京东双十一的营销目标（京东双十一营销策略）

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疫情之后，即将来临的“双11”格外令人关注。10月14日，京东宣布今年“双11”为广大品牌商家等合作伙伴提供全力扶持，涉及供应链、物流、金融、营销等诸多方面，涵盖合作伙伴生意的全链条、全周期，助力平台第三方商家销售增速翻倍。京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心平台生态部负责人洪波表示，今年“双11” 主场在京东，京东有把握让商家销售增速翻倍。

为何京东“双11”有底气让商家增速翻倍

今年京东之所以提出“双11”让商家销售增速翻倍的目标，是基于今年1-9月京东平台商家销售的突出表现所带来的底气。

“疫情对线上、线下生意都产生了深刻影响，带来了新挑战，也创造了新机会。”洪波告诉中国商报记者，虽然（市场）遭受了疫情的冲击，但消费需求还在。事实上，疫情进一步推动了线上需求增长。以家电为例，疫情对家电行业造成了一定的影响，却反推线上家电销售份额猛增，甚至线上占比首次超过50%，同时也推动高端健康家电产品猛增。

洪波表示，今年疫情和各种不确定因素让品牌商家承受着较大的压力。疫情期间，京东凭借供应链、物流等核心优势实现持续不间断运营，成为合作伙伴的“避风港”。

洪波发表演讲。中国商报记者 张涛/摄

今年1月，京东第一时间就提供了15亿元资金支持品牌商危机公关 港独、台独及不家保生存，包括减免平台的使用费、物流费用以及贷款的利息，同时对京东供应商大大缩短了账期。“今年一季度，我们整体的资金账期缩短到了51.7天，同比缩短了5.7天，这也是我们在三年内最短的一个结款周期，而且这在行业内也是非常好的水平。“洪波表示，此后，京东又帮助品牌商家伙伴稳定经营，针对商家在复工、渠道、资金上的困难，又投入了15亿元启动了“春雨计划”，帮助品牌商快速拓展销量。另外，京东也推出了针对中小企业的帮扶计划，帮助中小企业渡过难关。

一系列措施下，京东品牌商家等合作伙伴的GMV（成交总额）实现了稳定的增长。今年前9个月，有2004个品牌在京东平台GMV超过亿元，其中国内品牌占比达81%；今年京东“618”，第三方商家成交额同比增速达到去年同期的2.2倍。数十万个品牌商家稳住了阵脚，实现了强势复苏。

在品牌商家等合作伙伴的稳定增长下，京东在多个品类上持续拉大行业领先优势。据权威机构数据，今年上半年京东以28.86%的市场份额位居中国家电零售全渠道第一；京东在笔记本电脑、手机等优势品类强势保持全渠道或线上第一的位置；京东超市是国内线上线下最大的商超；京东健康则是最大的在线医疗健康平台和医药零售平台……

据洪波介绍，在上述优势基础上，今年京东“双11”将推出力度空前的扶持举措，为合作伙伴带来强劲的生意机会，助力平台第三方商家成交额同比增速达到去年京东“双11”的两倍以上，成为后疫情时期合作伙伴的“最大加速场”。

85后创业者、京东中国特产来凤馆负责人向超对今年京东“双11”充满信心。作为湖北的中小商家，疫情期间来凤馆参加了京东“买光湖北货”活动。在京东和消费者的支持下，他的店铺从两个月几乎零订单猛增到4月单月销售140万元，相当于去年一个季度的业绩。今年1-9月，店铺销售额突破千万元。向超已把店铺京东“双11”的销售目标定为超过200万元，全年目标定为1500万元，达到去年的三倍。

疫情期间，智能供应链成为京东战胜疫情影响、助力品牌商家增长的核心动力之一。“在‘双11’期间我们将跟超过1000家的品牌商家通过智能供应链和智能物流的协同合作，帮助他们更高效、更低成本地进行供应链的运营。”洪波告诉中国商报记者，另外针对消费这块，京东C2M（用户直连制造）反向定制平台将通过海量的消费者数据去深度洞察消费者的需求，帮助京东的品牌供应商发掘细分领域、细分市场的用户需求，这样能够打造出更多的C2M新品，满足消费者个性化的需求。

京东新品反向定制平台可以基于海量用户数据和算法，深度洞察用户需求，帮助品牌商家挖掘具有潜力的细分市场，打造新品爆款。母婴冰箱、洗衣凝珠、带鱼屏等深受消费者喜爱的新品，就是京东与诸多品牌合作C2M的成果。据悉，今年京东“双11”将帮助品牌售出1亿件C2M商品，为消费者带来新品爆款盛宴。

随着消费场景的多元化，如何在各个场景进行有效营销是品牌商家的又一大挑战。“营销不再是在单个中心化节点上的闭环玩法，而是演化到需要在更多的开环、全域、全市场的多端多场景下获取生意机会”。

洪波表示，在站外公域流量方面，京东“双11”期间商家在抖音、快手、知乎、微博等平台进行投放，销售扣点降至1%，这将大大节省商家在各平台的营销推广成本。

在站内私域流量方面，京东“双11”重点在直播领域为商家备足粮草、做好帮手：所有商家通过京东直播带来的销售额，平台扣点最低可降至1%；平台优选直播基地，0服务费+0佣金模式为商家提供免费代播服务。

美的集团电商公司总经理魏志强表示，作为京东的重要合作伙伴，美的与京东展开了C2M反向定制、全域营销等诸多创新合作，取得了良好的成果。目前美的京东自营官方旗舰店粉丝数量突破2800万，会员数量突破280万。今年京东“双11”，美的计划全品类销售突破45亿元。

金融、物流、质监新举措为商家保驾护航

商家在京东“双11”的增长，同样需要物流、金融等基础能力的充分保障。

据悉，京东物流将在京东“双11”推出“十项全能”的运营举措，助力合作伙伴为消费者提供优质的物流服务，获得更多生意机会。“十项全能”包括高精预测、预售商品前置、仓单质押、智能大脑等。如针对热销商品，京东物流推出“预售商品前置”功能，可通过购买预测，将商品提前部署到配送站点，在未下单时就来到消费者身边。此外，京东物流以智能大脑为核心，通过智能排产、大数据拣选、大件AI预约等创新，轻松应对12亿件商品的备货和出库。

京东金融也在京东“双11”期间推出多项金融补贴措施。其中，京小贷将为上万商家提供京东“双11”专享额度，最高提额百万元，总额将超百亿元；单个商家通过动产融资最高可贷1亿元，将帮助企业盘活库存、加速资金流转，当天即可开通；此外商家还将享受白条分期免息的息费折扣等各种优惠。

京东供图

今年京东“双11”还将联合广大商家为消费者提供贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大全新服务保障，进一步提升购物体验。贵必赔是指所有第三方商家商品在京东“双11”期间提供15天价保服务，不怕买得贵；晚必赔是指部分商家免费提供“晚必赔”保险，送货超过时效，消费者每单可获5元赔偿，不怕送得晚；免费上门取退是指用户购买第三方商家商品，退换货时如选择上门取件，京东快递小哥将免费上门服务，而且取到退货后退款马上到账，不怕退换难。这也是全网首个真正免费且闪电退款的退换货服务产品。

健康、公平、透明的平台生态，才能保证商家安心、本分做生意。洪波介绍，京东“双11”在商家生态治理、商家成长加速等方面推出诸多新举措，提升商家在京东的经营体武汉的机场到达厅led广验。去年京东推出的“护宝锤”系统，到今年京东“双11”前已吸引超过320个亿元品牌加入。在“护宝锤”系统中，京东通过智能算法向品牌方推送疑似未经品牌授权的问题商品，由品牌方直接排查处理，大大提升处理效率，切实保护品牌方权益。

“在京东的商业逻辑中，品牌商家有足够多利润，有创新、有新产品，消费者才有意愿消费，我们才有更多机会。” 洪波表示，京东“双11”将与品牌商家等合作伙伴一起把握新机会、创造新价值、实现新增长。