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淘宝天猫商家发货延期最长可达40天

2月15日，淘宝天猫公布新商家发货扶持政策。春节期间产生的淘宝天猫订单，按各地政府复工时间，湖北、上海、天津、重庆、北京和其他省份的53个城市的商家、以及口罩、护目镜等防疫品类和生鲜品类的商品，如没有及时发货，可免除对消费者的赔付。此外，淘宝天猫对自动确认收货、退货等规则也做了延长和延期处理，最长可达40天，在一定程度上保障了商家利益，免遭恶意投诉等情况发生。

氪小星说

淘宝曾在2月9日发卖家发货新规，要求春节期间订单在2月14日前发货，否则大概率会被极速退款且无需卖家确认。仅过了1周，淘宝再次更新卖家发货政策。对此并不意外。「零售氪星球」了解到，目前整个电商产业链上各环节都出现缺人、停工的现像，诸如，工厂停工，导致卖家手中无货可发；员工返回工作地后需要隔离14天；仓库所在的园区禁止任何人进入等。因此，平台再次放宽商家发货期限。更多细节请阅读《电商平台推抗「疫」扶持政策，难抚商家创伤？》

阿里巴巴发2020财面Q3季度财报，收入同比增长38%

氪小星说

本季度，阿里巴巴多项财务/业务指标突破关键点位。中国商业零售收入越过千亿门槛；云计算收入破百亿；年度/月度活跃用户分别超过7亿和8亿大关。不过，投资人更加关注的是疫情对下季度影响。首席财务官武卫预计，疫情导致下季度的营收增速放缓。淘宝、天猫、本地生活服务可能会出现负增长。阿里巴巴在去年初宣布2020财年5000亿元的营收目标。按照前9个月（2019年4月-2019年12月）3954亿元的营收推算，最后一个季度（2020年1月-3月），他们至少要取得1046亿元的收入（或同比增长12%），才能实现目标。本来按照前3个季度40%左右的增速，要实现上述目标轻而易举，但新冠疫情打乱了这一切。相较于其他业务，盒马鲜生为代表的新零售受影响较小，似乎成为了最后的希望。具体看《新零售能否护主？阿里5000亿年营收目标遭遇考验》。

美团无接触订单占比超 80%，果蔬等超市类订单增长4倍

2月12日，美团外卖发布《无接触配送报告》。报告显示，采用「无接触配送」的轮胎销售方案订单占整体单量的 80% 以上；「挂门外把手」「放门口」「放前台桌上」成为了最受消费者青睐的三个指定无接触取餐位置。此外，疫情期间，美团米面粮油、生鲜果蔬等超市类订单销售额同比增长 400%。

氪小星说

极端条件更能激发创造力。从“共享员工”到“无接触配送”，疫情期间大量新名词、新模式被创造。美团外卖2020年1月24日率先在武汉试点“无接触配送”服务，通过将商品放置到指定位置（如公司前台、家门口等），减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。美团闪送更进一步，推出“一对一急送拒绝拼单”的服务模式，每次只服务一笔订单，以此避免拼单的交叉感染风险。此后，“无接触配送”在电商、餐饮、快递等行业迅速铺开。京东、便利蜂、肯德基、盒马等企业都已采用这种配送模式。实际上，就医院等特殊地点，“无接触配送”需求是长期的。换句话说，该服务模式或许在疫情结束后会得到保留。

京喜上线“京喜助农”会场

2月11日晚间，京喜紧急上线“京喜助农“会场，为滞销生鲜果蔬打开销路。京喜团队针对农户的不同情况，提供三大电商解决方案，包括帮农户和商家快速入驻开店的绿色通道，以及运营人员手把手、一对一辅导等。

苏宁超市推8项商户优惠措施

2月16日，苏宁超市发布平台商家召集令，共包括8项针对线上平台商户的补贴措施，其中，针对2020年2月续签或者入驻的苏宁超市商家，给予免收一年年费以及平台佣金直接八折的优惠政策；2020年 2月-3月防疫类商品（口罩、消毒液等）、基本民生类商品等308个四级类目免收年费和平台佣金等。

唯品会为品牌商提供三亿现金补贴等五大扶持措施

2月12日，唯品会面向全体品牌商推出五大扶持措施，包括优质免费流量资源、三亿现金销售补贴、绿色结算通道与低息供应链金融、全链条业务支持等；尤其是针对湖北省商家，唯品会还专项推出了2020年第一季度佣金和服务费部分减免措施。

美团澄清40亿央行贷款

2月16日，关于企业申请抗疫专项贷款一事，美团回应表示，传言多处不实，公司并未获得网传贷款，也未完成相关申请。美团亦会严格遵守和执行国家政策的相关规定。央行日前推动发放专项贷款，以支持抗击疫情及受影响的企业。有消息称，北京有300家企业向当地地方银行申请贷款574亿，其中小米申请50亿元，美团40亿元。

刘强东卸任京东物流子公司总经理

天眼查数据显示，重庆京邦达物流有限公司发生工商变更。刘强东卸任公司经理，其助理张雱卸任公司法定代表人和执行董事，均由毛卫娜接任，此外，李娅云卸任公司监事。重庆京邦达物流有限公司成立于2017年9月，由京东物流的运营主体北京京邦达贸易有限公司全资控朋友圈投放策略股，公司疑似实际控制人为刘强东。

美国七成用户将使用亚马逊Echo

eMarketer预计，今年，69.7%的美国智能音箱用户将使用亚马逊Echo设备，略低于去年的72.9%，到2021年这一比例将进一步下降至68.2%。eMarketer发布的一份报告显示，今年和明年，亚马逊将在美国智能音箱市场上占据主导地位，而谷歌和苹果等竞争对手的市场份额仅略有下降。

氪小星说

智能音箱的背后其实是巨头对未来语音入口的争夺。换句话说，语音助理的市场份额其实更加重要。虽然亚马逊的Echo在智能音箱市场占据绝对优势，但以整个语音助手行业来看，谷歌和苹果依然遥遥领先。由于谷歌和苹果可以在安卓和iOS的手机上默认安装自己的智能语音助手，所以Google Assistant和Siri的载机量其实远超亚马逊的Alexa。我们可以看去年年初的数据对比。2019年1月，亚马逊宣布Alexa装机量达到1亿。而同期安装有Google Assistant的设备数量已经逼近10亿。苹果虽然没有直接公布过Siri的载机量，但其截至到2018年12月全球范围的iPhone手机活跃用户数量已超过9亿台。亚马逊高层此前坦言，想要说服手机用户更改默认语音助理是件非常困难的事情，所以他们不得不选择车内或客厅等其他场景。由此可见，发展智能音箱其实是亚马逊难以占据手机这一高频入口后的无奈之举。

韩国乐天购物拟关闭旗下30%门店

韩国乐天集团旗下乐天购物13日发布年度运营计划，决定进行公司成立以来的首次大规模重组，未来3到5年内陆续关闭30%（200多家）亏损超市和门店。乐天购物去年12月将旗下百货商店、超市、电子商务和LOHB‘s连锁药妆店合并为一家法人，将各子公司转换为部门经营各项业务，由乐天集团流通BU总裁姜熙泰统筹运营。

数字

京东：疫情期间照常供应了1.2亿件、超16万吨民生产品

1月20日至2月13日期间，京东平台向全国消费者供应7.15万吨米面杂粮、2725万升食用油、4000万包方便面、超5万吨生鲜产品、300万罐婴儿奶粉、4亿片婴儿纸尿裤、588万瓶洗手液、361万瓶消毒液、159万包湿巾……合计向全国消费者供应了1.2亿件，超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。

苏宁：消毒液销量增2501%，鲜花销量同比增长64%

近日，苏宁发布了2月10日-2月13日的消费大数据：理发器销量同比增长了731%，苏宁小店油盐酱醋等调料销量环比增长131%，蒙牛危机公关产生的原因大米销量同比增长175%。另外，苏宁菜场的销量环比增长621%。苏宁数据显示，情人节前，维C销量增长401%，家乐福消毒液销量同比猛增2561%。苏宁易购鲜花销量同比增长64.29%，巧克力销量同比增长238.60%。