时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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产品的评价对商品的转化率、流量有非常大的影响,尤其是爆款产品,只要有一两个差评都会大大的影响产品的转化率。很多运营以为现在天猫改不了差评,以为客户给了中差评就没有任何解决办法,今天给大家分享一下差评的处理方法。 1.最简单也就是最直接的方法 打开手机淘宝,登录店铺的主桂林小红书种草类型账号,找到差评所在,长按差评,点举报,一般情况下,举报后差评会被淘宝系统删除。 2.联系客户,分析差评原因。 一般来说,收到差评后,卖家需要根据差评的内容,分析导致差评的原因,然后,一定要在第一时间联系客户。要真诚的向客户道歉,争取得到客户的谅解,提出解决方案,该退款的退款,该补发的补发,不卑不亢,坦诚的和客户沟通,让客户去追评。 3.针对恶意差评去投诉 1)商家中心→交易管理→客户之声 找到需要投诉的差评→评价处理→选择所要投诉的类型 2)恶意行为投诉中心→我要投诉→选择要投诉的场景 3.控评 一般买家并不会看所有的评价,特别是评价比较多的时候。有机会展现在买家眼前的,才是有效评价!所以排在前面的,没有被折叠的评价更容易被买家看到。影响评价排序的因素:字数,图片,评价日期,追加评价,买家级别。 1)字数越多,排名更优秀的网络销售人员容易靠前(但是字数要控制在200左右,过多就显得很假); 2)有图片的评价排名更容易靠前; 3)评价日期:日期越晚,越容易靠前; 4)追加评价:有追加评价的更容易靠前。追加评价,一定程度上反映了卖家的售后服务态度,买家是满意的还是不满意的,会反映到追加评价里。而且追加评价对买家的影响可能更大,因为很多时候,追加评价是买家使用一段商品之后才给出的评价,更加客观,更有说服力。 5)买家级别:级别越高,信誉越好的买家评情况专报价更容易靠前。 |
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