苏宁易购售后电话是多少（苏宁易购人工投诉电

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近日,聊城市民陈女士致电本报:投诉苏宁易购违犯国家相关法律法规,借助线上交易平台采用偷换概念手段,诱导欺骗消费者进行强制交易,希望相关部门能对苏宁易购的违法行为进行制裁,有效维护消费者的合法权益。港版手机引争议

11月7日,在萧瑟秋风和冰冷秋雨中,陈女士匆匆赶到相约地点。“10月26日,苏宁易购在其官方网站发布苹果6s内购优惠通知,原价6088元的苹果6s64G手机,现价5788元。在朋友引荐下,我决定下单购买。在29日查看物流路线时发现,我购买的这款手机并不是我所选的国行版,而是由苏宁易购香港海外旗舰店发货的港版产品。我要求退货,但苏宁易购不同意退货,而且态度不好。”说到这里,陈女士感到十分气愤。

记者在陈女士出示的“苏宁易购官方网站优惠通知”的截图上看到,该截图只是显示了多款苹果6s手机的图片和功能介绍等,并没有明显标注出线上交易的发货地。“之所以下订单,是觉得苏宁易购规模大,相对正规,能够守法经营,不会坑害消费者。你看看,苏宁易购线上的优惠通知既没有清晰的产品版本,也没注明发货地,消费者理所应当就会理解为用5788元的价格购买国行版苹果6s64g手机,这不是诱导消费者嘛!”陈女士说。

得知“上当”,陈女士首先来到苏宁易购聊城旗舰店。工作人员说“线上交易需与总部客服中心联系退货”。陈女士只好拨打4008265365苏宁易购客服热线。客服人员称:“优惠通知上虽没标明手机是美版、港版还是国行版,但发货地是香港就肯定是港版。对于网站优惠通知标没标注发货地的问题,她不清楚,也无法解决。因为苏宁没有无条件退货条款,如退货,需扣除20%的相关费用。” 三种版本手机不同价

陈女士感觉受骗的焦点是,所下单购买的手机版本与本想购买的版本不符,那么苹果6s64G的手机版本之间有什么不同?

据此,陈女士说:“原价为6088元的苹果6s现价卖5788元的优惠宣传,没有清晰标注版本、发货地,这是苏宁易购在有意混淆版本概念,诱导消费者,花国行版的价钱订购港版手机。这已经涉嫌虚假宣传,利用区域价差欺骗消费者的不正当行为。”同时,陈女士认为自己所购手机并未到货,也非规定中涉及的不可退货产品。苏宁易购以“下单为香港发货地,所以购买的是港版为由”进行强制交易,也是违犯国家法律规定,侵害消费者权益的行为,理应承担相关责任。

由此,陈女士想到了起诉维权。咨询中,聊城市人民政府首席法律顾问、舜祥律师事务所张东旺律师认为:“按法律规定:矛盾双方所在地人民法院均有管辖权。陈女士在聊城起诉,辖区法院应予受理,但取证调查却很难展开,这是由于线上交易的特殊性造成的。为取证方便,陈女士只能向苏宁易购所在地法院起诉。不仅耗时耗力,而且会因为案件的进展情况多次往返两地,既会耽误工作,还要影响生活,诉讼成本也逐渐加大。很明显,起诉维权对于小额交易的消费者来说,是得不偿失的。” 线上维权需加大力度

查阅相关网站,记者发现苏宁易购线上交易引发的各种负面声音和案例并不少见。网友嘎嘎飞说:“自己和朋友在苏宁易购活动的时候,买了同款苹果手机,第3天这款手机就降300多元。申请退货时,苏宁以手机激活为由不支持七天无理由退换。”

11月7日下午15时许,记者致电12315聊城消费者协会进引流免费行咨询。工作人员告知记者,如果陈女士是在聊城苏宁发的货,聊城消协可以受理,对于线上的外地发货,应到发货地消协部门进行投诉。”让记者感到迷惑的是,陈女士手机发货地在香港,莫非需要向香港方面进行投诉?

15时小程序推广50分,记者拨通苏宁易购总部所在地——南京市消费者协会的电话。经过详细了解,工作人员认为:“没有明确说明是手机版本,我们不好进行处理。假如如果网页上注明是正版国行,发货显示港行,我们可以帮您登记协调。但网页并没说明它到底是国行还是港行,应属于商家内部管理问题,需找苏宁易购进行协商。”11月7日,记者拨通4008265365客服热线。工作人员称:“您手机是香港直邮,包邮包税,这个信息说明你购买的是不支持七天无理由退换货条款的,如果退货要扣除商品金额的20%。”