千牛客服分流设置（新手卖家必看教程）

关键词：赤兔名品、旺旺

适用行业：所有

适用卖家规模：星级、钻级、冠级

任务攻略：

步骤1：进入腾讯流量主商家中心-我购买的服务-赤兔名品

①首先建议购买2个客服的赤兔名品四川电视台广告投放(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限，开始统计数据，需要隔天才能看到数据)

②进入之后-一目了然-客服对比：选好需要统计的日期，就可以看到平均响应时长，是否达到行业平均水平30S的时间。

小程序多少钱一个 步骤2：检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据

①进入实时数据，可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据，这是提升响应率的最快方法，可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去，就不会造成第二天的响应时间过长。

②已经接待买家数量，可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间。

步骤3：检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺，会不会分流到没人在线的旺旺，主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。

查看步骤：进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组（在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户）

步骤4：检查好客服的千牛设置

①首次快捷语设置：提升首次响应时间

②日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间

③转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前，这个时候就不能转接，避免客户长时间的等待造成响应时间过长