淘宝全球购是正品吗（深度评测其商品可信度）

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近日，阿里巴巴平台治理部再次披露一组打假数据，数据显示，从2016年2月到2017年2月期间，阿里巴巴通过大数据主动风控体系识别并清退全球购涉假卖家高达3万家，跨境假货问题已经成为打假新战场。

与之前的境内生产境外销售不同的是，境外生产、境内销售已经成为跨境假货新趋势。然而，跨国打假线索往往由于各个国家法律法规及对接问题推送无门，无法根治源头已成跨境打假死穴。

此前的2016年6月，阿里巴巴协助公安部破获一起特网址网页开发大跨国假冒润滑油案，假润滑油从马来西亚生产灌装，从义乌、广东等地流入国内，再销往全国各地。最终在浙江、广东多地抓获犯罪嫌疑人11名，成功查处广东番禹区、天河区、金华义乌仓库3处，查处假冒“美孚”、“壳牌”、“嘉实多”等品牌假冒润滑近万件，通过排查销售合同、清单等，预估总涉案金额上亿元。

经过多方辗转，此案件最终通过公安部国际合作局以及国际刑警联系马来西亚政府，对当地假冒润滑油生产厂家正进行调查。尽管如此，阿里巴巴打假特战队小二坦言，在跨境假货问题上，像该案件的进展已实属不易，还有很多线索由于各个国家地方行政执法设置衔接等问题，导致案件推送无门，跨国假货变成打地鼠，难以去根成死穴。

假货问题是全国面临的难题，充分发挥各方力量协同打假才是根治假货问题的唯一途径。2016年，阿里巴巴打假特战队全年协助公安机关破获案件469起，抓获涉假嫌疑人880名，捣毁涉假窝点1419个，涉案案值按照正品价约30.67亿。

然而，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳坦言：“在所有案件中，跨境联合打假案件仍屈指可数。尤其在跨境消费日益成为百姓生活日常的今天，跨境假货问题已经成为新的打假主战场，我们迫切的希望与多方联手，将国内协同打假的探索输出全世界，协同全球一切可以团结的力量共克假货难题。”

据中国电子商务研究中心(官方微信i100ec)近期发布的《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》显示，小红书(27.0%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。

假货问题一直是消费者在购物时最担心的一个问题，根据案例显示，目前市场上的售假问题主要出现在化妆品、奶粉、尿不湿等日化用品和生活用品上，所以对消费者产生了较大的影响，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计，用户质疑网易考拉、小红书、丰趣海淘假货问题比较严重。

相关投诉案例

杨先生称2016年11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿，订单号为2016111117540000610084693。第一包花王尿不湿使用正常，第二包花王尿不湿使用了两片后，小孩的屁屁直接出现大片的红斑，很是瘆人，小孩疼的也直哭。经过比对，第二包尿不湿做工粗糙，而且使用后会会有结块。

方女士在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml，订单号为3201610160909126942。第一批货是海外发货，将近一周收货，第二次购买是从宁波保税区发货，一周到货。两次的包装明显不一样，问了客服回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝，发现与第一次买的口感明显不一样，喝完从喉咙一直烧到胃，烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服，咨询第二次购买究竟是否假货，在线客服自己无法联系上，于是留言，也没有人回应。对此，丰趣海淘反馈称已联系消费者，协商先为其准备材料证明。

案例三、“达令”被质疑售卖假货造成皮肤问题 回复：已办理退款

邓女士先后在达令购买两次悦诗风吟的绿茶系列产品，两次买的乳液粘稠度非常不一样，第一次的很稀，第二次的倒都倒不出来，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮肤问题，长了一脸痘痘。找客服说产品是真货，因为用了不给换，解决方式也是给个优惠券。第二次购买订单号为162574162400001。对此，达令网反馈称由于气温变低乳液会变得浓稠，用户反馈气温较为温和要求换货(因保税区无法建立补发)，已办理退款并告知用户重新购买即可。

案例四、“美美箱”化妆品疑似有假 平台无任何回复

林小姐在美美箱手购买韩国BANILACO芭妮兰卸妆膏，订单号为1004324182。一直未开封使用，直到11月23日晚才开封。首先，外包装颜色与之前其他渠道购买的不相符，香味也与之前别的渠道购买的有差距。之前购买的卸妆膏涂抹以后用清水冲洗以后会迅速乳化，变成乳白色的液体，此次在美美箱购买的卸妆膏涂抹以后非常的油腻，用清水冲洗根本洗不掉，还有一层油类的物质附在皮肤上，致使本人一直冲洗面部皮肤，用别的品牌的卸妆油与洗面奶冲洗了四次才基本清洗干净，直接导致本人面部轻微过敏。现与美美箱售后客服沟通，对方坚持是正品，经协商11月24日把商品退回美美箱，已告知客服退货，但是对方至今仍没有回应。

案例五：用户称在“小红书”疑似买到假货 平台无回复

阮小姐是小红书用户，订单号：48033840266952686,48014927016238395。

在小红书上分两次买了一瓶Bio Island海藻DHA和两瓶Bio Island液体乳钙，原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶，因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的，我咬开的时候就觉得不对劲，正品的是很软有韧性的外皮，这个咬着好危机公关的定义怎么做硬，然后挤的时候发现外皮更硬，根本很难很难挤出来，我再一对比外包装，发现也有很多细微差别，确认是假货，两瓶乳钙还没开封，对比了外包装也不一样，现要求3瓶一起退货！

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

【专家点评】

中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为：根据消费者权益保护法表示：知假售假，消费者可申请退一赔三。消费者遇到售假制假网站可以举报给工商，质检，食品药品等专业部门。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。