更会站在消费者的角度考虑，如果在客服那边没有维权成功，其实可以通过消费者协会来维权。最简单的方式是拨打12315热线电话投诉，直接举报无良商家。

或者去官网维权，这个过程和淘宝一样，需要先提交[消费者投诉登记表]，出示购买发票等等。总结来说，如果你真的遇到了黑心卖家，淘宝客服一般会出面解决，如果淘宝客服也跟着打马虎眼，要求平台信息披露，投诉至卖家所在地的12315，这招非常好用。

商品超过维权期怎么处理？

一般商品的维权期是15天，过了维权期限买家再发起申诉，成功的几率就不会很大了，但也不是无计可施，可以试试打淘宝的人工客服电话，然后投诉。

需要提供卖家的ID、订单号，然后最好拿出一点证据、产品有问题之类的。也可以和卖家聊天找找他的漏洞。然后给淘宝客服，看他们怎么处理。

就比如淘宝买了一部手机，如果15天维权期已过，在第16天出了问题而得不到解决，显然也是不合理的，所以根据国家三包法及新消法的规定，淘宝上三包类的商品线上售后期延长到了30-180天。

180天售后期的产品主要有：电脑、大家电、摩托车、汽车、二手车等；

90天售后期的产品主要有：手机、鞋履、单反、小家电、电脑配件等。这类商品在售后期出问题理论上都应该得到解决，对待不认账的卖家，大家大可以搬出法律条文来震慑他们。

最后，敢敢告诉维权怕被不良卖家骚扰的宝宝，立竿见影的办法就是联系当地315或者媒体，有了舆论介入，再嚣张的售假卖家也会从此安静如鸡。