淘宝买家须知怎么写（淘宝买家需知范文）

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XX品牌-追求的不是品质

自古及今：“享”为生之道，“人”为享之尊，探究生活深处，“XX品牌”亦如是。

颠覆之前，秉承“以人为本，服务于人”的核心价值观，

把每一件产品以其独特的内在生命力展现，让每一位体验者从这里开始。

相信您的选择，绝对正确。

亲爱的顾客：

您好！

真诚的谢谢您能抽出宝贵的时间，阅读这份购买须知。

首先要为我们所有可能存在不足的地方，（例如：没能及时回复您的信息；客服过于忙碌，给您的答案言简意赅或者请您亲自看页面介绍及自助等答案），致以诚挚的歉意。

希望您能谅解并满意我们的产品。

店铺的每一件商品都是经我们精心挑选之后呈现给您的，但不怕一万就怕万一。

如果您开箱后遇到这类情况，（例如：由于某些技术上的问题和物流问题导致的疏漏给产品带来少许的问题等。）请sem营销标准不要着急，立刻联系我们，我们一定尽最大的努力给您最满意的答复。

非常感谢您对XX品牌的照顾，在您的支持、帮助和建议中，我相信我们会茁壮成长，走得更远，站得更高。同时对您的回报也会是更加的到位，更加的让您满意！

祝您身体健康，万事如意！

意见及投诉信箱：

意见及投诉旺旺：XX品牌旗舰店:彤彤 （XX品牌-LOGO）

服务热线：88888888 2018年3月28日

一.关于售后服务

（1）七天无理由退换货：

①包退：签收之日起7天内没有使用过且不影响二次销售，买家承担往返运费，给予退款。

②包换：签收之日社会化网络营销方案起7天内没有使用过且不影响二次销售，买家承担往返运费，给予换货一次服务。

③保修：五年内出现质量，免费寄送配件（凭旺旺号、订单号即可）

（2）查件：

请亲们直接联系我们的发货查询旺旺，并提供收件人姓名/淘宝ID/收件人/电话/运输单号。

（3）破损：

尽管我们的产品已经是用专业的包装箱进行双重包装，但因为第三方运输服务，难免会出现破损情况，万一有破损，请各位亲及时与我们联系，并将问 题配件拍图片给我们，我们会免费补发给您。

（4）退换货服务说明：

②退换说明：退、换商品前务必与客服联系且保持商品包装（内、 外）、配件、发货清单等完好。同时，请将您的详细 信息（如下表格内容）备注在货品内一同寄回，以便工作人员第一时间为您及时准确处理。（如退换货未附带退款详细信息而造成的损失，需买家自行承担一切责任！）

③快递说明：退回件一律由选付运费，收到后公司根据实际情况返还所付运费。拒绝货到付款，如果收到到付件，运费一律由顾客自行承担。

（5）退换货流程：

一般我们会在收到包裹后三天内处理完毕，如有问题相关客服会及时跟您联系确认处理。详细操作流程可参照下面的退换货流程表。我们都会按照流程操作。如超过操作时间，您可以联系我们客服查明情况并帮您处理。如是换货，担心时间超过十天系统自动付款，您可以要求客服帮您把交易时间延长。

二.关于运输发货

（1）发货方式：

XX品牌店铺发货默认申通快递，部分地区如果没申请网点，请与我们客服MM说明，再选择其他快递公司（韵达）。发货后请留意货物的进程状况，如发货后7天后还没有收到货，请及时与我们联系；收货后，如对产品有任何疑问，请及时与我沟通，我们会第一时间帮您解决^_^购买多个商品时请联系客服修改邮资！多个商品邮费按实际重量收取。XX品牌商品邮资均为快递公司实际价格，邮费不属于本公司降幅的范畴。

（2）运费：

尽管我们与快递公司签订了邮资优惠协议，取得了最优惠的价格，从是因为商品从0.1-10KG都有，特别是购买多件的重量，运费差异较大，以下邮资表格仅作参考，实际邮资以商品情况为主，对邮资如有疑问，请与客服沟通商议。

三.关于收货和验货

（1）请各位亲一定记得当着快递的面验收货物，如有破损等，请及时联系我们（快递请当场验货，可以先签字后再开箱检查，在单上注明收货情况方可，并让快递人员在单上签字证明），我们会竭尽全力解决好问题，请相信XX品牌。我们不支持直接退货或是差品这种过激的行为，因为这不是处理好事情的办法^_^

（2）亲们也可以先收下货，有问题请于48小时内联系我们并提供照片，提供图片，我们会进行核实。

（3）由于快递/物流是独立的第三方，我们没办法监管，而国内快递公司的人员素质又良莠不齐，加上因天气、路况、车况等因素造成货物延误等原因，我们实在是很难保证给亲们一个愉悦的、时效的送货体验，还请亲们多多理解。我们也是快递的受害者，对于他们，我们也好无奈，出了问题我们一定尽全力去解决，请亲们千万不要以此作为中评差评的依据，谢谢重庆 网络推广方案了^_^

在此我们也特别声明：货运为第三方服务机构，我方无法控制货运从业人员的素质和服务态度，更无法决定提货地点是否便利，雅布力坚决不接受以当地货运人员服务态度、运输速度、以及当地提货地点是否便利作为拒收货物或者中评，差评的理由。