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为配合防控肺炎疫情，减少人员聚集，阻断疫情传播，全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击和防控疫情，更好的保障大家的生命和身体健康，2020年春节期间的发货时间、交易超时等规则做出如下调整（原有年货节发货规则不变）：

一、发货相关规则调整

（一）发货时间规则：

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求：卖家须在2020年2月12日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

2.特殊要求：

（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起30天内完成发货；

（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3.口罩及其他医护用品，希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能尽量快速发货，帮助全国人民共同抗击疫情！

（二）发货时间承诺合约产品临时调整

1.2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2. 2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于10天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意：短时间的合约不展示的，请根据物流和店铺经营情况，可自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页显著说明、或旺旺等另行约定发货时间，否则适用上述的淘宝网春节发货时间规则。

二、春节交易流程调整

1.确认收货超时：

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月12日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月13日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

（2）退款/售后超时调整

①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；越秀液压阀企业网络营销策

d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

3.申请客服介入流程：

（1）2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（2）客服介入处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年2月3日后陆续恢复处理。

（3）行为类投诉处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将淘宝组合营销于2020年2月3日陆续恢复处理。

（三）春节其他调整

1.破损补寄合约临时调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

2.极速退款业务临时调整

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

4.闪电退货业务临时调整

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

5.极速维权业务临时调整

买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

7.租赁业务临时调整

（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；

（2）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至上海网络营销工业智能机器25天。